Eine After Sale Service-Anfrage ist dann möglich, wenn Sie einen einwandfreien Artikel erhalten haben, dieser nach dem Gebrauch jedoch aufgrund eines Produktionsfehlers Beschädigungen aufweist. Dies gilt nur für Artikel, die bereits getragen wurden (z.B. wenn sich daran kein Etikett mehr befindet) und die noch unter die EU-Garantie fallen (z.B. wenn Sie den Artikel vor weniger als 24 Monaten erhalten haben). Ungetragene Artikel mit Etikett können entweder umgetauscht oder zurückgeben werden.

Wir bitten Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

• Fotos des beschädigten Artikels. Darunter fallen: ein Foto des gesamten Artikels, eine Nahaufnahme der Beschädigung und, sollte es sich um Schuhe handeln, ein Foto der Sohle. Zusätzlich können Sie auch ein Video des Artikels hochladen, um unseren Experten eine bessere Sicht auf die Beschädigung zu ermöglichen.
• Die Bestellnummer. Diese finden Sie in Ihrer E-Mail der Bestellbestätigung oder unter dem Bereich „Meine Bestellungen" auf unserer Webseite.
• Die Artikelnummer. Diese finden Sie in Ihrer E-Mail der Bestellbestätigung oder unter dem Bereich „Meine Bestellungen" auf unserer Webseite. Die Artikelnummer ist eine neunstellige Ziffernfolge, die mit „P00" beginnt.
• Die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung getätigt haben.

Die EU-Garantie gilt für:

• Die Reparatur oder den Austausch von beschädigten Metallteilen (z.B. Ketten, Verschlüsse, Ösen, Schrauben, Nieten, Karabinerhaken, Ringe oder Kettenglieder, Druckknöpfe, Magneten oder andere Hardware)
• Die Reparatur oder den Austausch von Taschenhenkeln, Riemen, Zungenklappen oder Etiketten aus Leder
• Die Reparatur oder den Austausch von Säumen oder Reißverschlüssen
• Die Reparatur oder den Austausch von dekorativen Details/Verzierungen

Die EU-Garantie gilt nicht für:

• Artikel, die unsachgemäß aufbewahrt oder gebraucht wurden (z.B. wurden die Pflegehinweise nicht beachtet; absichtliche Beschädigungen oder Abnutzungserscheinungen hinzugefügt; der Artikel ist heruntergefallen oder wurde vorbehaltlich heruntergeschmissen; mit dem Artikel wurde unachtsam umgegangen)
• Die Reparatur oder den Austausch von Beschädigungen, die durch äußere Umstände verursacht wurden, wie etwa Feuer oder Überschwemmungen
• Die Reparatur oder den Austausch von Artikeln, die durch Dritte verändert wurden (nicht von Mytheresa oder der Brand)
• Den Fall, dass gewisse Ersatzteile, die unter die EU-Garantie fallen, nicht repariert oder ersetzt werden können, vor allem dann, wenn die Ersatzteile nicht verfügbar sind

Wenn eine Inhouse-Reparatur nicht möglich sein sollte, können Sie entscheiden, ob der Artikel von der Brand repariert werden soll, Sie eine Kostenrückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erhalten möchten, Sie einen Gutschein (über den Kaufwert des Artikels) bei Mytheresa bekommen möchten oder, falls wir den Artikel noch vorrätig haben sollten, diesen umzutauschen.

Dies hängt vom Grad der Beschädigung ab. Die Reparatur kann einige Zeit beanspruchen, je nachdem, ob der Artikel bei Mytheresa oder von der Brand selbst repariert wird. Unsere Inhouse-Reparatur (z.B. Näharbeiten, Ersatzknöpfe) dauert maximal eine Woche. Eine Reparatur durch die Brand kann mehrere Monate in Anspruch nehmen.

Dies hängt davon ab, wie schnell die Brand auf unsere Anfrage reagiert und ob die Ersatzteile vorrätig sind.