Mytheresa ha calculado su huella de carbono, es decir, las emisiones de gases de efecto invernadero (CO2e) relacionadas con nuestra empresa*. Nos esforzamos continuamente por aplicar medidas para reducir nuestra huella, como el uso de más del 98% de electricidad renovable en nuestras operaciones o el embalaje ecológico de Mytheresa, al tiempo que ofrecemos una experiencia de compra de lujo. Aunque algunas emisiones de CO2e no pueden evitarse ni reducirse, apoyamos la acción climática financiando proyectos equivalentes a nuestro cálculo de emisiones de CO2e.
También puedes apoyar la acción climática financiando un proyecto correspondiente a las emisiones de CO2e producidas por la preparación, embalaje, entrega y posible devolución de tu pedido. Tu contribución de USD 0,50 se destina a un proyecto climático con certificación Gold Standard gestionado por ClimatePartner, nuestro socio independiente y reconocido especialista en acción climática. Puedes encontrar más información sobre ClimatePartner y el proyecto que apoyas aquí.
Las emisiones de CO2e de cada pedido se estiman en una media de 21 kg, lo que puede compararse con la absorción anual de carbono de 2 hayas. Solo tienes que hacer tu pedido como siempre y, al elegir tu método de entrega preferido, puedes optar por apoyar la acción climática y financiar este proyecto climático. Ten en cuenta que tu ayuda a la acción climática no es reembolsable. Puedes encontrar más información en nuestros Términos y Condiciones o en The Mytheresa Positive Change Report.
*La huella de carbono de Mytheresa cubre todas las emisiones directas e indirectas causadas por nuestras operaciones y determinadas emisiones indirectas de nuestra cadena de valor, como la producción de nuestros envases, el envío de pedidos y devoluciones, los viajes de negocios y los desplazamientos de los empleados.
Los envíos a Estados Unidos son gestionados por DHL y FedEx, nuestras empresas afiliadas de paquetería. Todos los envíos de Mytheresa están asegurados contra robos y daños accidentales. Una vez que se recibe el envío y se confirme por escrito, finaliza la cobertura de esta garantía.
Ten en cuenta que no podemos realizar envíos a buzones de oficinas postales. En el caso de envíos parciales, solo se realizará un cobro por el coste del envío.
El procesamiento y envío de pedidos se realiza en nuestro horario principal de atención, de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 CET, y sábados de 09:00 a 18:00 CET. Por favor, ten en cuenta que no trabajamos los días festivos alemanes. Tu pedido estará listo para el envío como muy tarde un día laborable después de la recepción del pago. Si esto no fuese aplicable a tu pedido, te informaremos en el momento del pago.
Los gastos de envío para pedidos superiores a $400 dentro de Estados Unidos son gratuitos.
Consulta la tabla que aparece a continuación para ver los diferentes métodos de envío, su coste y los plazos de entrega según su destino.
Destino | Método de envío | Costes de envío | Plazos de entrega |
EE. UU. | DHL Express | $25.00 | Tiempo de entrega de 1 a 3 días hábiles |
EE. UU. | FedEx Express | $25.00 | Tiempo de entrega de 1 a 2 días hábiles |
Ten en cuenta que te informaremos durante el pago si los detalles del envío difieren de lo indicado arriba.
Ten en cuenta que, debido a las regulaciones de importación, las gafas de sol solo pueden enviarse con DHL.
Realizamos envíos a más de 130 países en todo el mundo. Si necesitas información sobre las opciones de envío disponibles y su coste para un país que no aparece en la lista, selecciona tu país de destino aquí.
Tan pronto como enviemos tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento. Puedes consultar el estado de tu pedido entre una y dos horas después de recibir dicho email, a través del enlace de este correo.
Envíos mediante DHL: Consultar estado del envío
Envíos mediante FedEx: Consultar estado del envío
El embalaje ecológico está fabricado con al menos un 84% de materiales reciclados y es aproximadamente dos veces más ligero que nuestras cajas amarillas, lo que reduce el consumo, los residuos y la huella de carbono de cada pedido. |
Composición | Recomendaciones para su eliminación | ||
Cartón corrugado (PAP 20) | - Reduce el volumen de la caja para su recogida |
Nuestro embalaje amarillo cuenta con la etiqueta FSC Mixto (fabricada con materiales procedentes de bosques con certificación FSC y materiales reciclados).
Composición | Recomendaciones para su eliminación |
Cartón gris (PAP 21) | - Por favor, retira los lazos desmontables y sigue las recomendaciones de desechado de lazos negros |
Papel amarillo (PAP 22) | - Reduce el volumen de la caja para su recogida |
Cinta de tencel (TEX 62) | - Por favor, sigue la normativa municipal para la gestión de papel |
El sobre y la tarjeta de agradecimiento cuentan con la etiqueta FSC Mixto (fabricados con materiales procedentes de bosques con certificación FSC y materiales reciclados).
Composición | Recomendaciones para su eliminación | ||
Papel (PAP 22) | - Por favor, sigue la normativa municipal para la gestión de papel |
Ambos cuentan con la etiqueta FSC Mixta o 70% PEFC (fabricados con materiales procedentes de bosques con certificación FSC y materiales reciclados, o con materiales procedentes de bosques con certificación PEFC).
Composición | Recomendaciones para su eliminación | ||
Papel (PAP 22) | - Por favor, sigue la normativa municipal para la gestión de papel |
Composición | Recomendaciones para su eliminación | ||
Papel de seda (PAP 22) | - Por favor, sigue la normativa municipal para la gestión de papel |
Composición | Recomendaciones para su eliminación | ||
Papel (PAP 22) | - Por favor, sigue la normativa municipal para la gestión de papel |
Composición | Recomendaciones para su eliminación | ||
Papel con plastificado (PAP 22) o papel (PAP 22) | - Por favor, sigue la normativa municipal para la gestión de papel |
Composición | Recomendaciones para su eliminación | ||
Tencel (TEX 62) | - Por favor, sigue la normativa municipal para la gestión de residuos textiles |
Composición | Recomendaciones para su eliminación | ||
Polipropileno (PP 5) | - Por favor, sigue la normativa municipal para la gestión de residuos plásticos |
Composición | Recomendaciones para su eliminación | ||
Nylon (PA 6.6) | - Por favor, sigue la normativa municipal para la gestión de residuos plásticos |
Para todos los envíos realizados a EE.UU. que superen los $800, se aplicarán aranceles e impuestos de tramitación que se incluirán en el precio total. Los pedidos con importe inferior a $800 no estarán sujetos a derechos de aduana ni a impuestos.
En lo referente al impuesto local sobre las ventas, este se aplicará en todos los pedidos en el momento de la compra en los estados seleccionados, donde sea aplicable. Como cliente, usted es responsable de informar de cualquier compra de bienes personales tangibles que no haya sido gravada por Mytheresa y pagar el impuesto de uso/venta sobre dichas compras, a menos que esté exento en virtud de la legislación estatal local.
Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en customercare@mytheresa.com.
customercare@mytheresa.com
Debido a un alto volumen de solicitudes, puede que tardemos algunos días en responderte. Te pedimos disculpas por las incoveniencias que esto pueda causar.
Inglés: disponible 24/7
Español: lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y sábados de 09:00 a 18:00 CET*
*Excepto días festivos en Alemania