Resi e sostituzioni

Grazie per aver fatto shopping su Mytheresa. Speriamo che l'ordine sia di tuo gradimento. In caso contrario, puoi restituirlo o sostituirlo entro 30 giorni dalla data di ricezione (esclusi gli articoli non restituibili o non sostituibili).

Ti ricordiamo che gli articoli contrassegnati come Vendita finale, le gift card fisiche, le eGift card e tutti i prodotti personalizzati non possono essere restituiti né sostituiti. Inoltre, gli articoli della categoria Life non possono essere sostituiti.

Per effettuare un reso o una sostituzione, segui le istruzioni riportate di seguito.

ISTRUZIONI PER RESI E SOSTITUZIONI

Passaggio 1	Per resi e sostituzioni, visita il nostro portale di reso returns.mytheresa.com. Accedi semplicemente usando le credenziali del tuo account Mytheresa e inizia il processo.
Passaggio 2	Seleziona i prodotti che desideri restituire o sostituire e il motivo dal menù a tendina. Questo passaggio è necessario per poter registrare il reso e, se necessario, generare l'etichetta di reso da stampare.
Passaggio 3	Riponi gli articoli all'interno della loro confezione originale e attacca l'etichetta di reso sul pacco. Fai riferimento al documento di reso contenuto nel pacco per i dettagli sui ritiri e le consegne dirette.
Passaggio 4	A seconda che la restituzione sia finalizzata a un rimborso o a una sostituzione, ti informeremo dell'approvazione del rimborso o dei dettagli di spedizione non appena avremo ricevuto gli articoli che hai restituito e la tua richiesta sarà stata processata.

Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti: non utilizzati né lavati o alterati e con tutti i cartellini attaccati. Si prega di includere anche tutte le scatole e le custodie protettive.

Ciascun ordine contiene una sola etichetta pre-pagata, di conseguenza gli articoli devono essere rispediti a Mytheresa in un unico pacco.

La restituzione degli ordini da parte del cliente deve avvenire esclusivamente tramite il corriere che ha recapitato l’ordine (DHL o Posta Svizzera).

Si accettano resi solo se provenienti dallo stesso Paese di consegna. Se ad esempio la consegna è avvenuta in Italia, accetteremo la restituzione solo dalla Italia. In caso contrario, il reso non sarà gratuito e verranno addebitate le spese di spedizione.

Gli articoli personalizzati non possono essere resi.

Il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso metodo utilizzato per il pagamento. In alternativa, il rimborso può essere ricevuto come credito da spendere successivamente su Mytheresa.

In caso di restituzione, Mytheresa non rimborserà le spese di assicurazione e di gestione.

Se rendi un articolo ricevuto in una spedizione separata, ti preghiamo di restituirlo nel suo packaging originale, usando un'etichetta per ogni pacco.

Il diritto di sostituzione vale solo per articoli ancora nelle condizioni in cui sono stati ricevuti: non usati, non lavati o alterati e con tutti i cartellini attaccati. Si prega di includere anche tutte le scatole e le custodie protettive.

Si può sostituire solo un articolo con uno uguale in taglia diversa; non è possibile sostituire un articolo per uno uguale ma di colore diverso o per uno completamente differente.

La sostituzione di un articolo per uno uguale in taglia diversa è possibile una sola volta.

Gli articoli devono essere rispediti in un unico pacco. Ci riserviamo il diritto di non accettare capi di uno stesso ordine resi e spediti in momenti diversi.

La restituzione degli ordini da parte del cliente deve avvenire esclusivamente tramite il corriere che ha recapitato l’ordine (DHL o Posta Svizzera).

Si accettano sostituzioni solo se provenienti dallo stesso Paese di consegna. Se ad esempio la consegna dei prodotti è avvenuta in Italia, accetteremo la sostituzione solo dall'Italia. In caso contrario, il reso non sarà gratuito e verranno addebitate le spese di spedizione.

Gli articoli personalizzati non possono essere resi.

Gli articoli della categoria Lifestyle non possono essere sostituiti.

Se desideri annullare il tuo contratto di acquisto, puoi procedere secondo una delle seguenti opzioni:

1. ANNULLAMENTO DELL'ACQUISTO IN FORMA DI RESO
La cancellazione avrà effetto automatico se procedi alla restituzione dell'ordine entro 30 giorni dal ricevimento secondo le modalità sopra indicate.

2. ANNULLAMENTO DELL'ACQUISTO IN FORMA SCRITTA O TELEFONICA
Hai 14 giorni di tempo dal giorno della consegna per cancellare il tuo contratto di acquisto. Puoi procedere in forma scritta inviandoci email, fax o lettera: in alternativa, puoi contattarci per telefono. Una volta che ci avrai informato, ti preghiamo di restituire l'ordine entro 14 giorni.

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