Servizio Clienti
Supporto
Contattaci
Guida alle taglie
Ordine
Gift Card e buono Mytheresa
Pagamento
Spedizione
Resi e sostituzioni
Assistenza postvendita
FAQ
Resi e sostituzioni

Grazie per avere fatto shopping su Mytheresa. Ci auguriamo che il tuo ordine sia di tuo gradimento. Se non dovessi essere soddisfatto, puoi restituire i tuoi articoli entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Evitare resi o sostituzioni riduce significativamente le emissioni di CO2e generate dal tuo ordine.

Per i resi, puoi seguire le istruzioni di reso con lo stesso corriere che ha consegnato il tuo ordine. Per le sostituzioni, segui le seguenti istruzioni.

FAI IL RESO CON DHL

Passaggio 1

Utilizza il modulo di reso incluso nell'ordine indicando quali articoli desideri restituire e per quale ragione, o specificando la taglia che desideri cambiare.

Passaggio 2

Inserisci il modulo compilato e gli articoli che vuoi restituire nella scatola originale.

Passaggio 3

Chiudi accuratamenti il pacco e attacca l'etichetta di reso sulla confezione.

Passaggio 4

Puoi lasciare il pacco in un punto DHL (clicca qui locator.dhl.com per trovare quello più vicino a te) oppure prenotare un ritiro su mydhl.express.dhl. Per organizzare il ritiro dovrai fornire il numero Waybill che troverai sotto il primo codice a barre riportato sulla tua etichetta di restituzione.

Passaggio 5

Dopo aver ricevuto il pacco, ti invieremo una conferma di rimborso che avverrà il prima possibile secondo i tempi necessari

Come fare una sostituzione

Se desideri sostituire uno o più articoli, ti chiediamo di contattare il nostro Servizio Clienti per prenotare la taglia che desideri e procedere poi secondo i passaggi indicati. Una volta ricevuto il tuo reso e completato il processo, ti spediremo gli articoli in nuova taglia.

Condizioni di reso

  • Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti: non utilizzati né lavati o alterati e con tutti i cartellini attaccati. Si prega di includere anche tutte le scatole e le custodie protettive.

  • Ciascun ordine contiene una sola etichetta pre-pagata, di conseguenza gli articoli devono essere rispediti in un unico pacco.

  • La restituzione degli ordini da parte del cliente deve avvenire esclusivamente tramite il corriere che ha recapitato l’ordine (DHL).

  • Si accettano sostituzioni solo se provenienti dallo stesso Paese di consegna. Se ad esempio la consegna dei prodotti è avvenuta in Italia, accetteremo la sostituzione solo dall'Italia. In caso contrario, il reso non sarà gratuito (verranno addebitate le spese di importazione e di spedizione).

  • Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti.

  • Il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso metodo utilizzato per il pagamento. In alternativa, il rimborso può essere ricevuto come credito da spendere successivamente su Mytheresa.

  • In caso di restituzione, Mytheresa non rimborserà le spese di assicurazione e di gestione.

  • Quando si restituiscono articoli ricevuti in pacchi separati, si prega di imballarli con cura nella propria confezione originale e di utilizzare la rispettiva etichetta per ogni pacco.

Condizione di sostituzione

  • Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti: non utilizzati né lavati o alterati e con tutti i cartellini attaccati. Si prega di includere anche tutte le scatole e le custodie protettive.

  • È possibile sostituire solo un articolo con uno uguale in taglia diversa; non è possibile sostituire un articolo per uno uguale ma di colore diverso o per uno completamente differente.

  • La sostituzione di un articolo per uno uguale in taglia diversa è possibile una sola volta.

  • Gli articoli devono essere rispediti in un unico pacco. Ci riserviamo il diritto di non accettare articoli di uno stesso ordine resi e spediti in momenti diversi.

  • La restituzione degli ordini da parte del cliente deve avvenire esclusivamente tramite il corriere che ha recapitato l’ordine (DHL).

  • Si accettano sostituzioni solo se provenienti dallo stesso Paese di consegna. Se ad esempio la consegna dei prodotti è avvenuta in Italia, accetteremo la sostituzione solo dall'Italia. In caso contrario, il reso non sarà gratuito (verranno addebitate le spese di importazione e di spedizione).

  • Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti.

  • Gli articoli della categoria Lifestyle non possono essere sostituiti.

Condizioni di annullamento

Se desideri annullare il tuo contratto di acquisto, puoi procedere secondo una delle seguenti opzioni:

1. ANNULLAMENTO DELL'ACQUISTO IN FORMA DI RESO
La cancellazione avrà effetto automatico se procedi alla restituzione dell'ordine entro 30 giorni dal ricevimento secondo le modalità sopra indicate.

2. ANNULLAMENTO DELL'ACQUISTO IN FORMA SCRITTA O TELEFONICA
Hai 14 giorni di tempo dal giorno della consegna per cancellare il tuo contratto di acquisto. Puoi procedere in forma scritta inviandoci email, fax o lettera: in alternativa, puoi contattarci per telefono. Una volta che ci avrai informato, ti preghiamo di restituire l'ordine entro 14 giorni.

SCRIVICI
SCRIVICI

customercare@mytheresa.com

A causa dell'elevato volume di richieste, potremmo impiegare qualche giorno per risponderti. Ci scusiamo per l'inconveniente.

CHIAMACI
CHIAMACI

800819535


Inglese: disponibile 24/7

Italiano: lunedì - venerdì dalle 8:00 alle 20:00 CET e il sabato dalle 9:00 alle 18:00 CET
*(eccetto i giorni festivi riconosciuti in Germania)