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Échanges

ÉCHANGES AU SEIN DE L'UNION EUROPÉENNE

Nous espérons que votre commande répond à vos attentes. Dans le cas contraire, nous acceptons les échanges d’articles (articles soldés y compris) dans un délai de 30 jours suivant la réception.

ÉCHANGER UN ARTICLE OU UNE COMMANDE ENTIÈRE

Étape 1

Contactez notre Service Client afin de réserver la nouvelle taille demandée

Étape 2

À l'aide du formulaire d’échange et de retour ci-joint, indiquez le ou les articles à échanger ainsi que les motifs de l'échange

Étape 3

Insérez le formulaire d’échange et de retour avec les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine

Étape 4

Fixez l'étiquette pour l'expédition de retour sur l'emballage et laissez le colis ouvert afin que le conducteur puisse vérifier la facture et le contenu

Étape 5

Organisez l’enlèvement du colis avec le même service de livraison que pour la commande (DHL ou UPS)

Étape 6

Après la vérification du retour d’expédition par le conducteur, fermez le colis avec précaution

Étape 7

Nous vous confirmerons l’arrivée du colis dès sa réception dans nos services

Étape 8

Pour l'échange, l'article réservé antérieurement, sera expédié immédiatement

CONDITIONS D'ÉCHANGE

• Nous échangeons uniquement les articles non défectueux, qui se trouvent dans leur état d'origine, n'ont pas été portés, altérés ou lavés, et qui possèdent encore toutes leurs étiquettes attachées

• Vous ne pouvez procéder qu’à l'échange d'un même article contre une taille différente. Nous ne pouvons pas échanger un article donné contre un article différent, ou un article d’une couleur donnée contre le même article d’une couleur différente

• Vous ne pouvez procéder qu’une seule fois à l'échange d'un même article contre une taille différente 

• Les articles doivent être retournés dans un seul colis. Nous nous réservons le droit de refuser les retours d’une même commande envoyés en plusieurs fois

• Les retours pour échange doivent être effectués via le même service que pour la livraison (DHL ou UPS)

• Nous acceptons uniquement les échanges en provenance du même pays que pour la livraison. Par exemple, les commandes livrées en France doivent être renvoyées de France. Dans le cas contraire, la procédure d'échange est à votre charge, les frais d'importation et d'expédition vous seront facturés.

Vous trouverez plus d’informations sur nos conditions d'échange dans nos CGV sur www.mytheresa.com.

N’hésitez pas à contacter notre Service Client pour toute question ou demande d’assistance.

TÉLÉPHONEZ-NOUS

+33 1 76 60 70 13

Du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 CET, et le samedi de 9h00 à 18h00 CET (à l'exception des jours fériés en Allemagne)