반품 & 교환

Mytheresa를 이용해 주셔서 감사합니다. 주문하신 상품에 만족하셨기를 바라며, 구매하신 상품(할인 상품 포함)은 수령 후 30일 이내에 반품이 가능합니다. 반품 또는 교환을 지양할 시, 고객님의 주문으로 인해 발생하는 이산화탄소 배출량(CO2e)을 감소시키는 데 도움이 됩니다.

반품은 주문 배송과 마찬가지로 같은 배송사를 통해 진행되며 정확한 지침을 따라 주세요. 교환을 원하실 경우 아래의 안내 사항에 따라 접수해 주시기 바랍니다.

반품 및 교환 방법 안내

첫 번째	온라인 반품 페이지(returns.mytheresa.com)에 접속해 주세요. 고객님의 주문 번호와 이메일 주소로 로그인하신 후 진행하여 주시기 바랍니다.
두 번째	반품하실 상품을 선택한 후, 드롭다운 목록에서 반품 사유를 선택해 주세요. 본 절차가 완료되는 대로 출력이 가능한 반품용 운송장과 QR 코드를 받아보실 수 있습니다.
세 번째	반품하실 상품을 배송 시 사용되었던 원래의 상자에 담아 포장하신 후 반품용 운송장을 부착해 주세요. DHL 택배사에 반품 상자를 전달하시려면 지점 방문(locator.dhl.com에서 가까운 대리점 찾기)을 통한 접수 또는 홈페이지(mydhl.express.dhl)에서 픽업 서비스를 예약해 주시기 바랍니다. QR 코드를 사용하실 때는 QR 코드를 이용한 지점 방문 접수가 가능한 서비스 포인트를 선택해 주시기를 바랍니다. 픽업 서비스를 이용하실 경우 운송장의 첫 번째 바코드 아래 또는 QR 코드 하단에 기재되어 있는 웨이빌(Waybill) 번호를 제공해 주셔야 합니다.
네 번째	반품하신 상품이 마이테레사에 도착 후 처리되는 즉시, 고객님의 요청 내용이 반품 혹은 교환인지에 따라 환불 내역 또는 교환 상품 발송에 대한 정보를 받아보실 수 있습니다. 유의 사항: 반품하실 상품이 여러 개의 상자로 나뉘어 있는 경우에는 QR 코드 대신 출력 가능한 반품용 운송장을 받으시게 됩니다.

모든 상품은 처음 배송된 당시와 같은 상태여야 합니다. 즉 착용, 세탁 혹은 수선의 흔적이 있을 경우와 택이 제거된 경우에는 반품이 불가합니다. 또한 주문 당시 받으신 박스 및 더스트백이 모두 포함되어 있어야 합니다.

• 반품용 운송장 또는 QR 코드는 주문 번호당 한 장만 제공되므로, 모든 반품 상품을 하나의 상자에 담아 발송해 주시기 바랍니다.

• 반품 상품을 보내실 때, 반드시 기존 배송에 이용한 업체와 동일한 배송 서비스(DHL)를 이용해 주세요.

• 배송받으신 국가와 반송을 보내시는 국가가 동일할 경우에만 무료 반품이 가능합니다. 배송지와 다른 국가에서 상품을 반송하실 경우 발생하는 수입세와 배송비는 고객님의 부담입니다(예시: 한국으로 배송된 상품은 한국 내에서 반송하시는 경우에만 반품 비용이 청구되지 않습니다).

• 커스터마이즈 상품은 반품이 불가합니다.

• 환불은 결제 시 이용하신 수단을 통해 처리되며, Mytheresa에서 다음 구매에 사용하실 수 있는 적립금의 형태로 받으실 수도 있습니다. 주문을 위해 결제하신 배송비는 반품 시 Mytheresa로부터 환불되지 않습니다.

• 보험료 및 상품 취급 비용은 반품 시 Mytheresa에서 환불이 되지 않습니다.

• 개별로 배송된 상품을 반품하실 경우, 배송 당시 각각의 상품이 담겼던 기존 포장 상자에 상품을 포장하신 후, 역시 개별적으로 제공되는 반품 운송장을 이용해 반송해 주시기 바랍니다.

모든 상품은 처음 배송된 당시와 같은 상태여야 합니다. 즉 착용, 세탁 혹은 수선의 흔적이 있을 경우와 택이 제거된 경우에는 반품이 불가합니다.
동일한 아이템의 다른 사이즈로만 교환이 가능하며, 다른 색상 혹은 다른 아이템으로는 교환이 불가합니다.
1회에 한해 다른 사이즈의 동일한 아이템으로만 교환이 가능합니다.
반드시 하나의 상자에 반송 상품을 모두 포함해 주시길 바랍니다. 하나의 주문 번호에 포함된 여러 개의 상품을 서로 다른 상자에 담아 여러 차례에 걸쳐 반송을 보내시는 경우, Mytheresa는 교환 및 반품을 거부할 권리가 있습니다.
교환 상품 반송 시 반드시 기존 배송 업체와 동일한 배송사(DHL)를 이용해 주십시오.
무료 반품은 배송을 받으신 국가와 반송을 보내시는 국가가 동일할 경우에만 가능합니다. 배송지와 서로 다른 국가에서 상품을 반송하실 경우 발생하는 수입세와 배송비는 고객님의 부담입니다(예시: 한국으로 배송된 상품은 한국 내에서 반송하시는 경우에만 반품 비용이 청구되지 않습니다).
커스터마이즈 상품은 교환 및 반품이 불가합니다.
라이프 카테고리 내의 상품은 교환이 불가능합니다.

구매 취소의 경우에는 다음과 같은 두 가지 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

1. 반품 절차를 통한 구매 취소
위의 설명과 같이 30일 이내에 상품을 반품할 경우 자동으로 구매가 취소됩니다.

2. 서면 양식 또는 전화를 통한 구매 취소
배송 후 14일 이내에 이메일, 팩스, 우편으로 서면 철회서를 보내거나 전화 상담을 통해 구매를 취소하실 수 있습니다. 구매 취소 후에는 반드시 14일 이내에 상품을 반송해주시기 바랍니다.

이메일 문의

customercare@mytheresa.com

현재 많은 요청으로 인해 회신을 드리기까지 며칠 가량의 시간이 소요되고 있습니다. 이에 대해 깊은 사과의 말씀을 드리며, 고객님의 양해를 부탁드립니다.

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