لتغيير معلوماتكم الشخصية، إبدأو في تسجيل الدخول إلى حساب مُستخدم Mytheresa، يمكنكم رؤية وتغيير جميع معلوماتكم عبر النقر على "معلومات حسابي".

يمكنكم تغيير كلمة المرور الخاصة بكم عن طريق تمرير مؤشر الماوس فوق فوق " حسابي " في الجزء العلوي من أي صفحة Mytheresa، أو عبر النقر على " حسابي ". بعد ذلك، أنقروا على "هل نسيتك كلمة المرور؟" وأدخلوا بريدكم الإلكتروني. خلال دقائق معدودة، ستتوصلون ببريد إلكتروني برابط يتضمن كلمة مرور جديدة.

يمكنكم دائما وضع طلبية كضيف على Mytheresa، بدون إنشاء حساب مُستخدم. بمجرد جاهإعادة توجيهكم لصفحة التسجيل حيث يمكنكم إختيار " متابعة بدون تسجيل الدخول". بعد إدخالكم عنوان الشحن والفاتورة الخاص بكم بالإضافة إلى تفاصيل الدفع، سيطلب منكم تأكيد الطلبية. يمكنكم إختيار إلغاء تحديد المربع الذي يتضمن "إنشاء حساب مُستخدم بإستخدام المعلومات الواردة في هذه الطلبية" قبل تأكيد وإتمام الطلبية.

لكي تكونوا مؤهلين لإسترداد الضريبة، يجب إستيفاء المعايير التالية:

• يجب ان تكونوا غير مقيمين داخل الإتحاد الأوروبي
• يجب ان يكون عنوان الفاتورة الخاص بكم خارج الإتحاد الأوروبي (باستثناء صناديق البريد).
• يجب ان يكون إسمكم مطابقاً في جواز السفر وعنوان الفاتورة وعنوان الشحن.
• يجب الإشارة بوضوح إلى إسمكم على أنكم المُستلم او تحت "c / o" ("رعاية") في عنوان الشحن الخاص بكم. يمكنكم إضافة هذه المعلومات إلى حقل " العنوان السطر 2" في صفحة الدفع.

إذا كنتم مؤهلين للتسوق المُعفى من الضرائب، فيمكنكم إختيار تلقي مزيد من المعلومات عبر البريد الإلكتروني في صفحة التأكيد. للقيام بذلك والحصول على وثيقة Global Blue Tax-Free، يرجى الإشارة إلى "نعم ، من فضلكم" في الصفحة الموالية.

لديكم بعد ذلك يومي عمل لإرسال نسخة من جواز سفركم إلى customercare@mytheresa.com. يرجى تضمين رقم طلبيتكم في البريد الإلكتروني.

بمجرد إستلام الطرد الخاص بكم، يرجى ملء إستمارة Global Blue للإعفاء من الضرائب والحصول على ختم جمركي من أي مطار داخل الاتحاد الأوروبي. لإكمال هذه الخطوة، ستحتاجون إلى ما يلي:

• إستمارة الإعفاء الضريبي الكاملة الخاصة بكم
• جواز سفركم
• الإيصالات / الفاتورة
• البضائع المشتراة (غير المستعملة / غير الملبوسة)، في علبها الأصلية ومع بطاقة السعر.

ننصحكم أيضاً بحمل إثبات الإقامة خارج الاتحاد الأوروبي إذا كان لديكم جواز سفر من الإتحاد الأوروبي

يمكنكم بعد ذلك تقديم الإستمارة المكتملة والمختومة في مكتب Global Blue لإسترداد الضريبة الخاصة بكم.

يمكنكم إسترداد المبلغ المدفوع بواحد من الخيارات التالية: نقداً أو ببطاقة إئتمان أو ببطاقة خصم (Visa و MasterCard و UPI)، وأيضاً بالطرق التالية: Diners / Discovery و Amex و JCB و Alipay و WeChat. يمكنكم العثور على مزيد من المعلومات حول فترة إسترداد المبلغ على https://cs.globalblue.com/s/article/Multiple-Ways-To-Get-Your-Refund?language=en_US

للأسف، لا يمكن إسترداد قيمة الضريبة على الطلبيات التي تحتوي منتجات من فئة لايف ستايل.

عادةً، يتم شحن طلبيتكم في نفس اليوم الذي نستلم فيه المبلغ. ستتلقون بعد ذلك تأكيد الطلبية وسنعمل على تحديثكم عندما يتم تعبئة الطلبية، شحنها ومتى هي في طريقها إليكم.

عند وضع طلبية أونلاين، يتم تفويض مسبق للمبلغ الإجمالي للطلبية من قبل مزود بطاقة الإئتمان، مما يعني أن هذا المبلغ محجوز لطلبيتكم. ستلاحظون أنه تم خصم المبلغ المصرح به مسبقاً من الحد المتاح لبطاقتكم الإئتمانية، ولكن لن يتم تحصيل المبلغ من حسابكم إلا بعد شحن الطلبية. في حال إلغائكم للطلبية قبل شحنها، فلن يتم تحصيل المبلغ من حسابكم وسيتم إلغاء التفويض المسبق. يرجى ملاحظة ان التفويض المسبق صالح لمدة 7 أيام على الأقل والوقت المُستغرق لتحرير المبلغ المُفوض مسبقاً يعتمد على مؤسستكم البنكية.

