正品保证
常见问题

帐户及密码
如何创建新账户?

请点击位于Mytheresa主页顶部的“我的帐户”选项以创建账户。此时会出现一个弹出窗口。只需点击弹出窗口底部的“创建帐户”按钮,即可进入“创建帐户”页面。也可直接点击“我的帐户”,该链接将带您进入“创建帐户”页面进行注册。

创建帐户时,只需填写您的姓名、邮箱地址和个人密码。您可随时修改和编辑个人信息。该信息是保密的,不会透露给第三方。

是否希望修改个人信息?

要修改个人信息,只需登录Mytheresa帐户。点击“我的帐户信息”即可浏览所有个人信息并编辑修改。

忘记密码?

要修改密码,可将鼠标悬停在Mytheresa任意页面顶部的“我的帐户”上方,或点击“我的帐户”。然后点击“忘记密码?”并输入您的邮箱地址。稍后您将收到一封电子邮件,内附重设密码链接。

希望不创建账户就直接下单?

您始终能以Mytheresa游客身份下单,无需创建帐户。准备结算时,将跳转至登录页面。只需选择“继续,不登录”选项。输入您的配送地址和账单地址信息以及付款方式之后,您需“确认”订单。在确认并完成订单之前,可选择取消勾选“使用我的个人信息创建帐户”方框。

免税购物
如何获取退税所需文件?

如果您从符合条件的欧盟国家订购,您可以免税购买喜爱的商品。该服务目前仅适用于德国、奥地利和西班牙的配送。

免税购物的标准是什么?

您需要满足以下条件,以获得退税资格:

  • 您必须是非欧盟居民

  • 您的账单地址必须是欧盟以外的地址(我们不接受邮政信箱地址)

  • 您的护照姓名必须显示在账单地址和送货地址上

  • 如果收件人姓名和护照及账单姓名不一致,您可以在“Address Line 2”(地址第二行)里以“c/o”(转交)的形式标明护照姓名。

我将如何获得退税金额?

如果您满足免税购物条件,您可以在订单确认页面通过邮件获取更多信息。如需获得Global Blue环球蓝联的相关免税文件,请在下一页选择“是的”。

请在2个工作日内发送护照复印件至customercare@mytheresa.com
请在邮件中注明订单号。

收到包裹后,请填写Global Blue环球蓝联退税单并在欧盟境内的任意机场获取海关章。要完成此步骤,您需要准备以下内容:

• 填写好的退税单
• 护照
• 收据/发票
• 购买的商品(未使用/未磨损),采用原包装并附有价格标签。

如果您持有欧盟护照,我们建议您同时携带欧盟以外的居住证明。

最后,将填写完整并盖过章的表格提交至Global Blue环球蓝联退税点,以获得退税。

有哪些税款领取方式?

您可以通过以下方式之一获得税款:现金、信用卡或借记卡(Visa、Mastercard、UPI)、Diners/Discovery、Amex、JCB、支付宝和微信钱包。 有关退款期限的更多信息,请访问https://cs.globalblue.com/s/article/Multiple-Ways-To-Get-Your-Refund?language=en_US

生活艺术类别的商品订单可以办理退税吗?

很遗憾,含有生活艺术类别的商品订单无法享受退税优惠服务。

付款与退款
MYTHERESA接收哪些付款方式?

Mytheresa接受多种付款方式,这取决于订单的配送目的地的国家/地区。针对所有国家/地区,我们接受信用卡付款。您可在客户服务页面的“付款”部分中进一步了解关于您所在国家/地区可使用的付款方式。

完成订单后?

通常,您的包裹将在我们收到您付款的当天配送,您将收到一封订单确认电子邮件。我们会随时为您更新订单包装、配送与投递信息。

Mytheresa接受哪些付款方式?

在线下单时,您订单的总金额将获得信用卡预授权,这意味着这笔金额将为您的订单保留。订单金额获得预授权后,您的信用卡可用额度将改变,不过截至此时,尚未从您的卡上扣款。发货后,订单金额才会从您的信用卡上扣除。如果您在发货前取消订单,则不会对您的信用卡扣款,预授权将失效。请注意,预授权有效期至少为7天,宣布失效所需时间取决于您的开户银行。

退货后如何获得退款?

一般来说,我们将在收到退货后一个工作日办理退款。请注意,您的退款可能需要几个工作日退至您的付款账户中,这取决于您的开户银行或信用卡公司的处理时间。退货所产生的退款将返还至原始订单所用付款方式的账户。您也可以选择与退货商品金额等值的购物福利代替退款,可用于您在Mytheresa的下一次购物。您只需在退款流程中选择您所希望的退款方式。如果您选择接收购物福利,购物福利将会自动发送至您在Mytheresa帐户中保存的邮箱地址。

我为补偿碳排放做的贡献可以退款吗?

