Ti chiediamo gentilmente di fornire le seguenti informazioni:

• le foto dell'articolo difettoso che devono includere una foto intera del prodotto, una dettagliata dell'area danneggiata e, per le scarpe, una foto delle suole. Se desideri, puoi anche caricare un breve video dell'articolo per dare ai nostri esperti una visione ancora più completa dei difetti.

• il numero d'ordine che puoi trovare nella conferma d'ordine ricevuta per email o nella sezione "I miei ordini" del sito;

• il numero del prodotto che puoi trovare nella conferma d'ordine ricevuta per email o nella sezione "I miei ordini" del sito ed è composto da 9 caratteri che iniziano sempre per "P00";

• l'email associata al numero d'ordine.

La Garanzia Europea copre:

• la riparazione o la sostituzione di parti in metallo danneggiate (ad es. catene, fibbie, occhielli, viti, rivetti, moschettoni, anelli o maglie di una catena, magneti o altra metalleria);

• la riparazione o la sostituzione di manici, tracolle, linguette o tiranti in pelle;

• la riparazione o la sostituzione di cuciture o cerniere;

• la riparazione o la sostituzione di decorazioni e ornamenti.

La Garanzia Europea non copre:

• gli articoli che sono stati conservati o utilizzati in modo improprio (ad es. quando non sono state seguite le istruzioni per la cura, se vi sono danni accidentali o di usura, se l'articolo è caduto o ha subito urti oppure è stato utilizzato in modo negligente o anomalo);

• la riparazione o la sostituzione di danni causati da eventi esterni, come incendi e allagamenti;

• la riparazione o la sostituzione di articoli che sono stati soggetti a modifiche da parte di terzi diversi da Mytheresa o dal brand responsabile dell'articolo;

• l'impossibilità di riparare o sostituire qualsiasi pezzo coperto dalla Garanzia Europea, in particolare quando i pezzi necessari non sono disponibili.

Nel caso in cui non fosse possibile riparare l'articolo internamente, potrai scegliere se richiedere un intervento da parte del brand, un rimborso del costo dell'articolo con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto, un credito (pari al costo dell'articolo) da spendere su Mytheresa o, se fosse ancora disponibile in magazzino, una sostituzione.

Dipende dalla gravità del danno. Potrebbe servire un periodo di tempo variabile, a seconda che l'articolo possa essere riparato internamente da Mytheresa o debba essere inviato al brand. Le nostre riparazioni (ad es. per cuciture o sostituzione dei bottoni) richiedono al massimo 1 settimana. Le riparazioni da parte di un brand possono richiedere diversi mesi.

Dipende da quanto velocemente il brand risponde alla nostra richiesta e se i pezzi di ricambio sono disponibili in magazzino.