Per modificare le informazioni personali è sufficiente effettuare il login su Mytheresa. Sarà possibile visualizzare e modificare le informazioni personali cliccando su "I miei dati".

È possibile cambiare la password portando il mouse su "Il mio account" nella parte superiore di ogni pagina di Mytheresa o cliccando su "Il mio account". Clicca su "Hai dimenticato la password?" e inserisci il tuo indirizzo email. Entro pochi minuti, riceverai una email contenente un link per modificare la password.

È possibile effettuare ordini su Mytheresa senza creare un account. Dopo aver inserito gli articoli desiderati nel carrello si verrà reindirizzati alla pagina di login. Seleziona l'opzione "Prosegui senza login" e una volta inseriti indirizzo di consegna e di fatturazione e selezionato il metodo di pagamento desiderato, potrai procedere al pagamento. È possibile deselezionare la casella "Crea un account con questo ordine" prima di confermare l'ordine.

Per poter richiedere il rimborso devi rispettare i seguenti requisiti:

• devi risiedere fuori dall'Unione Europea

• il tuo indirizzo di fatturazione deve essere localizzato fuori dall'Unione Europea (ad eccezione delle caselle postali)

• il tuo nome deve essere lo stesso su passaporto, Indirizzo di fatturazione e indirizzo di spedizione

• il tuo nome deve essere indicato chiaramente come destinatario o "c/o" ("all'attenzione di") nell'indirizzo di spedizione. Puoi aggiungere questa informazione nel campo "Indirizzo 2" della pagina del checkout

Se soddisfi i requisiti, al momento del checkout ti verrà chiesto se desideri ricevere ulteriori informazioni via email. Indica "Sì, grazie" nella pagina seguente per ricevere più informazioni e il modulo Tax Free di Global Blue.

Avrai quindi 2 giorni lavorativi per inviare una copia del passaporto a customercare@mytheresa.com. Ti ricordiamo di includere il numero d'ordine nell'email.

Una volta ricevuto il pacco, compila il modulo Tax Free di Global Blue e richiedi un timbro doganale in qualsiasi aeroporto dell'Unione Europea. Per completare questa fase, sono necessari i seguenti documenti:

- il tuo modulo Tax Free compilato
- il tuo passaporto
- le ricevute/fatture
- la merce acquistata (mai indossata), nella sua confezione originale e con il cartellino.

Ti consigliamo di avere con te anche la prova di residenza al di fuori dell'Unione Europea se sei in possesso di un passaporto europeo.

Infine, presenta il modulo compilato e timbrato presso un punto clienti Global Blue per ricevere il tuo rimborso.

Puoi ottenere il rimborso attraverso uno dei seguenti metodi: contanti, carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, UPI), Diners/Discovery, Amex, JCB, Alipay e WeChat. Ulteriori informazioni sul periodo di rimborso sono disponibili sul sito https://cs.globalblue.com/s/article/Multiple-Ways-To-Get-Your-Refund?language=en_US.

Purtroppo non è possibile ottenere un rimborso fiscale per gli ordini contenenti prodotti LIFESTYLE.

L'ordine verrà spedito lo stesso giorno di ricevimento del pagamento. Riceverai una conferma dell'ordine e ti aggiorneremo quando il tuo ordine sarà imballato, spedito e in arrivo.

In caso di pagamento con carta di credito, l'importo relativo all'ordine verrà preautorizzato, ovvero prenotato per il tuo ordine. La disponibilità di acquisto della carta di credito sarà ridotta in base all'importo preautorizzato che tuttavia non sarà ancora addebitato. Una volta inviato l'ordine, l'importo corrispondente sarà detratto dalla carta di credito. Se l'ordine viene annullato prima della spedizione, sulla carta di credito non sarà addebitato alcun importo e la preautorizzazione sarà annullata. Si prega di tenere presente che la preautorizzazione ha una durata di circa 7 giorni e i tempi di cancellazione dipendono dal tuo istituto bancario.

