Mytheresa es una empresa climáticamente neutra, ya que compensamos totalmente nuestra huella de carbono, calculada sobre la base de normas reconocidas internacionalmente*. Nos esforzamos continuamente por encontrar soluciones responsables con el medioambiente para garantizar una experiencia de compra de lujo.
Además del compromiso de Mytheresa, puedes ayudar a compensar aún más las emisiones de CO2 de la preparación, el embalaje, la entrega y la posible devolución de tu pedido. Tu contribución se destinará a un proyecto con certificación Gold Standard gestionado por Climate Partner, nuestro socio independiente y reconocido experto en acción climática. Puedes encontrar información adicional sobre Climate Partner y el proyecto que apoyas aquí.
Con una aportación de €0,40, estás ayudando a este proyecto cuyo trabajo compensa el impacto medioambiental de tu pedido. Las emisiones de CO2 de cada pedido se estiman en una media de 25 kg, lo que puede equipararse con la absorción anual de carbono de 2 hayas. Juntos podemos contribuir activamente a la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU. Simplemente realiza tu pedido como siempre y, al seleccionar tu método de entrega preferido, puedes elegir la opción de neutralidad de carbono para ayudar a compensar las emisiones de CO2. Ten en cuenta que la contribución de neutralidad de carbono no es reembolsable. Puedes encontrar más información en nuestro apartado de Términos y Condiciones o el Informe Mytheresa sobre el Cambio Positivo.
*La neutralidad de carbono de Mytheresa abarca todas las emisiones directas producidas en la empresa, así como las emisiones indirectas relacionadas con el consumo de energía, el embalaje de Mytheresa, el envío de pedidos, los viajes de negocios y los desplazamientos de los empleados.
Los envíos a la Unión Europea son gestionados por DHL y UPS, nuestras empresas afiliadas de paquetería. Todos los envíos de Mytheresa están asegurados contra robos y daños accidentales. Una vez que se recibe el envío y se confirme por escrito, finaliza la cobertura de esta garantía.
Ten en cuenta que no podemos realizar envíos a buzones de oficinas postales. En el caso de envíos parciales, solo se realizará un cobro por el coste del envío.
El procesamiento y envío de pedidos se realiza en nuestro horario principal de atención, de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 CET, y sábados de 09:00 a 18:00 CET. Por favor, ten en cuenta que no trabajamos los días festivos alemanes. Tu pedido estará listo para el envío como muy tarde un día laborable después de la recepción del pago. Si esto no fuese aplicable a tu pedido, te informaremos en el momento del pago.
Los gastos de envío para pedidos superiores a €300 dentro de la Unión Europea son gratuitos (solo opción de envío premium).
Consulta la tabla que aparece a continuación para ver los diferentes métodos de envío, su coste y los plazos de entrega según su destino.
Destino | Método de envío | Costes de envío | Plazos de entrega |
Unión Europea | Express | €19.00 | De 1 a 3 días hábiles |
Unión Europea (Luxemburgo) | Premium | €13.00 | De 1 a 3 días hábiles |
Unión Europea (Bélgica, República Checa, Hungría, Mónaco, Polonia, Eslovenia, Eslovaquia) | Premium | €13.00 | De 2 a 4 días hábiles |
Unión Europea (Dinamarca, España, Croacia, Letonia, Portugal, Suecia) | Premium | €13.00 | De 3 a 5 días hábiles |
Unión Europea (Estonia, Irlanda, Lituania, Rumanía) | Premium | €13.00 | De 4 a 6 días hábiles |
Unión Europea (Bulgaria, Finlandia, Grecia) | Premium | €13.00 | De 5 a 7 días hábiles |
Ten en cuenta que te informaremos durante el pago si los detalles del envío difieren de lo indicado arriba.
Realizamos envíos a más de 130 países en todo el mundo. Si necesitas información sobre las opciones de envío disponibles y su coste para un país que no aparece en la lista, selecciona tu país de destino aquí.
Tan pronto como enviemos tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento. Puedes consultar el estado de tu pedido entre una y dos horas después de recibir dicho email, a través del enlace de este correo.
Envíos mediante DHL: Consultar estado del envío
Tu pedido se enviará en nuestro embalaje ecológico. También puedes optar por nuestra distintiva caja amarilla sin coste adicional.
Nuestro embalaje ecológico cuenta con la etiqueta FSC (fabricado con materiales 100% reciclados).
Composición | Recomendaciones para su eliminación | ||
Cartón corrugado (PAP 20) | - Reduce el volumen de la caja para su recogida |
Nuestro embalaje amarillo cuenta con la etiqueta FSC Mixto (fabricada con materiales procedentes de bosques con certificación FSC y materiales reciclados).
Composición | Recomendaciones para su eliminación | ||
Cartón gris (PAP 21) | - Para las cajas con lazos desmontables, retíralos y sigue las recomendaciones de desechado de lazos negros | ||
Papel amarillo (PAP 22) | |||
Cinta de algodón y mezcla sintética (TEX 62) | |||
Imán |
El sobre y la tarjeta de agradecimiento cuentan con la etiqueta FSC Mixto (fabricados con materiales procedentes de bosques con certificación FSC y materiales reciclados).
Composición | Recomendaciones para su eliminación | ||
Papel (PAP 22) | - Por favor, sigue la normativa municipal para la gestión de papel |
Ambos cuentan con la etiqueta FSC Mixta o 70% PEFC (fabricados con materiales procedentes de bosques con certificación FSC y materiales reciclados, o con materiales procedentes de bosques con certificación PEFC).
Composición | Recomendaciones para su eliminación | ||
Papel (PAP 22) | - Por favor, sigue la normativa municipal para la gestión de papel |
Composición | Recomendaciones para su eliminación | ||
Papel de seda (PAP 22) | - Por favor, sigue la normativa municipal para la gestión de papel |
Composición | Recomendaciones para su eliminación | ||
Papel con revestimiento de papel de aluminio (PAP 22) | - Por favor, sigue la normativa municipal para la gestión de papel |
Composición | Recomendaciones para su eliminación | ||
Papel plastificado (PAP 22) | - Por favor, sigue la normativa municipal para la gestión de papel |
Composición | Recomendaciones para su eliminación | ||
Mezcla de algodón y material sintético (TEX 62) | - Por favor, sigue la normativa municipal para la gestión de residuos textiles |
Composición | Recomendaciones para su eliminación | ||
Polipropileno (PP 5) | - Por favor, sigue la normativa municipal para la gestión de residuos plásticos |
Composición | Recomendaciones para su eliminación | ||
Nylon (PA 7) | - Por favor, sigue la normativa municipal para la gestión de residuos plásticos |
Los artículos enviados dentro de la Unión Europea no están sujetos a impuestos o derechos de aduana adicionales. Los precios de los artículos y los gastos de envío figurarán como precios brutos con IVA incluido.
Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en customercare@mytheresa.com.
Los siguientes países son miembros de la Unión Europea:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre del Sur, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.
Debido a un alto volumen de solicitudes, puede que tardemos algunos días en responderte. Te pedimos disculpas por las incoveniencias que esto pueda causar.
Inglés: disponible 24/7
Español: lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y sábados de 09:00 a 18:00 CET*
*Excepto días festivos en Alemania