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After Sale Service

Weist ein Artikel, den Sie bei Mytheresa gekauft haben, nach dem Gebrauch aufgrund eines Produktionsfehlers Beschädigungen auf?
Mit unserem After Sale Service versuchen wir, die bestmögliche Lösung für Ihre geliebten Artikel zu finden, indem wir Sie bitten, uns detaillierte Informationen bereitzustellen.
Unsere Experten werden sich um Ihre Anfrage kümmern und prüfen, ob Ihr Artikel für unseren After Sale Service geeignet ist.
Um das Formular für Ihre After Sale Service-Anfrage auszufüllen, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button.

after sale
SO FUNKTIONIERT IHRE AFTER SALE SERVICE-ANFRAGE

BESCHREIBEN SIE IHREN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL
Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, bitten wir Sie, einige Angaben zu machen. Diese beinhalten die Bestellnummer, die Artikelnummer (optional) und eine Beschreibung der Beschädigung.
LADEN SIE BILDER & VIDEOS HOCH
Unsere Experten benötigen Bildmaterial von Ihrem Artikel, um die Beschädigung untersuchen zu können. Daher bitten wir Sie, entsprechende Fotos von diesem hochzuladen. Darunter fallen: ein Foto des gesamten Artikels und eine Nahaufnahme der Beschädigung. Zusätzlich können Sie auch ein kurzes Video des Artikels hochladen (optional). Dies funktioniert ganz einfach über Ihr Smartphone.
WIR WERDEN IHRE ANFRAGE PRÜFEN
Geschafft! Sobald Sie Ihre Anfrage eingereicht haben, werden unsere Experten Ihren beschädigten Artikel prüfen und sich mit einer Einschätzung, basierend auf Ihren Informationen, zurückmelden.
FAQs
Wann können Sie eine After Sale Service-Anfrage stellen?

Eine After Sale Service-Anfrage ist dann möglich, wenn Sie einen einwandfreien Artikel erhalten haben, dieser nach dem Gebrauch jedoch aufgrund eines Produktionsfehlers Beschädigungen aufweist. Dies gilt nur für Artikel, die bereits getragen wurden (z.B. wenn sich daran kein Etikett mehr befindet) und die noch unter die EU-Garantie fallen (z.B. wenn Sie den Artikel vor weniger als 24 Monaten erhalten haben). Ungetragene Artikel mit Etikett können entweder umgetauscht oder zurückgeben werden.

Welche Informationen müssen Sie für eine After Sale Service-Anfrage bereitstellen?

Wir bitten Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Fotos des beschädigten Artikels. Darunter fallen: ein Foto des gesamten Artikels, eine Nahaufnahme der Beschädigung und, sollte es sich um Schuhe handeln, ein Foto der Sohle. Zusätzlich können Sie auch ein Video des Artikels hochladen, um unseren Experten eine bessere Sicht auf die Beschädigung zu ermöglichen.

  • Die Bestellnummer. Diese finden Sie in Ihrer E-Mail der Bestellbestätigung oder unter dem Bereich "Meine Bestellungen" auf unserer Webseite.

  • Die Artikelnummer. Diese finden Sie in Ihrer E-Mail der Bestellbestätigung oder unter dem Bereich "Meine Bestellungen" auf unserer Webseite. Die Artikelnummer ist eine neunstellige Ziffernfolge, die mit "P00" beginnt.

  • Die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung getätigt haben.

Welche Arten von Schäden werden von der EU-Garantie abgedeckt?

Die EU-Garantie gilt für:

  • Die Reparatur oder den Austausch von beschädigten Metallteilen (z. B. Ketten, Verschlüsse, Ösen, Schrauben, Nieten, Karabinerhaken, Ringe oder Kettenglieder, Druckknöpfe, Magneten oder andere Hardware)

  • Die Reparatur oder den Austausch von Taschenhenkeln, Riemen, Zungenklappen oder Etiketten aus Leder

  • Die Reparatur oder den Austausch von Säumen oder Reißverschlüssen

  • Die Reparatur oder den Austausch von dekorativen Details/Verzierungen

Welche Art von Schäden werden von der EU-Garantie nicht abgedeckt?

Die EU-Garantie gilt nicht für:

  • Artikel, die unsachgemäß aufbewahrt oder gebraucht wurden (z. B. wurden die Pflegehinweise nicht beachtet; absichtliche Beschädigungen oder Abnutzungserscheinungen hinzugefügt; der Artikel ist heruntergefallen oder wurde vorsätzlich hinuntergeworfen; mit dem Artikel wurde unachtsam umgegangen)

  • Die Reparatur oder den Austausch von Beschädigungen, die durch äußere Umstände verursacht wurden, wie etwa Feuer oder Überschwemmungen

  • Die Reparatur oder den Austausch von Artikeln, die durch Dritte verändert wurden (nicht von Mytheresa oder der Brand)

  • Den Fall, dass gewisse Ersatzteile, die unter die EU-Garantie fallen, nicht repariert oder ersetzt werden können, vor allem dann, wenn die Ersatzteile nicht verfügbar sind

Was passiert, wenn Ihre After Sale Service-Anfrage akzeptiert wurde?

Wenn eine Inhouse-Reparatur nicht möglich sein sollte, können Sie entscheiden, ob der Artikel von der Brand repariert werden soll, Sie eine Kostenrückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erhalten möchten, Sie einen Gutschein (über den Kaufwert des Artikels) bei Mytheresa bekommen möchten oder, falls wir den Artikel noch vorrätig haben sollten, diesen umzutauschen.

Wie lange dauert die Reparatur Ihres Artikels?

Dies hängt vom Grad der Beschädigung ab. Die Reparatur kann einige Zeit beanspruchen, je nachdem, ob der Artikel bei Mytheresa oder von der Brand selbst repariert wird. Unsere Inhouse-Reparatur (z. B. Näharbeiten, Ersatzknöpfe) dauert maximal eine Woche. Eine Reparatur durch die Brand kann mehrere Monate in Anspruch nehmen.

Wie lange dauert die Lieferung von Ersatzteilen?

Dies hängt davon ab, wie schnell die Brand auf unsere Anfrage reagiert und ob die Ersatzteile vorrätig sind.

SCHREIBEN SIE UNS
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customercare@mytheresa.com

Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen zurück.

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0800-287 0020


Englisch: 24/7 Verfügbarkeit

Deutsch: Montag bis Freitag, von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr und Samstag, von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET*
*Außer an gesetzlichen deutschen Feiertagen.

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