Mytheresa

Retoure & Umtausch

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Mytheresa. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum zu retournieren.

Für eine Retoure wählen Sie bitte denselben Versanddienstleister, der Ihr Paket zugestellt hat, und folgen der Anleitung. Für einen Umtausch beachten Sie bitte die Information am Ende.

Retoure mit DHL oder der Schweizerischen Post

Schritt 1	Füllen Sie das beiliegende Retoure- und Umtauschformular aus und geben Sie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten. Geben Sie bitte außerdem den Grund für die Retoure und/oder die gewünschte Umtauschgröße an.
Schritt 2	Bitte legen Sie das ausgefüllte Formular mit den Artikeln, die Sie retourniert möchten, in den Originalkarton.
Schritt 3	Für Retouren mit DHL: Füllen Sie die drei Kopien der Pro-forma-Rechnung aus, stecken Sie alle in den mitgelieferten transparenten Umschlag und bringen Sie diesen unverschlossen am Paket an. Bitte stellen Sie sicher, dass alle drei Kopien ausgefüllt sind, da diese Dokumente zur Zollabfertigung benötigt werden. Sollten Sie eine Retoure mit der Schweizerischen Post wünschen, verschließen Sie das Paket bitte sicher und bringen Sie das Retourenlabel an.
Schritt 4	Sie haben zwei Möglichkeiten Ihr Paket an DHL zu übergeben: Abgabe oder Abholung. Ihr etikettiertes Paket können Sie an Ihrem nächstgelegenen DHL Paketshop abgeben: locator.dhl.com. Eine Abholung kann unter folgendem Link arrangiert werden: https://mydhl.express.dhl/gb/en/schedule-pickup.html#/schedule-pickup#label-reference Halten Sie bei einer Abholung bitte die auf Ihrem Retourenlabel angegebene Waybill-Nummer bereit. Diese finden Sie unter dem ersten Barcode. Versand mit der Schweizerischen Post: Geben Sie das Paket entweder bei einer Filiale der Schweizerischen Post ab oder arrangieren Sie eine Abholung, indem Sie unter folgendem Link die App der Schweizerischen Post downloaden: http://www.post.ch/pickathome (ein Log-in ist erforderlich)
Schritt 5	Sobald wir Ihre Retoure erhalten haben, schicken wir Ihnen eine Bestätigung. Nachdem diese erfolgreich bearbeitet wurde, wird Ihnen der Betrag unverzüglich gutgeschrieben.
Anleitung für einen Umtausch	Sollten Sie einen Umtausch Ihrer Artikel wünschen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um Ihre gewünschte Größe zu reservieren, und den oben genannten Schritten zu folgen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, wird Ihr Umtausch von uns versendet.

Das Rückgaberecht gilt nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden. Bitte stellen Sie sicher, dass sich alle originalen Boxen und Staubbeutel ebenfalls in Ihrer Retoure befinden.
Bitte beachten Sie, dass lediglich ein frankiertes Retourenlabel pro Bestellung verfügbar ist. Senden Sie daher bitte alle Artikel in einem Paket zurück.
Die Retoure kann ausschließlich mit dem Versanddienstleister erfolgen, über den das Paket angeliefert wurde (DHL oder Schweizerische Post).
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir Retouren nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren können. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Deutschland versendet wurde, darf auch die Retoure nur aus Deutschland erfolgen. Andernfalls ist die Retoure leider nicht kostenlos (die Gebühren für Import und Lieferung gehen zu Ihren Lasten).
Personalisierte Artikel sind von einer Retoure ausgeschlossen.
Ihre Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Alternativ können Sie den Betrag als Mytheresa Guthaben erhalten, das Sie bei zukünftigen Einkäufen einlösen können.
Versicherungs- und Bearbeitungsgebühren werden von Mytheresa im Falle von Retouren nicht erstattet.
Sollten Sie Artikel zurücksenden, die in separaten Paketen geliefert wurden, bitten wir Sie darum, diese vorsichtig in ihrer Originalverpackung zu verpacken. Verwenden Sie hierbei bitte die individuellen Retourenlabel für jedes Paket.

Das Umtauschrecht gilt nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden. Bitte stellen Sie sicher, dass sich alle originalen Boxen und Staubbeutel ebenfalls in Ihrer Rücksendung befinden.
Ein Umtausch kann nur für denselben Artikel in einer anderen Größe erfolgen. Der Umtausch in eine andere Farbe oder einen anderen Artikel ist nicht möglich.
Bitte beachten Sie, dass ein kostenloser Umtausch nur einmalig für denselben Artikel in einer anderen Größe erfolgen kann.
Die Rücksendung muss in einem Paket erfolgen. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Rücksendungen zu verschiedenen Zeitpunkten aus der gleichen Bestellung zurückzuweisen.
Ein Umtausch kann ausschließlich mit dem Versanddienstleister erfolgen, über den das Paket angeliefert wurde (DHL oder Schweizerische Post).
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir einen Umtausch nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren können. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Deutschland versendet wurde, darf auch die Rücksendung nur aus Deutschland erfolgen. Andernfalls ist der Umtausch leider nicht kostenlos (die Gebühren für Import und Lieferung gehen zu Ihren Lasten).
Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Artikel aus der LIFE Kategorie können nicht umgetauscht werden.

Sollten Sie Ihre Vertragserklärung widerrufen wollen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

1. WIDERRUFSERKLÄRUNG DURCH RETOURE
Ihre Widerrufserklärung erfolgt automatisch, wenn Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, wie oben angegeben, retournieren.

2. SCHRIFTLICHE ODER TELEFONISCHE WIDERRUFSERKLÄRUNG
Nach Erhalt Ihrer Artikel haben Sie 14 Tage Zeit Ihre Widerrufserklärung entweder schriftlich, etwa per E-Mail, Fax oder Brief, oder telefonisch, an uns zu richten. Nachdem Sie uns informiert haben, bitten wir Sie, die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückzuschicken.

SCHREIBEN SIE UNS

customercare@mytheresa.com

Aufgrund einer hohen Anzahl an Anfragen kann es einige Tage dauern, bis wir uns bei Ihnen zurückmelden. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

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0800 002 667

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Deutsch: Montag bis Freitag, von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr und Samstag, von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET*
*Außer an gesetzlichen deutschen Feiertagen.