Information de livraison

Livraison

Mytheresa a calculé son empreinte carbone, c'est-à-dire les émissions de gaz à effet de serre (CO2e) liées à notre entreprise*. Nous nous efforçons toujours de mettre en œuvre des mesures pour réduire notre empreinte, telles que l'utilisation de plus de 98% d'électricité renouvelable dans nos opérations ou l'utilisation d'un emballage écologique Mytheresa, tout en offrant une expérience de shopping de luxe. Bien que certaines émissions de CO2e ne puissent pas être évitées ou réduites, nous soutenons l'action climatique en finançant des projets correspondant à nos émissions de CO2e calculées.

Vous pouvez également soutenir l'action climatique en finançant un projet correspondant aux émissions de CO2e produites par la préparation de votre commande, l'emballage, la livraison et le retour éventuel. Votre contribution de 0,30 CHF est destinée à un projet climatique certifié Gold Standard géré par ClimatePartner, notre partenaire indépendant et expert reconnu en matière d'action climatique. Vous pouvez trouver plus d'informations sur Climate Partner et le projet que vous soutenez ici.

Les émissions de CO2e de chaque commande sont estimées en moyenne à 21 kg, ce qui peut être comparé à l'absorption annuelle de carbone de 2 hêtres. Il vous suffit de commander comme vous l'avez toujours fait et, lors de la sélection de votre méthode de livraison préférée, vous pouvez choisir de soutenir l'action climatique et de financer ce projet climatique. Veuillez noter qu’en cas de retour, votre soutien à l'action climatique n'est pas remboursable. Vous pouvez trouver plus d'informations dans dans nos Termes et Conditions ou dans le rapport The Mytheresa Positive Change Report.

*L'empreinte carbone de Mytheresa couvre toutes les émissions directes et indirectes causées par nos opérations et les émissions indirectes sélectionnées dans notre chaîne de valeur, telles que la production de notre emballage, l'expédition des commandes et des retours, les voyages d’affaires et les déplacements des employés.

Pour les livraisons dans l'Union européenne, l’expédition est effectuée via nos partenaires DHL et UPS. Toute commande expédiée par Mytheresa est assurée contre les dommages accidentels et le vol jusqu’à confirmation écrite de réception du colis.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer une boîte postale. En cas d’envoi partiel, les frais de livraison ne seront facturés qu’une seule fois.

Vos commandes seront traitées et expédiées du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 CET, et le samedi de 9h00 à 18h00 CET. Veuillez noter que nos services sont fermés lors des jours fériés en Allemagne. Votre commande sera envoyée au plus tard un jour ouvrable après réception du paiement. Si cela n'est pas le cas pour votre commande, nous vous en informerons au paiement.

L'expédition pour les commandes supérieures à CHF600 en Suisse est offerte (option de livraison premium uniquement).

Veuillez prendre en compte les méthodes, frais et délais de livraison dans le tableau ci-dessous.

Destination	Méthode de livraison	Frais de livraison	Délais de livraison
Suisse	Express	25,00 CHF	1-3 jours ouvrables
Suisse	Premium	20,00 CHF	1-3 jours ouvrables

Veuillez noter que nous vous informerons lors du paiement si les délais de livraison diffèrent de ceux indiqués ci-dessus.

Nous livrons dans plus de 130 pays. Pour obtenir plus d’informations sur un pays en particulier, veuillez le sélectionner ici.

Dès que votre commande a été expédiée vous recevrez un e-mail comprenant un numéro de suivi de commande. Vous pouvez suivre votre commande 1 ou 2 heures après avoir obtenu cet e-mail en consultant le lien indiqué.

Expédié avec DHL : Consulter le statut de livraison

Expédié avec La Poste Suisse : Consulter le statut de livraison

EMBALLAGE

L'emballage éco-responsable comporte au moins 84% matières recyclées et est environ deux fois plus léger que nos boîtes jaunes, réduisant ainsi la consommation, les déchets et l'empreinte carbone de chaque commande.

Composition	Recommandations pour le tri
Carton ondulé (PAP 20)	- Réduisez le volume de la boîte avant de la jeter - Veuillez vérifier les directives de votre municipalité concernant la collecte des déchets en papier

L'emballage jaune signature est certifié FSC Mix (réalisé à partir de matériaux provenant de forêts certifiées FSC et de matériaux recyclés).

Composition	Recommandations pour le tri
Carton gris (PAP 21)	- Veuillez retirer les rubans détachables et suivre les recommandations de tri
Papier jaune (PAP 22)	- Réduisez le volume de la boîte avant de la jeter
Ruban en Tencel (TEX 62)	- Veuillez vérifier les directives de votre municipalité concernant la collecte des déchets en papier

L'enveloppe et la carte de remerciement sont certifiées FSC Mix (réalisées à partir de matériaux provenant de forêts certifiées FSC et de matériaux recyclés).

Composition	Recommandations pour le tri
Papier (PAP 22)	- Veuillez vérifier les directives de votre municipalité concernant la collecte des déchets en papier

Ces deux documents sont certifiés FSC Mix ou 70 % PEFC (réalisés à partir de matériaux provenant de forêts certifiées FSC, de matériaux recyclés ou de matériaux issus de forêts certifiées PEFC).

Composition	Recommandations pour le tri
Papier (PAP 22)	- Veuillez vérifier les directives de votre municipalité concernant la collecte des déchets en papier

Composition	Recommandations pour le tri
Papier de soie (PAP 22)	- Veuillez vérifier les directives de votre municipalité concernant la collecte des déchets en papier

Composition	Recommandations pour le tri
Papier (PAP 22)	- Veuillez vérifier les directives de votre municipalité concernant la collecte des déchets en papier

Composition	Recommandations pour le tri
Papier avec une pellicule en plastique (PAP 22) ou papier (PAP 22)	- Veuillez vérifier les directives de votre municipalité concernant la collecte des déchets en papier

Composition	Recommandations pour le tri
Tencel (TEX 62)	- Veuillez vérifier les directives de votre municipalité concernant la collecte des déchets textiles

Composition	Recommandations pour le tri
Polypropylène (PP 5)	- Veuillez vérifier les directives de votre municipalité concernant la collecte des déchets plastiques

Composition	Recommandations pour le tri
Nylon (PA 6.6)	- Veuillez vérifier les directives de votre municipalité concernant la collecte des déchets plastiques

Droits et taxes

Pour les livraisons en Suisse, la taxe sur la valeur ajoutée suisse (TVA) ainsi que les droits de douane et les frais de traitement sont inclus dans le prix de l'article.

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre Service Client à : customercare@mytheresa.com

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customercare@mytheresa.com

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Anglais : disponible 24h/7j

Français : du lundi au vendredi de 8:00 à 20:00 et le samedi de 9:00 à 18:00 CET*
*À l'exception des jours fériés allemands.