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Sostituzione

SOSTITUZIONE ALL'INTERNO DELL'UNIONE EUROPEA

Ci auguriamo che l'acquisto sia di tuo gradimento. In caso contrario, ti ricordiamo che è possibile sostituire tutti gli articoli, inclusi quelli in saldo, entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. 

COME SOSTITUIRE UN ARTICOLO O UN INTERO ORDINE

Exchanges at Mytheresa - Step 1

Passaggio 1

Contattare il nostro Servizio Clienti per prenotare la nuova taglia desiderata

Exchanges at Mytheresa - Step 2

Passaggio 2

Compilare il modulo di sostituzione fornito indicando quali articoli si desidera sostituire e la motivazione del reso

Exchanges at Mytheresa - Step 3

Passaggio 3

Inserire il modulo di sostituzione compilato con gli articoli da sostituire nella loro confezione originale

Exchanges at Mytheresa - Step 4

Passaggio 4

Lasciare aperto il pacco per consentire al corriere di verificarne il contenuto assieme alla fattura, poi, applicare l'etichetta per la sostituzione sul pacco

Exchanges at Mytheresa - Step 5

Passaggio 5

Fissare un appuntamento per il ritiro del pacco con lo stesso corriere che ha effettuato la consegna (DHL o UPS)

Exchanges at Mytheresa - Step 6

Passaggio 6

Una volta che il corriere ha effettuato il controllo della restituzione, chiudere accuratamente il pacco

Exchanges at Mytheresa - Step 7

Passaggio 7

Dopo aver ricevuto il pacco, invieremo una conferma

Exchanges at Mytheresa - Step 8

Passaggio 8

L'articolo precedentemente prenotato verrà spedito immediatamente

CONDIZIONI PER LA SOSTITUZIONE

• Il diritto di sostituzione vale solo per articoli ancora nelle condizioni in cui sono stati ricevuti: non usati, non lavati o alterati e con tutti i cartellini attaccati

• La sostituzione è valida solo per articoli uguali in taglie diverse; non è possibile sostituire articoli in colori diversi o con prodotti differenti

• La sostituzione dello stesso articolo in una taglia diversa è possibile una sola volta

• Gli articoli devono essere rispediti a Mytheresa in un unico pacco. Ci riserviamo il diritto di non accettare capi di uno stesso ordine resi e spediti in momenti diversi

• La restituzione degli ordini da parte del cliente deve avvenire esclusivamente tramite il corriere che ha recapitato l’ordine (DHL o UPS)

• Si accettano sostituzioni solo se provenienti dallo stesso Paese di consegna. Se ad esempio la consegna dei prodotti è avvenuta in Italia, accetteremo la sostituzione solo dall'Italia. In caso contrario, il reso non sarà gratuito e verranno addebitate le spese di spedizione

• I prodotti personalizzati non possono essere resi.

Per maggiori informazioni sulle sostituzioni, si prega di consultare le nostre Condizioni Generali.

Per maggiore supporto o in caso di ulteriori domande, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti.

CHIAMACI

800 17 75 08 (Numero Verde)

Italiano: Lunedì - venerdì dalle 8:00 alle 20:00 CET* e il sabato dalle 9:00 alle 18:00 CET*
Inglese: Lunedì - sabato, 24h CET*

*(eccetto i giorni festivi riconosciuti in Germania)

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