Il rimborso avviene normalmente dopo un giorno lavorativo dal ricevimento della restituzione. Ti preghiamo di tenere presente che potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi prima che il rimborso appaia nel tuo account, a seconda del tempo di elaborazione del tuo istituto bancario. Riceverai il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. In alternativa, puoi scegliere di ricevere il rimborso sotto forma di credito, utilizzabile su Mytheresa. Poi indicare tale preferenza quando compili il modulo di reso. Il credito sarà inviato automaticamente all'indirizzo di posta elettronica collegato al tuo account Mytheresa.

Il tuo contributo supporta le iniziative a favore del clima che compensano le emissioni di CO2 del tuo ordine. Per questo motivo, non è rimborsabile.

Una volta spedito, il tuo ordine è assicurato contro furto e danni accidentali. Per garantire che la copertura assicurativa sia valida anche in caso di restituzione, è necessario utilizzare l'etichetta adesiva inclusa nel pacco. Se la restituzione dell'ordine avviene attraverso uno dei nostri partner di spedizione, assicurati di validare quest'ultima con una firma sull'apposita ricevuta. Allo stesso modo, se si effettua la restituzione dell'ordine attraverso un ufficio postale, si prega di richiedere una ricevuta di conferma.

Per consegne rapide, si prega di selezionare l'opzione "Express" durante il checkout. Se vivi a Monaco di Baviera puoi ricevere il tuo ordine in giornata.

Riceverai una email con il numero identificativo della spedizione non appena il tuo ordine lascerà il nostro centro logistico. Con questo numero sarà possibile seguire in ogni momento lo stato della spedizione ed essere informati sui tempi di consegna.

È molto semplice: fai il tuo ordine come sempre e, quando selezioni il tuo metodo di consegna preferito, puoi scegliere di supportare le iniziative a favore del clima finanziando un progetto climatico certificato Gold Standard.

Tutti gli articoli acquistati possono essere sostituiti gratuitamente entro 30 giorni dalla data di ricezione, compresi quelli in saldo. Per maggiori informazioni, si prega di consultare la sezione "Resi e sostituzioni" della nostra pagina del Servizio Clienti. Tieni presente che la sostituzione è valida solo per articoli uguali in taglie diverse. Per maggiori informazioni, si prega di consultare la sezione "Resi e sostituzioni" della nostra pagina del Servizio Clienti.

Se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi effettuare il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione. Si prega di seguire le istruzioni riportate sui documenti di restituzione e utilizzare lo stesso corriere che ha effettuato la consegna. Assicurati di allegare tutte le scatole, gli accessori e i certificati dell'orologio. Ti preghiamo di tenere presente che il rimborso potrà richiedere fino a 2 settimane. Gli orologi CPO non possono essere sostituiti.

Puoi controllare il saldo della tua Gift Card o del tuo credito in qualsiasi momento nella sezione "Gift Card" della nostra homepage. Inserisci il codice della Gift Card nell'apposito campo, facendo attenzione a riportarlo correttamente. Infine, clicca su "controlla valore" per verificare il saldo attuale della tua Gift Card o del tuo credito.

Puoi riscattare la tua Gift Card o il tuo credito al momento del pagamento dopo aver aggiunto i tuoi articoli preferiti al carrello. Inserisci il codice nel campo "Gift Card / credito / codice promozionale". Controlla di aver inserito correttamente il codice a più cifre e che sia valido nel tuo Paese/valuta. Clicca su "usa codice" per utilizzarlo.

Con l'avviso Back in Stock, riceverai un'email ogni volta che uno o più articoli saranno nuovamente disponibili nella taglia desiderata. Una volta effettuato il login è possibile inserire articoli nella wishlist e attivare l'avviso Back in Stock-Alert. Si prega di tenere presente che non vi è alcuna garanzia di riassortimento degli articoli.

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