Retours et Échanges

Retours & Échanges

Merci d'avoir effectué vos achats sur Mytheresa. Nous espérons que votre commande répond à vos attentes. Dans le cas contraire, nous acceptons les retours ou échanges d’articles (à l'exception des articles non retournables ou non échangeables) dans un délai de 30 jours suivant la réception.

Tous les articles marqués « Vente finale », les cartes-cadeaux physiques, les cartes-cadeaux digitales et tous les articles personnalisés ne sont ni retournables ni échangeables. Les articles de la catégorie Lifestyle ne sont également pas échangeables.

Pour les retours ou les échanges, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

INSTRUCTIONS POUR LES RETOURS ET LES ÉCHANGES

Étape 1	Pour les retours ou les échanges, veuillez consulter notre portail dédié aux retours à l'adresse returns.mytheresa.com. Il vous suffit de vous connecter à l'aide de vos identifiants Mytheresa pour lancer la procédure.
Étape 2	Sélectionnez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger et choisissez une raison dans le menu déroulant. Cette étape est obligatoire pour l'enregistrement de votre retour et, si nécessaire, générer une étiquette de retour à imprimer.
Étape 3	Placez le ou les article(s) dans la boîte d'origine de votre commande et fixez-y l'étiquette de retour. Veuillez vous référer au document de retour inclus dans votre commande pour plus de détails sur les dépôts et les collectes.
Étape 4	Selon que vous souhaitez retourner ou échanger les articles, nous vous enverrons soit une confirmation de remboursement, soit les informations sur l'envoi de votre échange dès que nous aurons réceptionné le ou les article(s) retourné(s) et que votre demande sera traitée.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été portés, lavés ou endommagés, et avec les étiquettes encore attachées. Veuillez vous assurer d'inclure toutes les boîtes inclues avec les articles et housses de protection dans votre retour.
Une seule étiquette prépayée est fournie pour chaque commande, toutes les marchandises doivent donc être retournées dans le même colis.
Les expéditions de retours doivent être effectuées en utilisant le même service que pour la livraison d'origine (DHL ou la Poste Suisse).
Nous ne pouvons accepter les retours qu'à partir du pays vers lequel une commande a été initialement expédiée. Par exemple, les commandes livrées en Allemagne doivent être renvoyées depuis l'Allemagne. Dans le cas contraire, le retour n'est malheureusement pas gratuit (les frais d'importation et d'expédition seront à votre charge).
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine. Vous pouvez également choisir de recevoir un crédit boutique pour le montant remboursé, que vous pourrez utiliser lors de vos prochains achats sur Mytheresa.
Les frais d'assurance et de traitement ne seront pas remboursés par Mytheresa en cas de retours.
Lorsque vous retournez des articles livrés dans des colis séparés, veuillez les emballer soigneusement dans leur emballage d'origine, en veillant à utiliser une étiquette individuelle pour chaque colis.

Nous ne pouvons échanger que des articles non défectueux qui sont dans leur état d'origine, qui n'ont pas été portés, endommagés ou lavés et dont toutes les étiquettes sont encore attachées. Veuillez vous assurer d'inclure toutes les boîtes inclues avec les articles et housses de protection dans votre retour.
Il est uniquement possible d'échanger le même article contre une taille différente. Nous ne pouvons pas échanger des articles pour une couleur différente ou un article différent.
Veuillez noter que nous ne pouvons échanger qu'une seule fois le même article contre une taille différente.
La marchandise doit être retournée dans un seul colis. Nous nous réservons le droit de refuser plusieurs retours d'une même commande envoyée à différents moments.
Les envois d'échange doivent être effectués en utilisant le même service que pour la livraison d'origine (DHL ou la Poste Suisse).
Nous ne pouvons accepter les échanges qu'à partir du pays vers lequel une commande a été expédiée à l'origine, par exemple, les commandes livrées en Allemagne doivent être retournées depuis l'Allemagne. Dans le cas contraire, l'échange n'est malheureusement pas gratuit (les frais d'importation et d'expédition seront à votre charge).
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Les produits de la catégorie Lifestyle ne peuvent pas être échangés

Si vous souhaitez résilier votre contrat d'achat, vous pouvez choisir l'une des deux options suivantes :

1. ANNULATION DE LA COMMANDE PAR RETOUR
Votre révocation d'achat prendra automatiquement effet si vous retournez les articles dans les 30 jours comme indiqué ci-dessus.

2. ANNULATION DE LA COMMANDE PAR ÉCRIT OU PAR TÉLÉPHONE
Vous avez 14 jours après la livraison pour résilier votre contrat d'achat sous forme écrite en nous envoyant un e-mail, fax ou courrier, ou par téléphone. Une fois que vous nous avez informés, veuillez retourner les articles dans les 14 jours.

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