Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, loggen Sie sich einfach mit Ihrem Kundenkonto bei Mytheresa ein. Durch einen Klick auf "Mein Kundenkonto" gelangen Sie zu einer Übersicht. Hier können Sie unter "Kundendaten" Ihre Angaben bearbeiten.

Klicken Sie im oberen Teil der Homepage von Mytheresa mit der Maus auf "Mein Kundenkonto". Wählen Sie hier "Sie haben Ihr Passwort vergessen?" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an. Nach ein paar Minuten erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Selbstverständlich können Sie bei Mytheresa auch als Gast bestellen, ohne ein Kundenkonto anzulegen. Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen möchten, haben Sie beim Checkout die Möglichkeit, "Anmeldung als Gast" zu wählen. Nachdem Sie Ihre Adressdaten übermittelt sowie die Zahlungsmethode für Ihre Bestellung festgelegt haben, bestätigen Sie diese, indem Sie auf "Bestellung abschließen" klicken.

Damit Sie Ihre Steuern zurückerhalten, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Sie müssen Nicht-EU-Bürger sein

• Ihre Rechnungsadresse muss sich außerhalb der Europäischen Union befinden (dies gilt nicht für Postfächer)

• Ihr Name muss mit dem Namen in Ihrem Pass sowie Ihrer Rechnungs- und Versandadresse übereinstimmen

• Ihr Name muss als Empfänger oder mit dem Zusatz "c/o" in der Versandadresse gekennzeichnet sein. Sie können diese Information in der "Adresszeile 2" beim Checkout eingeben

Sollte Ihre Bestellung für das Tax Free Shopping geeignet sein, haben Sie die Möglichkeit, auf der Bestätigungsseite weitere Informationen per E-Mail anzufordern. Klicken Sie auf der nächsten Seite auf "Ja, bitte", damit wir Ihnen die Tax Free-Dokumente von Global Blue zur Verfügung stellen können.

Bitte übersenden Sie innerhalb von 2 Werktagen eine Kopie Ihres Reisepasses an customercare@mytheresa.com und geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer an.

Füllen Sie nach Erhalt Ihres Pakets die Tax Free-Dokumente von Global Blue aus und lassen Sie diese von einer EU-Flughafen-Zollbehörde abstempeln. Hierfür benötigen Sie Folgendes:

- Ihr vollständig ausgefülltes Tax Free-Dokument
- Ihren Reisepass
- Ihre Rechnungen
- Ihre erworbenen Artikel (diese müssen sich ungetragen in der Originalverpackung zusammen mit dem Preisschild befinden).

Sollten Sie einen EU-Reisepass besitzen, empfehlen wir Ihnen außerdem, einen Nachweis über Ihren Wohnsitz außerhalb der EU mitzuführen.

Legen Sie im Anschluss das ausgefüllte und abgestempelte Dokument an einem Global Blue Schalter vor, um Ihre Rückerstattung zu erhalten.

Folgende Möglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung: in Bar, Kredit- oder Debitkarte (Visa, MasterCard, UPI) Diners/Discovery, Amex, JCB, Alipay und WeChat. Mehr Informationen über die Dauer der Rückerstattung finden Sie hier: https://cs.globalblue.com/s/article/Multiple-Ways-To-Get-Your-Refund?language=en_US.

Leider sind Artikel aus der Life Kategorie von der Steuerrückerstattung ausgeschlossen.

Im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung sowie nach Versand Ihre Tracking-Nummer per E-Mail. Grundsätzlich wird Ihre Bestellung am selben Tag versendet, an dem Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist.

Bei Abschluss einer Online-Bestellung mit Kreditkarte wird die Gesamtsumme auf Ihrer Kreditkarte "vorautorisiert", also für Mytheresa reserviert. Die Vorautorisierung ist eine Gültigkeitsprüfung der Kreditkarte, bei der die Verfügbarkeit der Bestellsumme geprüft wird. Das verfügbare Limit der Kreditkarte wird um den vorautorisierten Betrag verringert, wobei die Kreditkarte vorerst unbelastet bleibt. Erst bei Versand der Ware erfolgt die tatsächliche Belastung der Karte und somit die Abbuchung des Betrages durch Mytheresa. Wird die Bestellung vor dem Versand storniert, erfolgt keine Belastung und die Vorautorisierung wird aufgelöst. Bitte beachten Sie, dass die Vorautorisierung mindestens 7 Tage gültig ist und deren Auflösung von den Fristen Ihrer Bank abhängig ist.

