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ASSISTENZA POSTVENDITA

Un articolo che hai acquistato su Mytheresa si è danneggiato dopo l'uso a causa di un difetto di fabbricazione o di produzione? Con la nostra Assistenza Postvendita vogliamo trovare la soluzione migliore per i tuoi modelli preferiti: ti basterà inviarci delle informazioni dettagliate. I nostri esperti si occuperanno della tua richiesta ed esamineranno l'articolo per determinare se sia idoneo ad accedere al nostro servizio di Assistenza Postvendita. Compila, anche dal tuo smartphone, il modulo per richiedere l'Assistenza Postvendita cliccando qui sotto.


COME FUNZIONA L'ASSISTENZA POSTVENDITA

1. DESCRIVI L'ARTICOLO DANNEGGIATO

Per iniziare la procedura ti chiediamo di condividere alcune informazioni, tra cui il numero d'ordine, il numero del prodotto (facoltativo) e una descrizione del difetto.

2. CARICA IMMAGINI E VIDEO

Per valutare i difetti dell'articolo, i nostri esperti avranno bisogno di esaminarlo attraverso delle foto. Ti chiediamo gentilmente di caricarne alcune, tra cui una foto intera del prodotto e una dettagliata dell'area danneggiata. Se vuoi, puoi anche caricare un breve video dell'articolo. Ovviamente puoi fare tutto semplicemente usando lo smartphone.

3. ESAMINEREMO LA TUA RICHIESTA

Tutto qui! Una volta inviata la richiesta, i nostri esperti verificheranno l'articolo e ti forniranno un feedback iniziale basato sulle informazioni che hai condiviso.


DOMANDE FREQUENTI

Quando posso richiedere l'Assistenza Postvendita?

Puoi richiedere l'Assistenza Postvendita quando hai ricevuto un articolo in perfette condizioni ma che ha iniziato a mostrare dei difetti di produzione in seguito all'utilizzo. Ciò si applica solamente a prodotti che sono stati utilizzati (ovvero a cui sono stati rimossi i cartellini) e che sono ancora coperti dalla Garanzia Europea (se sono trascorsi meno di 24 mesi dal momento della ricezione del prodotto). Se gli articoli non sono stati indossati o utilizzati e presentano ancora i cartellini attaccati, sarà possibile effettuare un reso o una sostituzione.

Quali informazioni devo fornire per richiedere l'Assistenza Postvendita?

Ti chiediamo gentilmente di fornire le seguenti informazioni:

  • le foto dell'articolo difettoso che devono includere una foto intera del prodotto, una dettagliata dell'area danneggiata e, per le scarpe, una foto delle suole. Se desideri, puoi anche caricare un breve video dell'articolo per dare ai nostri esperti una visione ancora più completa dei difetti.
  • il numero d'ordine che puoi trovare nella conferma d'ordine ricevuta per email o nella sezione "I miei ordini" del sito;
  • il numero del prodotto che puoi trovare nella conferma d'ordine ricevuta per email o nella sezione "I miei ordini" del sito ed è composto da 9 caratteri che iniziano sempre per "P00";
  • l'email associata al numero d'ordine.

Quali tipi di danno copre la Garanzia Europea?

La Garanzia Europea copre:

  • la riparazione o la sostituzione di parti in metallo danneggiate (ad es. catene, fibbie, occhielli, viti, rivetti, moschettoni, anelli o maglie di una catena, magneti o altra metalleria).
  • la riparazione o la sostituzione di manici, tracolle, linguette o tiranti in pelle.
  • la riparazione o la sostituzione di cuciture o cerniere.
  • la riparazione o la sostituzione di decorazioni e ornamenti.

Quali danni non sono coperti dalla Garanzia Europea?

La Garanzia Europea non copre:

  • gli articoli che sono stati conservati o utilizzati in modo improprio (ad es. quando non sono state seguite le istruzioni per la cura, se vi sono danni accidentali o di usura, se l'articolo è caduto o ha subito urti oppure è stato utilizzato in modo negligente o anomalo).
  • la riparazione o la sostituzione di danni causati da eventi esterni, come incendi e allagamenti.
  • la riparazione o la sostituzione di articoli che sono stati soggetti a modifiche da parte di terzi diversi da Mytheresa o dal brand responsabile dell'articolo.
  • l'impossibilità di riparare o sostituire qualsiasi pezzo coperto dalla Garanzia Europea, in particolare quando i pezzi necessari non sono disponibili.

Cosa succede se la richiesta di Assistenza Postvendita viene accettata?

Nel caso in cui non fosse possibile riparare l'articolo internamente, potrai scegliere se richiedere un intervento da parte del brand, un rimborso del costo dell'articolo con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto, un credito (pari al costo dell'articolo) da spendere su Mytheresa o, se fosse ancora disponibile in magazzino, una sostituzione.

Quanto tempo serve per riparare l'articolo?

Dipende dalla gravità del danno. Potrebbe servire un periodo di tempo variabile, a seconda che l'articolo possa essere riparato internamente da Mytheresa o debba essere inviato al brand. Le nostre riparazioni (ad es. per cuciture o sostituzione dei bottoni) richiedono al massimo 1 settimana. Le riparazioni da parte di un brand possono richiedere diversi mesi.

Quanto tempo serve per ricevere i pezzi di ricambio?

Dipende da quanto velocemente il brand risponde alla nostra richiesta e se i pezzi di ricambio sono disponibili in magazzino.