售后服务

您从Mytheresa美遴世购买的商品是否因出厂故障或生产缺陷而有所损坏?

若您提交相关详细信息,我们的售后服务将为您喜爱的商品找到最佳解决方案。

我们的专业工作人员会处理您的申请,检查相应商品以确认符合我们的售后服务条件。

单击下方按钮,填写适合移动设备的售后服务申请表。

after sale
如何填写售后服务申请表

描述损坏商品
首先,您需要提供一些必要信息,包括订单编号、商品编号(选填),以及损坏部位的描述。
上传图片与视频
我们的专业工作人员会需要查看相关商品图片,以评估损坏细节。 您需要上传商品整体照片以及损坏区域的清晰特写。 您同时可以选择上传短视频。使用手机便可轻松完成以上这些操作。
处理您的申请
在您提交申请后,我们的专业工作人员将分析损坏商品,并根据您分享的信息提供初步反馈。
常见问题
什么时候能申请售后服务?

当您收到完好的商品,但使用一段时间后出现由出厂故障或生产缺陷导致的损坏时,就可申请售后服务。该服务仅适用于已经使用(即不再附标签)且仍在欧盟保修范围内(即收到之日起不超过24个月)的商品。对于仍附有标签且商品未有磨损的情况,您可以申请退货或者换货。

申请售后服务需要提供哪些材料?

希望您可以提供以下信息:

  • 损坏物品的照片。包括商品整体照片、损坏区域的特写以及鞋类产品的鞋底照片。您同时还可以选择上传视频,以便让工作人员更好地了解商品损坏细节。

  • 订单编号。您可以在订单确认电子邮件或网站的“我的订单”中找到该信息。

  • 商品编号。您可以在订单确认电子邮件或网站的“我的订单”中找到该信息。商品编号是 9 个字符的字符串,以“P00”开头。

  • 与订单编号关联的电子邮件地址。

欧盟保修涵盖哪些类型的损坏?

欧盟保修涵盖以下范围:

  • 修理或更换损坏的金属部件(例如链条、扣环、孔眼、螺钉、铆钉、钩环、环或链节、摁扣、磁铁和其他五金)

  • 修理或更换包袋手柄、肩带、皮革舌瓣和标签

  • 修理或更换接缝或拉链

  • 修理或更换装饰细节/饰品

欧盟保修不适用于哪些类型的损坏?

欧盟保修不适用于:

  • 存放或使用不当的商品(例如未遵守保养说明;意外损坏或磨损;物品掉落或受到撞击;物品使用不当或非正常使用)

  • 因火灾或水灾等外部事件造成的修理或更换

  • 由Mytheresa或相关品牌以外的第三方更改造成的修理或更换

  • 欧盟保修范围内无法修理或更换,尤其是当无法获取所需的零部件时

售后服务申请被接受之后会怎么样?

如果我们内部无法修理,您可以选择相关品牌修理、退款到您的原始付款方式、或者兑换与商品等价的Mytheresa美遴世“购物福利”。如果我们仍有相关商品库存,您也可以选择换货。

修复需要多长时间?

这取决于损坏的严重程度,以及商品由Mytheresa美遴世内部维修还是品牌负责维修。我们的内部维修(例如重新缝合、更换按钮)最多需要一周时间。品牌维修可能需要几个月的时间。

收到零部件需要多长时间?

这取决于品牌的回复速度,以及他们是否有零部件的库存。

保养说明


以下链接为您提供了有关如何在保养您在Mytheresa美遴世购买的服饰时减少用水与化学污染的信息。请确保在符合服饰保养标签指示的情况下参考相关说明。

保养说明

延长产品的使用旅程

悉心保养与及时修复,能延长您的心爱单品的使用寿命,让其焕发持久光彩。如需了解正确的养护方法,欢迎查阅我们的保养说明。此外,您也可联系当地的维修机构,通过专业的修复服务延续物品的使用寿命。

为曾经心爱的闲置物品寻找新的归属时,不妨考虑以下方案:

기부:

고객님께서 보유하고 계신 상품이 리세일에 적합하지 않을 경우에는 지역의 자선 단체 혹은 중고 의류를 수거하는 업체에 기부하시기를 권장합니다.

재활용을 위한 책임 있는 처분:

고객님께서보유하고계신상품이리세일또는기부가불가능할경우에는, 해당지역의지자체에서규정한섬유수거지침을따라주시기를바랍니다.

邮件联系
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customercare@mytheresa.com

由于客户请求数量众多,我们可能需要几天时间与您取得联系。对此造成的不便我们深表歉意。

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+864000931044

中文:周一至周五早上8点到晚上8点,周六早上9点到下午6点(欧洲中部时间)*
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