要修改个人信息，只需登录Mytheresa帐户。点击“我的帐户信息”即可浏览所有个人信息并编辑修改。

要修改密码，可将鼠标悬停在Mytheresa任意页面顶部的“我的帐户”上方，或点击“我的帐户”。然后点击“忘记密码？”并输入您的邮箱地址。稍后您将收到一封电子邮件，内附重设密码链接。

您始终能以Mytheresa游客身份下单，无需创建帐户。准备结算时，将跳转至登录页面。只需选择“继续，不登录”选项。输入您的配送地址和账单地址信息以及付款方式之后，您需“确认”订单。在确认并完成订单之前，可选择取消勾选“使用我的个人信息创建帐户”方框。

您需要满足以下条件，以获得退税资格：

• 您必须是非欧盟居民

• 您的账单地址必须是欧盟以外的地址（我们不接受邮政信箱地址）

• 您的护照姓名必须显示在账单地址和送货地址上

• 如果收件人姓名和护照及账单姓名不一致，您可以在“Address Line 2”（地址第二行）里以“c/o”（转交）的形式标明护照姓名。

如果您满足免税购物条件，您可以在订单确认页面通过邮件获取更多信息。如需获得Global Blue环球蓝联的相关免税文件，请在下一页选择“是的”。

请在2个工作日内发送护照复印件至customercare@mytheresa.com。
请在邮件中注明订单号。

收到包裹后，请填写Global Blue环球蓝联退税单并在欧盟境内的任意机场获取海关章。要完成此步骤，您需要准备以下内容：

• 填写好的退税单
• 护照
• 收据/发票
• 购买的商品（未使用/未磨损），采用原包装并附有价格标签。

如果您持有欧盟护照，我们建议您同时携带欧盟以外的居住证明。

最后，将填写完整并盖过章的表格提交至Global Blue环球蓝联退税点，以获得退税。

您可以通过以下方式之一获得税款：现金、信用卡或借记卡（Visa、Mastercard、UPI）、Diners/Discovery、Amex、JCB、支付宝和微信钱包。 有关退款期限的更多信息，请访问https://cs.globalblue.com/s/article/Multiple-Ways-To-Get-Your-Refund?language=en_US。

很遗憾，含有生活艺术类别的商品订单无法享受退税优惠服务。

通常，您的包裹将在我们收到您付款的当天配送，您将收到一封订单确认电子邮件。我们会随时为您更新订单包装、配送与投递信息。

在线下单时，您订单的总金额将获得信用卡预授权，这意味着这笔金额将为您的订单保留。订单金额获得预授权后，您的信用卡可用额度将改变，不过截至此时，尚未从您的卡上扣款。发货后，订单金额才会从您的信用卡上扣除。如果您在发货前取消订单，则不会对您的信用卡扣款，预授权将失效。请注意，预授权有效期至少为7天，宣布失效所需时间取决于您的开户银行。

一般来说，我们将在收到退货后一个工作日办理退款。请注意，您的退款可能需要几个工作日退至您的付款账户中，这取决于您的开户银行或信用卡公司的处理时间。退货所产生的退款将返还至原始订单所用付款方式的账户。您也可以选择与退货商品金额等值的购物福利代替退款，可用于您在Mytheresa的下一次购物。您只需在退款流程中选择您所希望的退款方式。如果您选择接收购物福利，购物福利将会自动发送至您在Mytheresa帐户中保存的邮箱地址。

请注意，您的贡献用于抵消您订单过程中所产生的碳排放。因此，这笔费用将无法退还。

发货时，我们已对您订购的商品可能会遇到的偷窃与意外损坏的情况进行了投保。如果您要退货，请务必使用包裹中所附的官方退货贴纸，以保证对退回的商品投保。如果您的退货包裹是由我们的配送合作伙伴之一上门取件，请务必索取签收单，以确认取件。如果您自行前往邮局寄送退货包裹，也请务必索取确认回执。

如希望尽快收到订购的商品，请在结算页面选择“加急配送”选项。如果您的居住地在慕尼黑，您将有资格享受当日送达服务。

当您的订单从我们的仓库发件之后，您将会立即收到一封内附包裹运单号的电子邮件。使用该运单号，您可以随时追踪订购商品的配送状态，了解当前位置以及将何时送达。

十分简便：只需像往常一样结算，并且在选择配送方式时，选择碳中和选项，以帮助抵消订单产生的碳排放。

所有已购商品均可享受收货之日起30天内免费换货服务，包括降价商品。请注意，我们只能更换同型号商品的不同尺码。您可在客户服务页面的“退换与换货”栏目查看找到更多信息。

您可随时查询礼品卡或消费福利的余额：只需点击主页底部的“礼品卡”链接，前往礼品卡页面。请在指定栏输入礼品卡代码，确保拼写正确。点击“查询余额”，即可查看礼品卡或消费福利的当前余额。

将心仪的商品添加至“购物袋”中后，即可于结算时使用礼品卡或消费福利。代码在您的实物礼品卡上或礼品卡电子邮件中。结算时，在“礼品卡/消费福利/优惠码”栏输入该代码。请务必正确拼写代码，并确保它适用于您所在的国家/地区及使用的货币。点击“使用代码”，即可用于支付。

登录Mytheresa帐户之后，您可将商品添加至心愿单并激活补货提示。当您喜爱的商品有您的尺码补货时，将会自动通知您。请注意，我们无法保证您所选的商品一定会补货。

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