希望您可以提供以下信息：

• 损坏物品的照片。包括商品整体照片、损坏区域的特写以及鞋类产品的鞋底照片。您同时还可以选择上传视频，以便让工作人员更好地了解商品损坏细节。

• 订单编号。您可以在订单确认电子邮件或网站的“我的订单”中找到该信息。

• 商品编号。您可以在订单确认电子邮件或网站的“我的订单”中找到该信息。商品编号是 9 个字符的字符串，以“P00”开头。

• 与订单编号关联的电子邮件地址。
  

欧盟保修涵盖以下范围：

• 修理或更换损坏的金属部件（例如链条、扣环、孔眼、螺钉、铆钉、钩环、环或链节、摁扣、磁铁和其他五金）

• 修理或更换包袋手柄、肩带、皮革舌瓣和标签

• 修理或更换接缝或拉链

• 修理或更换装饰细节/饰品

欧盟保修不适用于：

• 存放或使用不当的商品（例如未遵守保养说明；意外损坏或磨损；物品掉落或受到撞击；物品使用不当或非正常使用）

• 因火灾或水灾等外部事件造成的修理或更换

• 由Mytheresa或相关品牌以外的第三方更改造成的修理或更换

• 欧盟保修范围内无法修理或更换，尤其是当无法获取所需的零部件时

如果我们内部无法修理，您可以选择相关品牌修理、退款到您的原始付款方式、或者兑换与商品等价的Mytheresa“购物福利”。如果我们仍有相关商品库存，您也可以选择换货。

这取决于损坏的严重程度，以及商品由Mytheresa内部维修还是品牌负责维修。我们的内部维修（例如重新缝合、更换按钮）最多需要一周时间。品牌维修可能需要几个月的时间。

这取决于品牌的回复速度，以及他们是否有零部件的库存。