Die Rückzahlung erfolgt i. d. R. einen Werktag nach dem Eingang der Retoure. Bitte beachten Sie die Bearbeitungsdauer durch Banken und Kreditinstitute. Rückzahlungen werden stets auf die ursprüngliche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung gebucht. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, anstelle einer Rückzahlung einen Gutschein über den Wert Ihrer Retoure zu erhalten. Diesen können Sie bei zukünftigen Mytheresa Bestellungen einlösen.
Bitte teilen Sie uns Ihre bevorzugte Rückzahlungsmethode auf dem Retoure- & Umtauschformular mit. Sollten Sie sich für einen Gutschein entscheiden, erhalten Sie diesen automatisch an die E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrem Mytheresa Kundenkonto hinterlegt haben.

Ihr Beitrag unterstützt Klimaschutzmaßnahmen entsprechend der CO2e-Emissionen, die durch Ihre Bestellung entstehen. Daher kann er nicht erstattet werden.

Ihr Paket ist für den Transport gegen Diebstahl und Beschädigungen durch uns versichert. Um die Versicherung auch im Fall einer Retoure zu garantieren, benutzen Sie bitte das dafür vorgesehene Retourenlabel, welches Ihrer Bestellung beiliegt. Im Fall einer Abholung Ihres Pakets durch den Versanddienstleister, lassen Sie sich die Übergabe bitte durch einen Beleg mit Unterschrift bestätigen. Dies gilt auch für die Abgabe Ihres Pakets in einem Paketshop.

Um Ihre Bestellung schnellstmöglich zu erhalten, wählen Sie beim Checkout bitte die "Express"-Option. Kunden aus München erhalten Ihre Bestellung auf Wunsch am selben Tag.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung inklusive Trackingnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen und wissen genau, wo sich das Paket gerade befindet und wann es Ihnen zugestellt werden soll.

Bestellen Sie einfach wie gewohnt und wählen Sie beim Checkout die Option "Unterstützung des Klimaschutzes" aus. Dadurch finanzieren Sie ein nach dem Gold Standard zertifiziertes Klimaprojekt mit.

Alle Artikel – auch reduzierte Ware – können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung kostenlos umtauschen. Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch nur für denselben Artikel in einer anderen Größe erfolgen kann. Mehr Informationen zum Umtausch Ihrer Bestellung finden Sie unter "Retoure & Umtausch" im Bereich "Kundenservice".

Unter "Gift Card & Mytheresa Guthaben" am Ende unserer Homepage können Sie den Wert Ihrer Gift Card oder Ihres Mytheresa Guthabens jederzeit prüfen. Geben Sie einfach Ihren Code im dafür vorgesehenen Feld ein und achten dabei bitte auf die korrekte Schreibweise. Klicken Sie auf "Wert prüfen", um den aktuellen Wert Ihrer Gift Card oder Ihres Mytheresa Guthabens einzusehen.

Sie können Ihre Gift Card, Ihr Mytheresa Guthaben oder Ihren Code beim Checkout einlösen, sobald Sie Ihre Lieblingsartikel Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben. Geben Sie den Code im Feld "Gift Card/Mytheresa Guthaben/Promotion Code" ein und achten dabei auf die korrekte Schreibweise sowie dass Ihr Land/Ihre Währung eingestellt sind. Klicken Sie auf "Code einlösen", um diesen zu nutzen.

Durch den "Back in Stock"-Alert werden Sie automatisch benachrichtigt, sollte Ihr Lieblingsartikel wieder in Ihrer gewünschten Größe verfügbar sein. Wenn Sie sich in Ihrem Mytheresa Kundenkonto angemeldet haben, können Sie Artikel auf die Wunschliste setzen und hierfür den "Back in Stock"-Alert einstellen. Bitte beachten Sie, dass wir die Nachlieferung von Artikeln nicht garantieren können.

Durch den "Sale"-Alert werden Sie automatisch benachrichtigt, sollte Ihr Lieblingsartikel reduziert werden. Wenn Sie sich in Ihrem Mytheresa Kundenkonto angemeldet haben, können Sie Artikel auf die Wunschliste setzen und hierfür den "Sale"-Alert einstellen. Zudem können Sie sich für unseren Newsletter anmelden, um über alle Angebote informiert zu werden.

Wenn Sie sich in Ihrem Mytheresa Kundenkonto angemeldet haben, können Sie Artikel auf die Wunschliste setzen und hierfür den "Last Piece"-Alert einstellen. Sollte Ihr Lieblingsartikel nur noch einmal verfügbar sein, werden Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt.

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