请注意,您的贡献用于抵消您订单过程中所产生的碳排放。因此,这笔费用将无法退还。

配送及追踪订单
运费是多少?

运费的多少取决于您订单的配送目的国家/地区。您可在客户服务页面的“配送”部分中详细了解您所在国家/地区的运费。

您的包裹是否投保?

发货时,我们已对您订购的商品可能会遇到的偷窃与意外损坏的情况进行了投保。如果您要退货,请务必使用包裹中所附的官方退货贴纸,以保证对退回的商品投保。如果您的退货包裹是由我们的配送合作伙伴之一上门取件,请务必索取签收单,以确认取件。如果您自行前往邮局寄送退货包裹,也请务必索取确认回执。

是否希望尽快收到您订购的商品?

如希望尽快收到订购的商品,请在结算页面选择“加急配送”选项。如果您的居住地在慕尼黑,您将有资格享受当日送达服务。

是否希望追踪您订购的商品并了解何时送达?

当您的订单从我们的仓库发件之后,您将会立即收到一封内附包裹运单号的电子邮件。使用该运单号,您可以随时追踪订购商品的配送状态,了解当前位置以及将何时送达。

我如何帮助补偿订单产生的碳排放?

十分简便:只需像往常一样结算,并且在选择配送方式时,选择碳中和选项,以帮助抵消订单产生的碳排放。

退货及换货
是否希望退还订单中的一件或多件商品?

所有已购商品均可享受收货之日起30天内免费退货服务,包括降价商品。如果您希望退货或撤销购买合同,您可在客户服务页面的“退换与换货”栏目查找更多信息。

是否希望更换订单中的一件或多件商品?

所有已购商品均可享受收货之日起30天内免费换货服务,包括降价商品。请注意,我们只能更换同型号商品的不同尺码。您可在客户服务页面的“退换与换货”栏目查看找到更多信息。

原装正品
Mytheresa上的所有商品都是正品吗?

Mytheresa作为授权的全球在线零售商,拥有出色的奢侈设计精选,我们重视与设计师品牌的密切关系。您可以放心,我们网站上的产品均为正品,并由品牌直接交付。

礼品卡/购物福利
是否希望将Mytheresa礼品卡作为礼物送给他人?

您可以点击主页上的“礼品卡”菜单,购买Mytheresa礼品卡。您可选择订购通过电子邮件发送电子礼品卡或通过邮递寄送实物礼品卡。

想要查询礼品卡或消费福利的余额?

您可随时查询礼品卡或消费福利的余额:只需点击主页底部的“礼品卡”链接,前往礼品卡页面。请在指定栏输入礼品卡代码,确保拼写正确。点击“查询余额”,即可查看礼品卡或消费福利的当前余额。

想要兑换礼品卡、消费福利或优惠码?

将心仪的商品添加至“购物袋”中后,即可于结算时使用礼品卡或消费福利。代码在您的实物礼品卡上或礼品卡电子邮件中。结算时,在“礼品卡/消费福利/优惠码”栏输入该代码。请务必正确拼写代码,并确保它适用于您所在的国家/地区及使用的货币。点击“使用代码”,即可用于支付。

心愿单及通知(提示)
是否希望将商品添加至您的心愿单?

心愿单是帮助您密切关注心仪商品及其供货情况的好办法。登录您的Mytheresa帐户后,您可以选择接收关于您心愿单中单品优惠、最后几件或重新上架的通知。而且,只需轻轻一点,即可将商品从心愿单添加至您的购物袋中。

您喜爱的单品已售罄?— 补货提示

登录Mytheresa帐户之后,您可将商品添加至心愿单并激活补货提示。当您喜爱的商品有您的尺码补货时,将会自动通知您。请注意,我们无法保证您所选的商品一定会补货。

我喜爱的单品何时会有优惠?— 折扣提示

您可以让我们在某件商品优惠时立即通知您。登录至Mytheresa帐户之后,您可将商品添加至心愿单并激活折扣提示。您还可以订阅我们的时尚快报,这样您就可以随时获取我们的所有优惠以及网上商店的一切资讯。

您喜爱的商品仅剩一件时是否需要通知您?— 最后一件提示

登录至Mytheresa帐户之后,您可将商品添加至心愿单并激活最后一件提示。在商品仅剩一件时,将会发送电子邮件通知您。

时尚快报
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如有任何疑问,请您联系我们的客服团队,竭诚为您服务。
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customercare@mytheresa.com

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中文:周一至周五早上8点到晚上8点,周六早上9点到下午6点(欧洲中部时间)*
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