800 17 75 08 (Numero Verde)
Deutsch: Montag bis Freitag, von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr und Samstag, von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET*
Englisch: 24/7 Verfügbarkeit
*Außer an gesetzlichen Feiertagen.
Weist ein Artikel, den Sie bei Mytheresa gekauft haben, nach dem Gebrauch aufgrund eines Produktionsfehlers Beschädigungen auf? Mit unserem After Sale Service versuchen wir, die bestmögliche Lösung für Ihre geliebten Artikel zu finden, indem wir Sie bitten, uns detaillierte Informationen bereitzustellen. Unsere Experten werden sich um Ihre Anfrage kümmern und prüfen, ob Ihr Artikel für unseren After Sale Service geeignet ist. Um das Formular für Ihre After Sale Service-Anfrage auszufüllen, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button.
SO FUNKTIONIERT IHRE AFTER SALE SERVICE-ANFRAGE
Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, bitten wir Sie, einige Angaben zu machen. Diese beinhalten die Bestellnummer, die Artikelnummer (optional) und eine Beschreibung der Beschädigung.
Unsere Experten benötigen Bildmaterial von Ihrem Artikel, um die Beschädigung untersuchen zu können. Daher bitten wir Sie, entsprechende Fotos von diesem hochzuladen. Darunter fallen: ein Foto des gesamten Artikels und eine Nahaufnahme der Beschädigung. Zusätzlich können Sie auch ein kurzes Video des Artikels hochladen (optional). Dies funktioniert ganz einfach über Ihr Smartphone.
Geschafft! Unsere Experten werden Ihren beschädigten Artikel nun prüfen und sich mit einer Einschätzung, basierend auf Ihren Informationen, zurückmelden.
Eine After Sale Service-Anfrage ist dann möglich, wenn Sie einen einwandfreien Artikel erhalten haben, dieser nach dem Gebrauch jedoch aufgrund eines Produktionsfehlers Beschädigungen aufweist. Dies gilt nur für Artikel, die bereits getragen wurden (z.B. wenn sich daran kein Etikett mehr befindet) und die noch unter die EU-Garantie fallen (z.B. wenn Sie den Artikel vor weniger als 24 Monaten erhalten haben). Ungetragene Artikel mit Etikett können entweder umgetauscht oder zurückgeben werden.
Wir bitten Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
Die EU-Garantie gilt für:
Die EU-Garantie gilt nicht für:
Wenn eine Inhouse-Reparatur nicht möglich sein sollte, können Sie entscheiden, ob der Artikel von der Brand repariert werden soll, Sie eine Kostenrückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erhalten möchten, Sie einen Gutschein (über den Kaufwert des Artikels) bei Mytheresa bekommen möchten oder, falls wir den Artikel noch vorrätig haben sollten, diesen umzutauschen.
Dies hängt vom Grad der Beschädigung ab. Die Reparatur kann einige Zeit beanspruchen, je nachdem, ob der Artikel bei Mytheresa oder von der Brand selbst repariert wird. Unsere Inhouse-Reparatur (z.B. Näharbeiten, Ersatzknöpfe) dauert maximal eine Woche. Eine Reparatur durch die Brand kann mehrere Monate in Anspruch nehmen.
Dies hängt davon ab, wie schnell die Brand auf unsere Anfrage reagiert und ob die Ersatzteile vorrätig sind.