Para cambiar tu información personal, inicia sesión en tu cuenta de usuario de Mytheresa. Haz clic en "Información de la cuenta" para ver o modificar todos tus detalles.

Coloca el cursor sobre "Mi cuenta" en la parte superior de la página de inicio de Mytheresa o haz clic en "Mi cuenta". Luego, haz clic en "¿Olvidó la contraseña?" e introduce tu email; en breve recibirás un correo electrónico con tus nuevos datos de usuario.

Puedes realizar pedidos en Mytheresa sin crear una cuenta de usuario. Una vez que estés listo/a para pagar, se abrirá la página para iniciar sesión donde solo debes seleccionar la opción "Continuar sin iniciar sesión". Cuando hayas ingresado la información de envío, la dirección de facturación y el método de pago, deberás confirmar el pedido. Puedes desmarcar la casilla "Crear una cuenta de usuario con mi información personal" antes de confirmar y completar el proceso.

Para disponer del derecho a la devolución de impuestos, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Debes residir fuera de la UE.

• La dirección de facturación debe estar situada fuera de la Unión Europea (excluidos los apartados de correos).

• El nombre debe ser idéntico al del pasaporte, la dirección de facturación y la dirección de envío.

• El nombre debe estar claramente indicado como destinatario o bajo "c/o" ("a cargo de") en tu dirección de envío. Puedes añadir esta información en el campo "Línea de dirección 2" en la página de pago.

Si tienes derecho a la compra libre de impuestos, puedes optar por recibir más información mediante correo electrónico en la página de confirmación. Para realizarlo y recibir un documento de reembolso de impuestos de Global Blue, selecciona "Sí, por favor" en la página siguiente.

Dispones de 2 días laborables para enviar una copia de tu pasaporte a customercare@mytheresa.com. Por favor, indica tu número de pedido en el correo.

Tras recibir el paquete, rellene el formulario de reembolso de impuestos de Global Blue y obtén un sello de aduanas en cualquier aeropuerto de la UE. Para completar este paso, necesitas la siguiente documentación:

• El formulario de exención de impuestos cumplimentado
• El pasaporte
• Los recibos/facturas
• Los productos comprados (sin usar/no estrenados), en su embalaje original y con la etiqueta de precio.

Sugerimos que también dispongas de un certificado de residencia fuera de la UE, si tienes un pasaporte europeo.

A continuación, puedes presentar el formulario completado y sellado en un mostrador de Global Blue para recibir tu devolución de impuestos.

Puedes obtener el reembolso mediante los siguientes métodos: efectivo, tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, UPI), Diners/Discovery, Amex, JCB, Alipay y WeChat. Encuentra información adicional sobre el periodo de reembolso en https://cs.globalblue.com/s/article/Multiple-Ways-To-Get-Your-Refund?language=en_US.

Lo sentimos, no es posible obtener un reembolso de impuestos en los pedidos con productos de la categoría Life.

Enviaremos tu paquete el mismo día que recibamos tu pago, y recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido.

Cuando realizas un pedido en línea, tu tarjeta de crédito autoriza previamente la suma total de tu compra, lo que significa que este importe está reservado para Mytheresa. Esta autorización previa es una validación de tu tarjeta de crédito, lo que garantiza que ese total se puede cobrar a tu cuenta. El límite disponible en tu tarjeta de crédito cambiará según este importe autorizado previamente, sin embargo, todavía no se cobrará. Una vez que enviemos el paquete, el importe se cargará a tu tarjeta de crédito y se acreditará a Mytheresa. Si cancelas el pedido antes del envío, tu tarjeta de crédito no recibirá el cargo y la autorización previa se anulará. Por favor, ten en cuenta que esta autorización es válida al menos durante 7 días, y el tiempo que tarde en declararse nula dependerá de tu banco.

En general, recibirás el reembolso un día hábil después de que hayamos recibido los artículos devueltos. Por favor, ten en cuenta que este puede tardar varios días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo del tiempo de procesamiento de tu banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito. Los reembolsos de las devoluciones se realizarán a través del método de pago utilizado para el pedido original. Si lo prefieres, puedes optar por recibir crédito en la tienda por el importe reembolsado, que podrás canjear en futuras compras en Mytheresa. Solo tienes que seleccionar la opción de reembolso que prefieras en nuestro proceso de devoluciones. Si eliges recibir el crédito en la tienda, se enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico guardada en tu cuenta Mytheresa.

Tu contribución apoya la acción climática correspondiente a las emisiones de CO2e producidas por tu pedido. Por lo tanto, no es reembolsable.

Una vez enviado, tu pedido está asegurado contra robos y daños accidentales. En el caso de los artículos devueltos, puedes asegurar tu paquete utilizando la etiqueta oficial de devolución incluída en tu pedido original. Si tu devolución es recogida por uno de nuestros transportistas afiliados, asegúrate de pedir un recibo de confirmación firmado. Si entregas la devolución en una tienda de mensajería, asegúrate también de pedir un recibo de confirmación.

Para entregas rápidas, selecciona el método de envío "Express" durante el proceso de pago. Si vives en Múnich, también puedes optar por la entrega en el mismo día.

Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento del envío tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén. Con este número será posible seguir el estado del envío en todo momento y estar informado de los plazos de entrega.

Es muy sencillo: realiza tu pedido como siempre y, junto a la selección del método de envío, podrás optar por apoyar la acción climática financiando un proyecto climático con certificación Gold Standard.

Todos los artículos comprados se pueden cambiar sin costes dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, incluidos los productos en rebajas. La política de cambios solo es válida si los artículos están en perfecto estado, es decir, no se han utilizado, alterado ni lavado, y cuentan con todas las etiquetas originales adjuntas. Si necesitas información más específica, consulta el apartado "Cambios" de nuestra página de Atención al Cliente.

Puedes consultar el balance de tu tarjeta regalo o de tu crédito en tienda en cualquier momento. Solo tienes que introducir el código de tu tarjeta regalo en el campo designado, prestando atención a la ortografía correcta. Haz clic en "Comprobar saldo" para ver el saldo actual de su tarjeta regalo o crédito de la tienda.

Puedes canjear tu tarjeta regalo o crédito en tienda en el pago, una vez que hayas añadido tus artículos al carrito de compra. Encontrarás tu código en tu tarjeta regalo o en el email. Introduce este código en el campo de "Tarjeta Regalo/Crédito en tienda/Código promocional" al pagar. Para utilizarlo correctamente, es importante la correcta ortografía del código y asegurarse de que pueda ser usado en tu país/moneda. A continuación, haz clic en "Usar código" para canjearlo.

Con la alerta "De nuevo en stock", te avisaremos automáticamente cuando tu pieza favorita se haya repuesto en tu talla. Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Mytheresa, podrás añadir prendas a tu lista de deseos y activar la alerta de reposición de existencias. Por favor, ten en cuenta que no podemos garantizar que se reponga el artículo elegido.

Con la alerta "Rebajas", te avisaremos en cuanto tus prendas favoritas estén en rebajas. Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Mytheresa, podrás añadir artículos a tu lista de deseos y activar la alerta de rebajas. También puedes suscribirte a nuestra newsletter para estar al día de nuestras ofertas.

Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de usuario de Mytheresa, podrás añadir artículos a tu lista de deseos y activar la alerta de última unidad en stock. Si solo queda una unidad, recibirás un aviso por email.

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