Mytheresa

Devoluciones y cambios

Gracias por comprar en Mytheresa. Esperamos que hayas disfrutado de tu pedido. Si por cualquier motivo no estás plenamente conforme, puedes devolver tu compra en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega.

Para las devoluciones, sigue las instrucciones de devolución con el mismo transportista, incluidas en tu pedido. En el caso de cambios, por favor consulta la información que aparece a continuación.

Devoluciones con DHL o UPS

Paso 1	Usa el formulario de devoluciones y cambios adjunto e indica qué artículo(s) deseas devolver y el motivo, o la talla que deseas cambiar.
Paso 2	Por favor, introduce el formulario con los artículos que deseas devolver en el embalaje original.
Paso 3	Cierra correctamente el paquete y adjunta la etiqueta de devolución.
Paso 4	Dispones de dos opciones para facilitar tu paquete a DHL: entrega o recogida. En caso de elegir entrega, puedes depositar tu paquete de DHL ya etiquetado en el punto de entrega más cercano: locator.dhl.com. Si prefieres solicitar una recogida, puedes hacerlo mediante este enlace: https://mydhl.express.dhl/gb/en/schedule-pickup.html#/schedule-pickup#label-reference Cuando organices la recogida, tendrás que facilitar el número de Waybill que figura en la etiqueta. Puedes encontrarlo debajo del primer código de barras. Para devoluciones con UPS, por favor contacta con el número facilitado en los documentos de devolución. También puedes organizar una recogida en: https://www.ups.com/de/en/global.page. Localiza el punto de entrega más cercano en el siguiente link.
Paso 5	Una vez recibida tu devolución, confirmaremos tu reembolso tan pronto como haya sido procesada.
¿Cómo hacer un cambio?	Si deseas cambiar tu(s) artículo(s), ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para reservar la talla deseada, y sigue los pasos mencionados anteriormente. Tras recibir y procesar tu devolución, procederemos al envío de los artículos cambiados.

Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin haber sido usados, lavados, ni alterados, y con todas las etiquetas originales adheridas. Por favor, asegúrate de incluir todas las cajas de los artículos y sus correspondientes bolsas protectoras en tu devolución.
Solo se proporciona una etiqueta prepagada para cada pedido. Por lo tanto, todos los artículos deben devolverse en el embalaje original.
Las devoluciones deben realizarse con el mismo servicio logístico que llevó a cabo la entrega (DHL o UPS).
Solo se aceptan devoluciones desde el país al que se envió originalmente el pedido. Por ejemplo, si el paquete se envió a Alemania, la devolución debe hacerse únicamente desde Alemania. En caso contrario, la devolución no será gratuita y se cobrarán los gastos de envío y de importación.
Los productos personalizados no pueden devolverse.
El reembolso se abonará en el método de pago original. También puedes optar por recibir crédito en la tienda por el importe reembolsado, que podrás canjear en futuras compras en Mytheresa. Los gastos de envío no serán reembolsados por Mytheresa en caso de devolución.
En caso de devolución, los gastos de seguro y tramitación no serán reembolsados por Mytheresa.
Si has recibido los artículos en paquetes por separado, por favor devuélvelos en su embalaje original, utilizando una etiqueta individual para cada paquete.

El derecho de cambio solo se aplica en los artículos que mantienen su estado original, sin haber sido usados, lavados, ni alterados, y con todas las etiquetas originales adheridas. Por favor, asegúrate de incluir todas las cajas de los artículos y sus correspondientes bolsas protectoras en tu devolución.
El cambio solo puede realizarse por artículos idénticos en diferentes tallas. No resultará posible cambiarlos por otro color o artículo.
Por favor, ten en cuenta que el cambio de un artículo por una talla diferente solo es posible una vez.
La devolución debe hacerse en un único envío. Nos reservamos el derecho de aceptar devoluciones procesadas en diferentes momentos.
Los cambios deben realizarse con el mismo servicio logístico que llevó a cabo la entrega (DHL o UPS).
Solo se aceptan cambios desde el país al que se envió originalmente el pedido. Por ejemplo, si el paquete se envió a Alemania, la devolución debe hacerse únicamente desde Alemania. En caso contrario, la devolución no será gratuita y se cobrarán los gastos de envío y de importación.
Los productos personalizados no pueden cambiarse.
Los productos de la categoría Life no pueden devolverse.

Si deseas anular tu contrato de compra, puedes seleccionar una de las siguientes opciones:

1. CANCELACIÓN DE LA COMPRA POR MEDIO DE LA DEVOLUCIÓN
Tu revocación de la compra se procesará automáticamente si devuelves los artículos en el plazo de 30 días, tal y como se indica anteriormente.

2. CANCELACIÓN DE LA COMPRA POR ESCRITO O POR TELÉFONO
Después de la entrega, dispones de 14 días para revocar tu contrato de compra por escrito, enviándonos un correo electrónico, un fax o una carta, o por teléfono. Tras informarnos, por favor devuelve los artículos en un plazo de 14 días.

ESCRÍBENOS

customercare@mytheresa.com

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