원활한 서비스를 위하여 다음의 정보가 필요합니다.
- 손상된 상품의 사진: 상품의 전체를 확인할 수 있는 사진과 손상된 부분을 선명하게 클로즈업 한 사진이 필요합니다. 신발의 경우 밑창의 사진 역시 제공해 주셔야 합니다. 원하실 경우 상품의 영상을 첨부해 주시면 담당자가 상품의 손상 및 결함을 확인하는 데 도움이 됩니다.
- 주문 번호: 주문 확인 이메일 혹은 마이테레사 홈페이지의 '내 계정 > 주문 내역' 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
- 상품 번호: 상품 번호는 9자리의 문자열(P00XXXXXX) 형식이며, 주문 확인 이메일 혹은 홈페이지의 '내 계정 > 주문 내역' 페이지에서 찾으실 수 있습니다.

EU 품질 보증 규정은 다음의 항목에 적용됩니다.

• 금속 부품의 수리 혹은 교체(예: 체인, 잠금 장치, 구멍, 나사, 리벳, 이음쇠, 고리, 링, 체인 링크, 스터드, 자석 등 메탈 소재의 하드웨어 부분)

• 가방의 손잡이, 스트랩, 가죽 덮개, 탭 등의 수선 혹은 교체

• 솔기 또는 지퍼의 수선 혹은 교체

• 장식용 디테일의 수선 혹은 교체

EU 품질 보증 규정은 다음의 항목에 적용되지 않습니다.

- 상품이 부적절하게 보관 혹은 착용되었을 경우(예: 제안된 관리 방법을 따르지 않은 경우, 우발적인 손상 또는 마모, 위에서 떨어졌거나 상품에 충격이 가해졌을 경우, 착용자의 부주의로 인한 손상 혹은 비정상적인 사용으로 인한 손상)
- 화재, 수해 등 외부적인 상황으로 인해 발생한 손상
- Mytheresa 혹은 브랜드가 아닌 제3자에 의해 수선 혹은 교체가 이미 이루어졌을 경우
- 필요 부품의 수급이 불가능한 경우를 포함하여 EU 품질 보증 규정에 해당하는 부분의 수선 혹은 교체가 불가능할 경우

상품의 손상 정도에 따라 차이가 있으며 당사 내부에서 수선이 이루어지는지 혹은 브랜드에서 직접 작업해야 하는지에 따라서도 소요 기간에 차이가 발생합니다. 마이테레사 자체 수선 작업(봉합, 단추 교체 등)의 경우 최대 1주일이 예상됩니다. 브랜드에 상품을 보내 수선하게 되는 경우 수개월까지 소요될 수 있습니다.

Mytheresa의 요청에 대한 해당 브랜드의 회신 속도, 그리고 해당 부품의 재고 상황에 따라 차이가 발생합니다.