Un article que vous avez acheté sur Mytheresa est endommagé ou présente un défaut de fabrication ?
Notre Service Après-Vente cherche la meilleure solution pour vos pièces de luxe favorites en vous invitant à soumettre des informations détaillées à leur sujet.
Nos experts prendront en charge votre requête, et examineront votre article afin de déterminer s'il est éligible à notre Service Après-Vente.
Remplissez notre formulaire de demande, adapté aux smartphones, en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Une demande de Service Après-Vente peut être effectuée lorsque vous avez reçu un article en parfait état, mais qu'un défaut de fabrication apparaît après un certain temps d'utilisation. Cela ne s'applique qu'aux articles qui ont été portés (c'est-à-dire dès lors que les étiquettes ne sont plus attachées) et qui sont toujours valables sous la garantie de l'UE (c'est-à-dire que moins de 24 mois se sont écoulés depuis la réception de l'article). Un échange ou un retour peut être effectué pour les articles non portés avec les étiquettes encore attachées.
Nous vous prions de bien vouloir fournir les informations suivantes :
Les photos de l'article endommagé. Cela comprend une photo de l'ensemble de l'article, un gros plan de la zone endommagée et, pour la catégorie chaussures, une photo des semelles. En option, vous pouvez également télécharger une vidéo de l'article pour donner à nos experts une vue encore plus détaillée du ou des défauts de l'article.
Le numéro de commande. Vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation de commande ou dans la section « Mes commandes » de notre site.
Le numéro de l'article. Vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation de commande ou dans la section « Mes commandes » de notre site. Le numéro d'article se compose de 9 caractères commençant par « P00 ».
L'adresse e-mail associée au numéro de commande.
La couverture sous la Garantie de l'UE comprend :
La réparation ou le remplacement de pièces métalliques endommagées (par exemple chaînes, fermoirs, œillets, vis, rivets, mousquetons, anneaux ou maillons de chaîne, boutons-pression, aimants et autre matériel).
La réparation ou le remplacement des poignées de sac, sangles, rabats et languettes en cuir.
La réparation ou le remplacement de coutures ou de fermetures à glissière.
La réparation ou le remplacement de détails décoratifs ou d'ornements.
La Garantie de l'UE ne s'applique pas :
Aux articles qui ont été mal stockés ou utilisés (par exemple, lorsque les instructions d'entretien n'ont pas été suivies ; lorsqu'il y a des dommages accidentels ou causés par l'usure ; lorsque l'article est tombé ou a subi un choc ; lorsque l'article a été utilisé avec négligence ou de manière anormale).
À la réparation ou au remplacement des dommages causés par des événements extérieurs, tels que les incendies et les inondations.
À la réparation ou au remplacement d'articles ayant fait l'objet de modifications par un tiers autre que Mytheresa ou la marque responsable de l'article.
En cas d'impossibilité de réparer ou de remplacer des pièces couvertes par la garantie de l'UE, notamment lorsque les pièces nécessaires ne sont pas disponibles.
Si la réparation en interne n'est pas possible, vous pourrez choisir entre une réparation de l'article par la marque, un remboursement du coût de l'article sur votre mode de paiement d'origine, un crédit boutique (égal au coût de l'article) à dépenser sur Mytheresa ou, si nous avons encore l'article en stock, un échange.
Cela dépend de la gravité des dommages. La durée peut varier, selon que l'article peut être réparé en interne par Mytheresa, ou doit être pris en charge par la marque. Nos réparations en interne (par exemple, repiquage, remplacement de boutons) prennent au maximum 1 semaine. Les réparations opérées par une marque peuvent prendre plusieurs mois.
Cela dépend de la rapidité avec laquelle la marque répond à notre demande et si celle-ci possède les pièces de rechange en stock.
En raison du nombre élevé de demandes, il se peut que nous prenions quelques jours pour vous répondre. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Anglais : disponible 24h/7j
Français : du lundi au vendredi de 8:00 à 20:00 et le samedi de 9:00 à 18:00 CET*
*À l'exception des jours fériés allemands.
