Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Mytheresa. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum kostenlos retournieren. Die durch Ihre Bestellung verursachten CO2e-Emissionen werden erheblich reduziert, wenn eine Retoure oder ein Umtausch vermieden wird.
Für eine Retoure wählen Sie bitte denselben Versanddienstleister, der Ihr Paket zugestellt hat, und folgen der Anleitung. Für einen Umtausch beachten Sie bitte die Information am Ende.
Schritt 1 | Füllen Sie das beiliegende Retoure- und Umtauschformular aus und geben Sie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten. Geben Sie bitte außerdem den Grund für die Retoure und/oder die gewünschte Umtauschgröße an. |
Schritt 2 | Bitte legen Sie das ausgefüllte Formular mit den Artikeln, die Sie retournieren möchten, in den Originalkarton. |
Schritt 3 | Bringen Sie das Retourenlabel sicher an der Außenseite des verschlossenen Pakets an. |
Schritt 4 | Übergeben Sie das Paket an DHL, indem Sie es in der nächstgelegenen Filiale abgeben (locator.dhl.com) oder eine Abholung arrangieren (mydhl.express.dhl). Halten Sie bei einer Abholung bitte die auf Ihrem Retourenlabel angegebene Waybill-Nummer bereit. Diese finden Sie unter dem ersten Barcode. |
Schritt 5 | Sobald wir Ihre Retoure erhalten haben, schicken wir Ihnen eine Bestätigung. Nach erfolgreicher Bearbeitung wird Ihnen der Betrag unverzüglich gutgeschrieben. |
Anleitung für einen Umtausch | Sollten Sie einen Umtausch Ihrer Artikel wünschen, folgen Sie bitte den oben genannten Schritten und kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihre gewünschte Größe zu reservieren. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, wird Ihr Umtausch von uns versendet. |

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Englisch: 24/7 Verfügbarkeit
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*Außer an gesetzlichen deutschen Feiertagen.