عادةً، يتم إعادة المبلغ يوم عمل واحد بعد تلقي المنتج المُرجع. يرجى ملاحظة أن الأمر يمكن أن يستغرق عدة أيام عمل حتى يظهر المبلغ على حسابكم، إعتماداً على وقت معالجة مؤسستكم البنكية او مزود بطاقة الإئتمان. ستقوم باسترداد المبلغ المُرجع على وسيلة الدفع الأصلية المُستعملة عند وضع الطلبية. بدلاً من ذلك، يمكنكم إختيار إسترداد المبلغ المرجوع على شكل رصيد متجر، والذي يمكنكم إستخدامه خلال عملية الشراء المُقبلة لدى Mytheresa. ما عليكم سوى إخبارنا بخيار الإسترداد الذي تفضلونه أثناء عملية الإرجاع. في حال إختياركم الحصول على رصيد متجر، سيتم إرساله تلقائيّاً إلى البريد الإلكتروني المُسجل على حسابكم في Mytheresa.

إنّ مساهمتكم تدعم العمل المناخي بما يتوافق مع إنبعاثات ثاني أكسيد الكربون CO2e الناتجة عن طلبيتكم، وبالتالي فهو غير قابل للإسترجاع.

بمجرد الشحن، يتم التأمين على طلبكم ضد السرقة والتلف العرضي. في حالة إرجاع الطلب، يمكنكم تأمين مسترجعاتكم بإستخدام ملصق الإرجاع الرسمي الموجود في طلبكم الأصلي. إذا تم إستلام مسترجعاتكم من قبل إحدى شركات الشحن التابعة لنا، عليكم طلب إيصال تأكيد الإستلام. إذا قمتم بترك مسترجعاتكم في متجر للشحن، فعليكم طلب إيصال تأكيد الإستلام أيضاً.

للحصول على أسرع توصيل، يمكنكم إختيار طريقة الشحن "السريع" أثناء الدفع. إذا كنتم تعيشون في ميونيخ، يمكنكم إستلام طلبكم في نفس اليوم.

بمجرد أن تغادر طلبيتكم مستودعاتنا، سنرسل إليكم تأكيداً للشحن مع رقم تتبّع. بإستخدام رقم التتبّع الخاص بكم، يمكنكم التحقّق من حالة طلبيتكم ووقت التسليم المقدر.

الأمر بسيط للغاية: ما عليكم سوى تقديم الطلبية كما تفعلون دائماً، وعند إختيار طريقة التوصيل المُفضّلة، يمكنكم إختيار دعم العمل المناخي من خلال تمويل مشروع مناخي مُعتمد وفقاً لمعايير Gold Standard.

يمكن إستبدال جميع القطع المشتراة مجاناً في غضون 30 يوماً من الإستلام - بما في ذلك القطع المخفضة. يرجى العلم أنه لا يمكننا إستبدال سوى القطعة نفسها بحجم مختلف. الرجاء العثور على مزيد من المعلومات حول إرجاع مشترياتكم أو إلغائها في قسم "الإرجاع والاستبدال" ضمن صفحة خدمة العملاء.

يمكنكم التحقق من رصيد بطاقة الهدية أو رصيد المتجر في أي وقت في قسم "بطاقة الهدية" على صفحتنا الرئيسية. ما عليكم سوى إدخال رمز بطاقة الهدية الخاصة بكم في الحقل المخصّص، مع إيلاء إهتمام وثيق للإملاء الصحيح. من ثمّ يرجى النقر فوق "التحقق من الرصيد" لمعرفة الرصيد الحالي لبطاقة الهدية أو رصيد المتجر.

يمكنكم إسترداد بطاقة هدية أو رصيد متجر أو رمز ترويجي عند الدفع بمجرد إضافة القطع المفضّلة لديكم إلى عربة التسوّق. بعد ذلك، يرجى إدخال الرمز الخاص بكم في حقل "بطاقة الهدية / رصيد المتجر / الرمز الترويجي". يرجى الإنتباه جيداً إلى التهجئة الصحيحة للرمز والتأكد من أنّه مخصّص للإستخدام في البلد / العملة التي قمتم بإختيارها. من ثمّ يرجى النقر فوق "إستخدم الرمز" لإسترداد رصيدكم.

من خلال تنبيه "العودة إلى التخزين"، سنخطركم تلقائياً عند إعادة تخزين قطعتكم المفضلة بالمقاس الذي يناسبكم. بمجرد تسجيل الدخول إلى حساب Mytheresa الخاص بكم، يمكنكم إضافة قطع إلى قائمة الأمنيات الخاصة بكم وتفعيل تنبيه العودة إلى التخزين. يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا ضمان إعادة تخزين القطعة التي وقع الإختيار عليها.

مع "تنبيه التخفيضات" سنخطركم بمجرد خضوع قطعتكم المفضلة للتخفيض. بمجرد تسجيل الدخول إلى حساب Mytheresa الخاص بكم، يمكنكم إضافة قطع إلى قائمة أمنياتكم وتفعيل تنبيه التخفيضات. يمكنكم أيضاً الإشتراك في النشرة الإلكترونية لدينا للبقاء على إطلاع دائم بجميع عروضنا.

بمجرد تسجيل الدخول إلى حساب Mytheresa الخاص بكم، يمكنكم إضافة قطع إلى قائمة أمنياتكم وتفعيل تنبيه آخر قطعة. إذا لم يتبقى سوى قطعة واحدة، سيتم إخطاركم عبر البريد الإلكتروني.

يمكنكم إلغاء الإشتراك في نشرتنا الإلكترونية في أي وقت. ما عليكم سوى النقر على "إلغاء الإشتراك" أسفل النشرة الإلكترونية.