Retoure & Umtausch

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Mytheresa. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum kostenlos retournieren oder umtauschen (nicht retournier- und umtauschbare Artikel ausgeschlossen).

Alle mit "Final Sale" gekennzeichneten Artikel, physische Gift Cards, eGift Cards sowie personalisierte Artikel können weder retourniert noch umgetauscht werden. Artikel aus der Life Kategorie sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.

Für eine Retoure oder einen Umtausch folgen Sie bitte der untenstehenden Anleitung.

ANLEITUNG ZU RETOURE UND UMTAUSCH

Schritt 1	Für eine Retoure oder einen Umtausch besuchen Sie bitte unser Onlineportal für Retouren über returns.mytheresa.com. Melden Sie sich einfach mit Ihren Mytheresa Kundenkontodaten an, um den Prozess zu starten.
Schritt 2	Wählen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, sowie den Rückgabegrund im Dropdown-Menü aus. Dieser Schritt ist erforderlich, um Ihre Rücksendung zu registrieren und gegebenenfalls Ihr Retourenlabel ausdrucken zu können.
Schritt 3	Legen Sie die Artikel in den Originalkarton und kleben Sie das Retourenlabel auf. Details zur Abgabe und Abholung entnehmen Sie bitte dem Ihrer Bestellung beigefügten Retourendokument.
Schritt 4	Sobald wir das Paket erhalten und Ihre Anfrage bearbeitet haben, werden Sie von uns benachrichtigt. Abhängig davon, ob Sie die Artikel retournieren oder umtauschen möchten, schicken wir Ihnen entweder eine Bestätigung der Rückerstattung oder Informationen zum Versand Ihres Umtausches.

Das Rückgaberecht gilt nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden. Bitte stellen Sie sicher, dass sich alle originalen Boxen und Staubbeutel ebenfalls in Ihrer Retoure befinden.
Bitte beachten Sie, dass lediglich ein frankiertes Retourenlabel pro Bestellung verfügbar ist. Senden Sie daher bitte alle Artikel in einem Paket zurück.
Die Retoure kann ausschließlich mit dem Versanddienstleister erfolgen, über den das Paket angeliefert wurde (DHL oder Schweizerische Post).
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir Retouren nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren können. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Deutschland versendet wurde, darf auch die Retoure nur aus Deutschland erfolgen. Andernfalls ist die Retoure leider nicht kostenlos (die Gebühren für Import und Lieferung gehen zu Ihren Lasten).
Personalisierte Artikel sind von einer Retoure ausgeschlossen.
Ihre Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Alternativ können Sie den Betrag als Mytheresa Guthaben erhalten, das Sie bei zukünftigen Einkäufen einlösen können.
Versicherungs- und Bearbeitungsgebühren werden von Mytheresa im Falle von Retouren nicht erstattet.
Sollten Sie Artikel zurücksenden, die in separaten Paketen geliefert wurden, bitten wir Sie darum, diese vorsichtig in ihrer Originalverpackung zu verpacken. Verwenden Sie hierbei bitte die individuellen Retourenlabel für jedes Paket.

Das Umtauschrecht gilt nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden. Bitte stellen Sie sicher, dass sich alle originalen Boxen und Staubbeutel ebenfalls in Ihrer Rücksendung befinden.
Ein Umtausch kann nur für denselben Artikel in einer anderen Größe erfolgen. Der Umtausch in eine andere Farbe oder einen anderen Artikel ist nicht möglich.
Bitte beachten Sie, dass ein kostenloser Umtausch nur einmalig für denselben Artikel in einer anderen Größe erfolgen kann.
Die Rücksendung muss in einem Paket erfolgen. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Rücksendungen zu verschiedenen Zeitpunkten aus der gleichen Bestellung zurückzuweisen.
Ein Umtausch kann ausschließlich mit dem Versanddienstleister erfolgen, über den das Paket angeliefert wurde (DHL oder Schweizerische Post).
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir einen Umtausch nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren können. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Deutschland versendet wurde, darf auch die Rücksendung nur aus Deutschland erfolgen. Andernfalls ist der Umtausch leider nicht kostenlos (die Gebühren für Import und Lieferung gehen zu Ihren Lasten).
Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Artikel aus der Life Kategorie können nicht umgetauscht werden.

Sollten Sie Ihre Vertragserklärung widerrufen wollen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

1. WIDERRUFSERKLÄRUNG DURCH RETOURE
Ihre Widerrufserklärung erfolgt automatisch, wenn Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, wie oben angegeben, retournieren.

2. SCHRIFTLICHE ODER TELEFONISCHE WIDERRUFSERKLÄRUNG
Nach Erhalt Ihrer Artikel haben Sie 14 Tage Zeit Ihre Widerrufserklärung entweder schriftlich, etwa per E-Mail, Fax oder Brief, oder telefonisch, an uns zu richten. Nachdem Sie uns informiert haben, bitten wir Sie, die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückzuschicken.

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customercare@mytheresa.com

Aufgrund einer hohen Anzahl an Anfragen kann es einige Tage dauern, bis wir uns bei Ihnen zurückmelden. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

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