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退货与换货

退货与换货

感谢您选择Mytheresa。我们衷心希望您购物愉快。如果对所选购的商品有任何不满意之处,您可以于收到商品后的30天内进行退货。

退货请根据说明,选择与配送相同的快递方式。换货请阅读底部相关信息。

退货条件

• 需要退货的商品需完好无损并保持其原始状态,既未被穿着、洗涤等。所有标签仍需随附于商品之上。请确保所有产品的包装及防尘袋一同退货。

• 每笔订单仅能提供一个预付退货标签,因此请将所有商品放入同一包裹中退回。

• 退货时的包裹运送服务需联系收货时同一承运商完成(DHL)。

• 我们只接受发自原配送国家或地区的退货商品(如:配送到中国大陆的商品只能从中国大陆地址进行退货),否则,您将需要承担由于退货所产生的费用(进口费用及运费将由您承担)。

• 个性化定制商品不接受退换货。

• 您的退款将通过原支付方式到账。退货时, Mytheresa不会返还运费。

• 如退货商品随不同包裹到达,请您在退货时将您想要退货的商品放入原始包裹内,并于每个包裹独立使用我们提供的退货标签。

换货条件

• 需要换货的商品需完好无损并保持其原始状态,既未被穿着、洗涤等。所有标签仍需随附于商品之上。

• 只有同一商品的不同尺寸可进行换货,不同颜色以及不同商品不能进行换货。

• 我们仅接受一次同一商品不同尺寸的换货要求。

• 对同一订单的多件商品进行换货需使用一个包裹——我们有权拒绝来自同一订单的多次退换要求。

• 换货时的包裹运送服务需联系收货时同一承运商完成(DHL)。

• 我们只接受发自原配送国家或地区的换货商品(如:配送到中国大陆的商品只能从中国大陆地址进行换货),否则,您将需要承担由于退货所产生的费用(进口费用及运费将由您承担)。

• 个性化定制商品不接受退换货。

• 生活艺术类别的商品无法进行换货。

使用DHL退货

第1步 请使用随附的退换货表格,注明您想要退货的商品与退货原因,或是您想要进行换货商品的尺寸。
第2步 请将您的退货单品放入原始包装内,并随附退换货表格。
第3步 请填写3份退货形式发票(Pro-Forma invoice),并全部放入透明信封内并请勿封贴信封,再将其贴于您的包裹之上。这些文件为海关检查所需,请您确保3份发票的完整。
第4步 您有两种方式将包裹交付给DHL:自主发件或DHL上门取件。自主发件:您可将已贴有退货标签的包裹送往就近的DHL门店:locator.dhl.com。您可通过以下链接安排上门取件: https://mydhl.express.dhl/gb/en/schedule-pickup.html#/schedule-pickup#label-reference
第5步 一旦收到您的退货单品,我们将尽快确认并处理您的退款请求。
如何换货 如果您想进行换货,请联系我们的客户服务团队,选择您想要进行换货的单品尺寸,并依照上述步骤进行操作。一旦我们接收并受理了您的退货单品,我们将为您寄出换货单品。

撤销政策

如果您想撤销您的购买合同,可从以下两种选项中择一操作:

1.通过退货撤销购买合同
如果您通过上述方式在收到商品后的30天内进行退货,撤销购买合同将自动生效。

2.通过书面或者电话形式撤销购买合同
您可在商品配送后14天内通过书面形式(发送电子邮件、传真或邮政信函)或打电话撤销购买合同。向我们发送取消购买表单后,请在14天内寄返商品。