Resi e sostituzioni

Grazie per avere fatto shopping su Mytheresa. Ci auguriamo che il tuo ordine sia di tuo gradimento. Se non dovessi essere soddisfatto, puoi restituire i tuoi articoli entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Per i resi, puoi seguire le istruzioni di reso con lo stesso corriere che ha consegnato il tuo ordine. Per le sostituzioni, segui le seguenti istruzioni.

Resi con DHL o La Posta Svizzera

Passaggio 1	Utilizza il modulo di reso incluso nell'ordine indicando quali articoli desideri restituire e per quale ragione, o specificando la taglia che desideri cambiare.
Passaggio 2	Inserire il modulo di compilato con gli articoli da sostituire nella loro confezione originale
Passaggio 3	Per i resi con DHL, compila tre copie della fattura Pro-Forma, inseriscile nella busta trasparente inclusa e allegala al pacco senza sigillarla. Questi documenti sono necessari per la dogana, quindi ti preghiamo di compilare e allegare tutte e tre le copie. Se desideri effettuare un reso con la Posta Svizzera, è sufficiente chiudere bene il pacco e attaccare l'etichetta di reso.
Passaggio 4	Ci sono 2 opzioni per consegnare il pacco al DHL: consegna diretta o ritiro. Nel primo caso, puoi lasciare il pacco completo di etichetta presso il punto consegna più vicino a te: locator.dhl.com. Per il ritiro, puoi organizzare un appuntamento utilizzando questo link: https://mydhl.express.dhl/index/en.html Per La Posta Svizzera, poi lasciare il pacco completo di etichetta in ogni ufficio de La Posta Svizzera, mentre per il ritiro puoi organizzare un appuntamento utilizzando la app Swiss Post o seguendo il link: http://www.post.ch/pickathome (è richiesta la registrazione).
Passaggio 5	Dopo aver ricevuto il pacco, ti invieremo una conferma di rimborso che avverrà il prima possibile secondo i tempi necessari
Come fare una sostituzione	Se desideri sostituire uno o più articoli, ti chiediamo di contattare il nostro Servizio Clienti per prenotare la taglia che desideri e procedere poi secondo i passaggi indicati. Una volta ricevuto il tuo reso e completato il processo, ti spediremo gli articoli in nuova taglia.

Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti: non utilizzati né lavati o alterati e con tutti i cartellini attaccati. Si prega di includere anche tutte le scatole e le custodie protettive.

Ciascun ordine contiene una sola etichetta pre-pagata, di conseguenza gli articoli devono essere rispediti a Mytheresa in un unico pacco.

La restituzione degli ordini da parte del cliente deve avvenire esclusivamente tramite il corriere che ha recapitato l’ordine (DHL o Posta Svizzera).

Si accettano resi solo se provenienti dallo stesso Paese di consegna. Se ad esempio la consegna è avvenuta in Italia, accetteremo la restituzione solo dalla Italia. In caso contrario, il reso non sarà gratuito e verranno addebitate le spese di spedizione.

Gli articoli personalizzati non possono essere resi.

Il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso metodo utilizzato per il pagamento. In alternativa, il rimborso può essere ricevuto come credito da spendere successivamente su Mytheresa.

In caso di restituzione, Mytheresa non rimborserà le spese di assicurazione e di gestione.

Se rendi un articolo ricevuto in una spedizione separata, ti preghiamo di restituirlo nel suo packaging originale, usando un'etichetta per ogni pacco.

Il diritto di sostituzione vale solo per articoli ancora nelle condizioni in cui sono stati ricevuti: non usati, non lavati o alterati e con tutti i cartellini attaccati. Si prega di includere anche tutte le scatole e le custodie protettive.

Si può sostituire solo un articolo con uno uguale in taglia diversa; non è possibile sostituire un articolo per uno uguale ma di colore diverso o per uno completamente differente.

La sostituzione di un articolo per uno uguale in taglia diversa è possibile una sola volta.

Gli articoli devono essere rispediti in un unico pacco. Ci riserviamo il diritto di non accettare capi di uno stesso ordine resi e spediti in momenti diversi.

La restituzione degli ordini da parte del cliente deve avvenire esclusivamente tramite il corriere che ha recapitato l’ordine (DHL o Posta Svizzera).

Si accettano sostituzioni solo se provenienti dallo stesso Paese di consegna. Se ad esempio la consegna dei prodotti è avvenuta in Italia, accetteremo la sostituzione solo dall'Italia. In caso contrario, il reso non sarà gratuito e verranno addebitate le spese di spedizione.

Gli articoli personalizzati non possono essere resi.

Gli articoli della categoria Lifestyle non possono essere sostituiti.

Se desideri annullare il tuo contratto di acquisto, puoi procedere secondo una delle seguenti opzioni:

1. ANNULLAMENTO DELL'ACQUISTO IN FORMA DI RESO
La cancellazione avrà effetto automatico se procedi alla restituzione dell'ordine entro 30 giorni dal ricevimento secondo le modalità sopra indicate.

2. ANNULLAMENTO DELL'ACQUISTO IN FORMA SCRITTA O TELEFONICA
Hai 14 giorni di tempo dal giorno della consegna per cancellare il tuo contratto di acquisto. Puoi procedere in forma scritta inviandoci email, fax o lettera: in alternativa, puoi contattarci per telefono. Una volta che ci avrai informato, ti preghiamo di restituire l'ordine entro 14 giorni.

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