نرجو منكم تزويدنا بالمعلومات التالية:
- صور للقطعة المتضررة. ويتضمن ذلك صورة تعرض كامل القطعة، وصورة أخرى بلقطة واضحة عن قرب للمنطقة المتضررة. وبالنسبة لفئة الأحذية نحتاج لصورة لنعل الحذاء الخارجي. وكخطوة إختيارية، يمكنكم أيضاً تحميل مقطع فيديو قصير لقطعتكم وذلك لمنح خبرائنا صورة أوضح عن الأماكن التالفة والمتضررة في القطعة/ القطع.
- رقم الطلبية الشرائية. ستجدونه في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد طلبيتكم أو على موقعنا تحت قسم "طلبياتي".
- رقم القطعة. ستجدونه في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد طلبيتكم أو على موقعنا تحت قسم "طلبياتي".
رقم القطعة هو عبارة عن سلسلة من 9 أحرف تبدأ بـ "P00".
- عنوان البريد الإلكتروني المرتبط برقم الطلبية الشرائية.

التغطية التي تشملها كفالة الإتحاد الأوروبي تتضمن ما يلي:

• إصلاح أو استبدال الأجزاء المعدنية التالفة (مثل السلاسل، المشابك، الحلقات، البراغي، المسامير، الحلقات، والحلقات أو السلسلة، مسامير الضغط ، والمغناطيسات وغيرها من القطع المعدنية).

• إصلاح أو استبدال مقابض يد الحقيبة، أحزمة الحقيبة، الأشرطة الجلدية المستخدمة لإغلاق الطيات.

• إصلاح أو استبدال الأزرار أو الدرزات.

• إصلاح أو استبدال التفاصيل التزينية/ الأكسسوار التزيني.

لا تطبق كفالة الإتحاد الأوروبي على ما يلي:

• على القطع التي تم تخزينها أو استخدامها بشكل غير صحيح (على سبيل المثال: لم يتم اتباع تعليمات العناية، هناك تلف عرضي أو إهتراء وتمزق، تم إسقاط القطعة أو تعرضها لتأثير خارجي ما، تم استخدام القطعة بشكل مهمل أو غير طبيعي).

• لإصلاح أو استبدال الأضرار الناجمة عن أحداث خارجية، مثل الحرائق والفيضانات.

• لإصلاح أو استبدال القطع التي خضعت للتغييرات من قبل طرف ثالث غير Mytheresa أو العلامة التجارية المسؤولة عن القطعة.

• في حال استحالة إصلاح أو استبدال أي أجزاء مشمولة بكفالة الاتحاد الأوروبي، خاصة عند عدم توفر الأجزاء المطلوبة.

إذا لم يكن الإصلاح ممكنًا لدينا داخلياً، فستتمكنون من الاختيار بين إصلاح القطعة من قبل العلامة التجارية، أو استرداد تكلفة القطعة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بكم، أو منحكم رصيد المتجر (بما يساوي تكلفة القطعة) لإنفاقه لدى Mytheresa، أو في حال توفر القطعة في مخزوننا فيمكنكم إستبدالها بقطعة جديدة.

هذا يعتمد على شدة الضرر. يمكن أن يستغرق فترة زمنية مختلفة، اعتمادًا على ما إذا كان يمكن إصلاح القطعة لدينا داخلياً في Mytheresa، أو تحتاج إلى إصلاح من قبل العلامة التجارية. إصلاحاتنا الداخلية (مثل: إعادة تركيب ودرز، استبدال الأزرار) تستغرق أسبوعًا كحد أقصى. بينما يمكن أن تستغرق الإصلاحات من قبل العلامة التجارية عدة أشهر.

يعتمد هذا على مدى سرعة إستجابة العلامة التجارية لطلبنا، وما إذا كانت قطع الغيار متوفرة لديهم في المخزون.