Retoure & Umtausch

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Mytheresa. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum kostenlos retournieren (gilt auch für reduzierte Artikel).

Für eine Retoure wählen Sie bitte denselben Versanddienstleister, der Ihr Paket zugestellt hat, und folgen der Anleitung. Für einen Umtausch beachten Sie bitte die Information am Ende.

RETOURE MIT DHL

Schritt 1	Besuchen Sie bitte unser Onlineportal für Retouren über returns.mytheresa.com. Melden Sie sich einfach mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse an, um den Prozess zu starten.
Schritt 2	Wählen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Rückgabegrund im Dropdown-Menü aus. Im Anschluss erhalten Sie ein Retourenlabel zum Ausdrucken sowie einen QR-Code.
Schritt 3	Legen Sie die Artikel in den Originalkarton und kleben Sie das Retourenlabel auf. Für eine Retoure mit DHL können Sie Ihr Paket entweder bei einer DHL-Abgabestelle abgeben (über locator.dhl.com finden Sie die nächstgelegene) oder eine Abholung über mydhl.express.dhl arrangieren. Um den QR-Code für Ihre Retoure zu verwenden, wählen Sie eine Abgabestelle aus, die QR-Codes akzeptiert. Bei einer Abholung halten Sie bitte Ihre Waybill-Nummer bereit. Die Waybill-Nummer finden Sie unter dem ersten Barcode auf Ihrem Retourenlabel oder unten am QR-Code.
Schritt 4	Sobald wir das Paket erhalten und Ihre Anfrage bearbeitet haben, werden Sie von uns benachrichtigt. Abhängig davon, ob Sie die Artikel retournieren oder umtauschen möchten, schicken wir Ihnen entweder eine Bestätigung der Rückerstattung oder Informationen zum Versand Ihres Umtausches. Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Retoure aus mehreren Paketen besteht, erhalten Sie individuelle Retourenlabel zum Ausdrucken anstelle eines QR-Codes.

- Das Rückgaberecht gilt nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden. Bitte stellen Sie sicher, dass sich alle originalen Boxen und Staubbeutel ebenfalls in Ihrer Retoure befinden.

- Bitte beachten Sie, dass lediglich ein frankiertes Retourenlabel oder ein QR-Code pro Bestellung verfügbar ist. Senden Sie daher bitte alle Artikel in einem Paket zurück.

- Die Retoure kann ausschließlich mit dem Versanddienstleister erfolgen, über den das Paket angeliefert wurde (DHL).

- Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir Retouren nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren können. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Deutschland versendet wurde, darf auch die Retoure nur aus Deutschland erfolgen. Andernfalls ist die Retoure leider nicht kostenlos (die Gebühren für Import und Lieferung gehen zu Ihren Lasten).

- Personalisierte Artikel sind von einer Retoure ausgeschlossen.

- Ihre Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Alternativ können Sie den Betrag als Mytheresa Guthaben erhalten, das Sie bei zukünftigen Einkäufen einlösen können. Versandkosten werden von Mytheresa im Falle von Retouren nicht erstattet.

- Versicherungs- und Bearbeitungsgebühren werden von Mytheresa im Falle von Retouren nicht erstattet.

- Sollten Sie Artikel zurücksenden, die in separaten Paketen geliefert wurden, bitten wir Sie darum, diese vorsichtig in ihrer Originalverpackung zu verpacken. Verwenden Sie hierbei bitte die individuellen Retourenlabel für jedes Paket.

- Das Umtauschrecht gilt nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden. Bitte stellen Sie sicher, dass sich alle originalen Boxen und Staubbeutel ebenfalls in Ihrer Rücksendung befinden.

- Ein Umtausch kann nur für denselben Artikel in einer anderen Größe erfolgen. Der Umtausch in eine andere Farbe oder einen anderen Artikel ist nicht möglich.

- Bitte beachten Sie, dass ein kostenloser Umtausch nur einmalig für denselben Artikel in einer anderen Größe erfolgen kann.

- Die Rücksendung muss in einem Paket erfolgen. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Rücksendungen zu verschiedenen Zeitpunkten aus der gleichen Bestellung zurückzuweisen.

- Ein Umtausch kann ausschließlich mit dem Versanddienstleister erfolgen, über den das Paket angeliefert wurde (DHL).

- Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir einen Umtausch nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren können. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Deutschland versendet wurde, darf auch die Rücksendung nur aus Deutschland erfolgen. Andernfalls ist der Umtausch leider nicht kostenlos (die Gebühren für Import und Lieferung gehen zu Ihren Lasten).

- Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

- Artikel aus der Life Kategorie können nicht umgetauscht werden.

Sollten Sie Ihre Vertragserklärung widerrufen wollen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

1. WIDERRUFSERKLÄRUNG DURCH RETOURE

Ihre Widerrufserklärung erfolgt automatisch, wenn Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, wie oben angegeben, retournieren.

2. SCHRIFTLICHE ODER TELEFONISCHE WIDERRUFSERKLÄRUNG

Nach Erhalt Ihrer Artikel haben Sie 14 Tage Zeit Ihre Widerrufserklärung entweder schriftlich, etwa per E-Mail, Fax oder Brief, oder telefonisch, an uns zu richten. Nachdem Sie uns informiert haben, bitten wir Sie, die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückzuschicken.

SCHREIBEN SIE UNS

customercare@mytheresa.com

Aufgrund einer hohen Anzahl an Anfragen kann es einige Tage dauern, bis wir uns bei Ihnen zurückmelden. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

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Englisch: 24/7 Verfügbarkeit

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Retourebedingungen

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