Retours et Échanges

Retours & Échanges

Merci d'avoir commandé sur Mytheresa. Nous espérons que vos articles vous plaisent. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner tout achat dans les 30 jours suivant la réception.

Pour les retours, veuillez suivre les instructions de retour avec le même transporteur qui a expédié votre commande. Pour les échanges, veuillez consulter les informations ci-dessous.

Retours avec DHL et la Poste Suisse

Étape 1	À l'aide du formulaire de retour et d'échange, veuillez indiquer le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison, ou la taille d'échange souhaitée.
Étape 2	Veuillez insérer le formulaire avec le(s) article(s) que vous souhaitez retourner dans l'emballage d'origine.
Étape 3	Pour les retours avec DHL, remplissez trois exemplaires de la facture Pro-Forma, insérez-les dans l'enveloppe transparente fournie, et joignez-la au colis sans le sceller. Ces documents sont requis pour les douanes, assurez-vous donc de compléter et de joindre les trois exemplaires. Si vous souhaitez effectuer un retour avec la Poste Suisse, veuillez simplement fermer le colis correctement et attacher l'étiquette de retour.
Étape 4	Deux possibilités s'offrent à vous pour remettre votre colis à DHL : le dépôt ou la collecte. Concernant les dépôts, vous pouvez déposer un colis DHL étiqueté dans votre point de dépôt le plus proche : locator.dhl.com. Pour les collectes, vous pouvez l'organiser via ce lien : https://mydhl.express.dhl/index/en.html Pour organiser la collecte de votre colis, vous devrez fournir le numéro de facture de transport Waybill indiqué sur l'étiquette de retour. Vous le trouverez sous le premier code-barres. Pour les retours par la Poste Suisse, vous pouvez laisser un colis étiqueté dans tous points de service de la Poste Suisse. Pour la collecte, vous pouvez l'organiser en téléchargeant l'app de la Poste Suisse ou via le lien suivant : http://www.post.ch/pickathome (un accès par identifiant est requis)
Étape	Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s), nous confirmerons votre remboursement dès qu'il aura été traité.
Comment Échanger	Si vous souhaitez échanger votre ou vos article(s), veuillez contacter notre Service Client pour réserver la nouvelle taille souhaitée et suivre les étapes mentionnées ci-dessus. Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous expédierons le(s) article(s) échangé(s).

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été portés, lavés ou endommagés, et avec les étiquettes encore attachées. Veuillez vous assurer d'inclure toutes les boîtes inclues avec les articles et housses de protection dans votre retour.
Une seule étiquette prépayée est fournie pour chaque commande, toutes les marchandises doivent donc être retournées dans le même colis.
Les expéditions de retours doivent être effectuées en utilisant le même service que pour la livraison d'origine (DHL ou la Poste Suisse).
Nous ne pouvons accepter les retours qu'à partir du pays vers lequel une commande a été initialement expédiée. Par exemple, les commandes livrées en Allemagne doivent être renvoyées depuis l'Allemagne. Dans le cas contraire, le retour n'est malheureusement pas gratuit (les frais d'importation et d'expédition seront à votre charge).
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine. Vous pouvez également choisir de recevoir un crédit boutique pour le montant remboursé, que vous pourrez utiliser lors de vos prochains achats sur Mytheresa.
Les frais d'assurance et de traitement ne seront pas remboursés par Mytheresa en cas de retours.
Lorsque vous retournez des articles livrés dans des colis séparés, veuillez les emballer soigneusement dans leur emballage d'origine, en veillant à utiliser une étiquette individuelle pour chaque colis.

Nous ne pouvons échanger que des articles non défectueux qui sont dans leur état d'origine, qui n'ont pas été portés, endommagés ou lavés et dont toutes les étiquettes sont encore attachées. Veuillez vous assurer d'inclure toutes les boîtes inclues avec les articles et housses de protection dans votre retour.
Il est uniquement possible d'échanger le même article contre une taille différente. Nous ne pouvons pas échanger des articles pour une couleur différente ou un article différent.
Veuillez noter que nous ne pouvons échanger qu'une seule fois le même article contre une taille différente.
La marchandise doit être retournée dans un seul colis. Nous nous réservons le droit de refuser plusieurs retours d'une même commande envoyée à différents moments.
Les envois d'échange doivent être effectués en utilisant le même service que pour la livraison d'origine (DHL ou la Poste Suisse).
Nous ne pouvons accepter les échanges qu'à partir du pays vers lequel une commande a été expédiée à l'origine, par exemple, les commandes livrées en Allemagne doivent être retournées depuis l'Allemagne. Dans le cas contraire, l'échange n'est malheureusement pas gratuit (les frais d'importation et d'expédition seront à votre charge).
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Les produits de la catégorie Lifestyle ne peuvent pas être échangés

Si vous souhaitez résilier votre contrat d'achat, vous pouvez choisir l'une des deux options suivantes :

1. ANNULATION DE LA COMMANDE PAR RETOUR
Votre révocation d'achat prendra automatiquement effet si vous retournez les articles dans les 30 jours comme indiqué ci-dessus.

2. ANNULATION DE LA COMMANDE PAR ÉCRIT OU PAR TÉLÉPHONE
Vous avez 14 jours après la livraison pour résilier votre contrat d'achat sous forme écrite en nous envoyant un e-mail, fax ou courrier, ou par téléphone. Une fois que vous nous avez informés, veuillez retourner les articles dans les 14 jours.

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