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SERVICE APRÈS-VENTE

Un article que vous avez acheté sur Mytheresa est endommagé ou présente un défaut de fabrication ? Notre Service Après-Vente cherche la meilleure solution pour vos pièces de luxe favorites en vous invitant à soumettre des informations détaillées à leur sujet. Nos experts prendront en charge votre requête, et examineront votre article afin de déterminer s'il est éligible à notre Service Après-Vente. Remplissez notre formulaire de demande, adapté aux smartphones, en cliquant sur le bouton ci-dessous.


COMMENT FAIRE VOTRE DEMANDE AUPRÈS DU SERVICE APRÈS-VENTE

1. DÉCRIVEZ VOTRE ARTICLE ENDOMMAGÉ

Pour démarrer le processus, nous vous demanderons de nous communiquer certaines informations obligatoires, notamment le numéro de commande, le numéro d'article (facultatif), ainsi qu'une description du défaut.

2. TÉLÉCHARGEZ LES IMAGES ET VIDÉOS

Nos experts auront besoin de voir des photos de votre article afin d'évaluer tout défaut. Nous vous demanderons de télécharger des photos, incluant une vue de l'ensemble de l'article ainsi qu'un gros plan clair de la zone endommagée. Vous pouvez également télécharger une courte vidéo de votre article. Pour faciliter le processus, vous avez la possibilité de faire tout cela en utilisant votre téléphone.

3. NOUS ALLONS EXAMINER VOTRE DEMANDE

C'est tout ! Une fois que vous nous avez soumis votre demande, nos experts analyseront votre article endommagé et fourniront un premier retour sur la base des informations fournies.


QUESTIONS FRÉQUENTES

Quand puis-je faire une requête auprès du service après-vente ?

Une demande de Service Après-Vente peut être effectuée lorsque vous avez reçu un article en parfait état, mais qu'un défaut de fabrication apparaît après un certain temps d'utilisation. Cela ne s'applique qu'aux articles qui ont été portés (c'est-à-dire dès lors que les étiquettes ne sont plus attachées) et qui sont toujours valables sous la garantie de l'UE (c'est-à-dire que moins de 24 mois se sont écoulés depuis la réception de l'article). Un échange ou un retour peut être effectué pour les articles non portés avec les étiquettes encore attachées.

Que dois-je fournir pour faire une demande auprès du Service Après-Vente ?

Nous vous prions de bien vouloir fournir les informations suivantes :

  • Les photos de l'article endommagé. Cela comprend une photo de l'ensemble de l'article, un gros plan de la zone endommagée et, pour la catégorie chaussures, une photo des semelles. En option, vous pouvez également télécharger une vidéo de l'article pour donner à nos experts une vue encore plus détaillée du ou des défauts de l'article.
  • Le numéro de commande. Vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation de commande ou dans la section « Mes commandes » de notre site.
  • Le numéro de l'article. Vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation de commande ou dans la section « Mes commandes » de notre site. Le numéro d'article se compose de 9 caractères commençant par « P00 ».
  • L'adresse e-mail associée au numéro de commande.

Quels types de dommages la garantie de l'UE couvre-t-elle ?

La couverture sous la Garantie de l'UE comprend :

  • La réparation ou le remplacement de pièces métalliques endommagées (par exemple chaînes, fermoirs, œillets, vis, rivets, mousquetons, anneaux ou maillons de chaîne, boutons-pression, aimants et autre matériel).
  • La réparation ou le remplacement des poignées de sac, sangles, rabats et languettes en cuir.
  • La réparation ou le remplacement de coutures ou de fermetures à glissière.
  • La réparation ou le remplacement de détails décoratifs ou d'ornements.
 

Quels types de dommages la garantie de l'UE ne couvre-t-elle pas ?

La Garantie de l'UE ne s'applique pas :

  • Aux articles qui ont été mal stockés ou utilisés (par exemple, lorsque les instructions d'entretien n'ont pas été suivies ; lorsqu'il y a des dommages accidentels ou causés par l'usure ; lorsque l'article est tombé ou a subi un choc ; lorsque l'article a été utilisé avec négligence ou de manière anormale).
  • À la réparation ou au remplacement des dommages causés par des événements extérieurs, tels que les incendies et les inondations.
  • À la réparation ou au remplacement d'articles ayant fait l'objet de modifications par un tiers autre que Mytheresa ou la marque responsable de l'article.
  • En cas d'impossibilité de réparer ou de remplacer des pièces couvertes par la garantie de l'UE, notamment lorsque les pièces nécessaires ne sont pas disponibles.

Que se passe-t-il si ma demande de Service Après-Vente est acceptée ?

Si la réparation en interne n'est pas possible, vous pourrez choisir entre une réparation de l'article par la marque, un remboursement du coût de l'article sur votre mode de paiement d'origine, un crédit boutique (égal au coût de l'article) à dépenser sur Mytheresa ou, si nous avons encore l'article en stock, un échange.

Combien de temps faudra-t-il pour réparer mon article ?

Cela dépend de la gravité des dommages. La durée peut varier, selon que l'article peut être réparé en interne par Mytheresa, ou doit être pris en charge par la marque. Nos réparations en interne (par exemple, repiquage, remplacement de boutons) prennent au maximum 1 semaine. Les réparations opérées par une marque peuvent prendre plusieurs mois.

Combien de temps faut-il pour recevoir les pièces détachées ?

Cela dépend de la rapidité avec laquelle la marque répond à notre demande et si celle-ci possède les pièces de rechange en stock.