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Échanges

ÉCHANGES AU SEIN DE L'UNION EUROPÉENNE

Nous espérons que votre commande répond à vos attentes. Dans le cas contraire, nous acceptons les échanges d’articles (articles soldés y compris) dans un délai de 30 jours suivant la réception.

ÉCHANGER UN ARTICLE OU UNE COMMANDE ENTIÈRE

Exchanges at Mytheresa - Step 1

Étape 1

Contactez notre Service Client afin de réserver la nouvelle taille demandée

Exchanges at Mytheresa - Step 2

Étape 2

À l'aide du formulaire d’échange et de retour ci-joint, indiquez le ou les articles à échanger ainsi que les motifs de l'échange

Exchanges at Mytheresa - Step 3

Étape 3

Insérez le(s) formulaire(s) avec les articles que vous souhaitez échanger dans leur emballage d'origine.

Exchanges at Mytheresa - Step 4

Étape 4

Placez l'étiquette fournie sur l'emballage.

Pour DHL, laissez le colis ouvert afin que le conducteur puisse vérifier la facture et le contenu.

Pour La Poste Suisse, veuillez fermer votre colis avec précaution avant de le remettre.

Exchanges at Mytheresa - Step 5

Étape 5

Organisez l’enlèvement du colis avec le même service de livraison que pour la commande (DHL ou La Poste Suisse)

Exchanges at Mytheresa - Step 6

Étape 6

Après la vérification du contenu du retour par le conducteur DHL, fermez le colis avec précaution.

Exchanges at Mytheresa - Step 7

Étape 7

Nous vous confirmerons l’arrivée du colis dès sa réception dans nos services

Exchanges at Mytheresa - Step 8

Étape 8

Pour l'échange, l'article réservé antérieurement, sera expédié immédiatement

CONDITIONS D'ÉCHANGE

• Nous échangeons uniquement les articles non défectueux, qui se trouvent dans leur état d'origine, n'ont pas été portés, altérés ou lavés, et qui possèdent encore toutes leurs étiquettes attachées

• Vous ne pouvez procéder qu’à l'échange d'un même article contre une taille différente. Nous ne pouvons pas échanger un article donné contre un article différent, ou un article d’une couleur donnée contre le même article d’une couleur différente

• Vous ne pouvez procéder qu’une seule fois à l'échange d'un même article contre une taille différente 

• Les articles doivent être retournés dans un seul colis. Nous nous réservons le droit de refuser les retours d’une même commande envoyés en plusieurs fois

• Les retours pour échange doivent être effectués via le même service que pour la livraison (DHL ou La Poste Suisse)

• Nous acceptons uniquement les échanges en provenance du même pays que pour la livraison. Par exemple, les commandes livrées en France doivent être renvoyées de France. Dans le cas contraire, la procédure d'échange est à votre charge, les frais d'importation et d'expédition vous seront facturés

• Les produits personnalisés ne peuvent être retournés.

Vous trouverez plus d’informations sur nos conditions d'échange dans nos CGV sur www.mytheresa.com.

N’hésitez pas à contacter notre Service Client pour toute question ou demande d’assistance.

TÉLÉPHONEZ-NOUS

0800 848 870

Français : lundi au vendredi, de 8:00h à 20:00h CET et samedi, de 9:00h à 18:00h CET*
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