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Recesso

Recesso all’interno dell’Unione Europea

Ci auguriamo che l'acquisto sia di tuo gradimento. In caso contrario, ti ricordiamo che è possibile restituire tutti gli articoli, inclusi quelli in saldo, entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. 

COME RESTITUIRE UN ARTICOLO O UN INTERO ORDINE

Passaggio 1

Compilare il modulo di restituzione fornito indicando quali articoli si desidera restituire e la motivazione del reso

Passaggio 2

Inserire il modulo di restituzione compilato con gli articoli da restituire nella loro confezione originale

Passaggio 3

Applicare l'etichetta per la restituzione sul pacco senza chiuderlo per consentire al corriere di verificarne il contenuto assieme alla fattura

Passaggio 4

Fissare un appuntamento per il ritiro del pacco con lo stesso corriere che ha effettuato la consegna (DHL o UPS)

Passaggio 5

Una volta che il corriere ha controllato il contenuto del pacco, chiuderlo accuratamente

Passaggio 6

Dopo aver ricevuto il pacco, invieremo una conferma

Passaggio 7

Tutte le restituzioni approvate saranno rimborsate il più presto possibile utilizzando la stessa valuta, l'account e il metodo di pagamento scelti in fase d'acquisto

POLITICA DI RECESSO

CONDIZIONI DI RECESSO

• Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti: non utilizzati né lavati o alterati e con tutti i cartellini attaccati

• Gli articoli devono essere rispediti a Mytheresa in un unico pacco

• La restituzione degli ordini da parte del cliente deve avvenire esclusivamente tramite il corriere che ha recapitato l’ordine (DHL o UPS)

• Si accettano restituzioni solo se provenienti dallo stesso Paese di consegna. Se ad esempio la consegna dei prodotti è avvenuta in Italia, accetteremo la sostituzione solo dall'Italia. In caso contrario, il reso non sarà gratuito e verranno addebitate le spese di spedizione

• I prodotti personalizzati non possono essere resi.

MODALITÀ DI RECESSO

Per recedere dal contratto di acquisto è possibile scegliere tra due possibilità:

1. COMUNICAZIONE DI RECESSO TRAMITE RESTITUZIONE
La comunicazione di restituzione può avvenire automaticamente entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine tramite la restituzione della merce.

2. COMUNICAZIONE DI RECESSO IN FORMA SCRITTA O TELEFONICA
La comunicazione di recesso può essere inviata entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine in forma scritta tramite e-mail, fax o via posta, oppure telefonicamente. Consigliamo di utilizzare il nostro formulario e di rispedire la merce ricevuta entro 14 giorni.

RIMBORSO

Non appena il personale competente avrà controllato la restituzione, invieremo una e-mail relativa agli articoli restituiti. L'importo verrà rimborsato nel minor tempo possibile. Si prega di notare che: 

• Il rimborso della restituzione verrà effettuato attraverso lo stesso canale utilizzato per il pagamento

• Il rimborso verrà effettuato nella stessa valuta utilizzata per il pagamento

• L'importo verrà riaccreditato sul conto precedentemente utilizzato per il pagamento

• Se l'acquisto è stato effettuato con Gift Card, sarà emessa una nuova Gift Card dello stesso valore 

• I tempi di elaborazione necessari per ottenere il rimborso possono variare a seconda del metodo di pagamento e dell'istituto bancario

• Se hai acquistato con un buono sconto, riceverai un rimborso relativo alla somma pagata, ovvero per l'importo addebitato in seguito all'applicazione dello sconto. Inoltre, il buono sconto non sarà più valido.

• Se hai acquistato con un buono sconto ed effettuato un reso parziale, riceverai un rimborso proporzionale al valore del tuo buono.

Per maggiori informazioni sulle restituzioni, si prega di consultare le nostre Condizioni Generali.

Per ulteriore supporto, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti.

CHIAMACI

800 17 75 08 (Numero Verde)

Italiano: Lunedì - venerdì dalle 8:00 alle 20:00 CET* e il sabato dalle 9:00 alle 18:00 CET*
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