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售后服务

您从Mytheresa购买的商品是否因出厂故障或生产缺陷而有所损坏? 若您提交相关详细信息,我们的售后服务将为您喜爱的商品找到最佳解决方案。 我们的专业工作人员会处理您的申请,检查相应商品以确认符合我们的售后服务条件。 单击下方按钮,填写适合移动设备的售后服务申请表。


如何填写售后服务申请表

1. 描述损坏商品

首先,您需要提供一些必要信息,包括订单编号、商品编号(选填),以及损坏部位的描述。

2. 上传图片与视频

我们的专业工作人员会需要查看相关商品图片,以评估损坏细节。 您需要上传商品整体照片以及损坏区域的清晰特写。 您同时可以选择上传短视频。使用手机便可轻松完成以上这些操作。

3. 我们会处理您的申请

在您提交申请后,我们的专业工作人员将分析损坏商品,并根据相关信息提供初步反馈。


常见问题

什么时候能申请售后服务?

当您收到完好的商品,但使用一段时间后出现由出厂故障或生产缺陷导致的损坏时,就可申请售后服务。该服务仅适用于已经使用(即不再附标签)且仍在欧盟保修范围内(即收到之日起不超过24个月)的商品。对于仍附有标签且商品未有磨损的情况,您可以申请退货或者换货。
 

申请售后服务需要提供哪些材料?

希望您可以提供以下信息:

  •  损坏物品的照片。包括商品整体照片、损坏区域的特写以及鞋类产品的鞋底照片。您同时还可以选择上传视频,以便让工作人员更好地了解商品损坏细节。
  •  订单编号。您可以在订单确认电子邮件或网站的“我的订单”中找到该信息。
  •  商品编号。您可以在订单确认电子邮件或网站的“我的订单”中找到该信息。商品编号是 9 个字符的字符串,以“P00”开头。
  •  与订单编号关联的电子邮件地址。

欧盟保修涵盖哪些类型的损坏?

欧盟保修涵盖以下范围:

  •  修理或更换损坏的金属部件(例如链条、扣环、孔眼、螺钉、铆钉、钩环、环或链节、摁扣、磁铁和其他五金)
  •  修理或更换包袋手柄、肩带、皮革舌瓣和标签
  •  修理或更换接缝或拉链
  •  修理或更换装饰细节/饰品

欧盟保修不适用于哪些类型的损坏?

欧盟保修不适用于:

  •  存放或使用不当的商品(例如未遵守保养说明;意外损坏或磨损;物品掉落或受到撞击;物品使用不当或非正常使用)
  •  因火灾或水灾等外部事件造成的修理或更换
  •  由Mytheresa或相关品牌以外的第三方更改造成的修理或更换
  •  欧盟保修范围内无法修理或更换,尤其是当无法获取所需的零部件时

售后服务申请被接受之后会怎么样?

如果我们内部无法修理,您可以选择相关品牌修理、退款到您的原始付款方式、或者兑换与商品等价的Mytheresa“购物福利”。如果我们仍有相关商品库存,您也可以选择换货。

修复需要多长时间?

这取决于损坏的严重程度,以及商品由Mytheresa内部维修还是品牌负责维修。我们的内部维修(例如重新缝合、更换按钮)最多需要一周时间。品牌维修可能需要几个月的时间。

收到零部件需要多长时间?

这取决于品牌的回复速度,以及他们是否有零部件的库存。