L’expédition en France s'effectue via nos partenaires logistiques DHL et UPS. Veuillez cliquer ici pour voir les différents modes, les délais, et les frais de livraison.
Nous acceptons les retours, sans frais, de toutes commandes dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici
OPTION NEUTRALITÉ CLIMATIQUE
À Mytheresa, nous nous efforçons toujours de trouver des solutions respectueuses de l'environnement pour une expérience d'achat de luxe.
Vous pouvez contribuer à compenser les émissions de carbone liées à l'emballage, à la livraison et aux éventuels retours de votre commande en versant une contribution à Climate Partner. Il s'agit de notre partenaire indépendant et d'un expert reconnu en matière de protection du climat. Cette contribution s'ajoute à l'engagement de Mytheresa pour atteindre la neutralité carbone. Vous trouverez plus d'informations sur Climate Partner et le projet que vous soutenez ici.
Avec une contribution de €0,25, vous aidez ce projet certifié Gold Standard dont les travaux compensent l'impact environnemental de votre commande. Ensemble, nous pouvons contribuer activement à la réalisation des objectifs de développement durable (ODD) des Nations unies. Il vous suffit de commander comme vous l'avez toujours fait et, lorsque vous choisissez votre mode de livraison préféré, vous pouvez sélectionner l'option de neutralité climatique pour aider à compenser vos émissions de carbone. Veuillez noter que votre contribution permet de compenser les émissions de carbone de votre commande (emballage, expédition et retours). En cas de retour, elle n'est pas remboursable. Vous trouverez plus d'informations dans nos conditions générales.
EMBALLAGE
Votre commande sera expédiée dans un emballage respectueux de l'environnement ou vous pouvez opter pour notre emballage jaune signature sans frais supplémentaires.
MÉTHODES DE LIVRAISON
Pour les livraisons en France, l’expédition est effectuée soit via DHL Express soit via DHL Standard. Toute commande expédiée par Mytheresa est assurée contre les dommages accidentels et le vol jusqu’à confirmation écrite de réception du colis. Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer une boîte postale.
En cas d’envoi partiel, les frais de livraison ne seront facturés qu’une seule fois.
Vos commandes seront traitées et expédiées du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 CET, et le samedi de 9h00 à 18h00 CET (à l'exception des jours fériés en Allemagne). Votre commande sera envoyée au plus tard un jour ouvrable après réception du paiement.
FRAIS DE LIVRAISON ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Livraison gratuite en France pour toute commande supérieure à €300 (valable uniquement sur la livraison premium).
Veuillez prendre en compte les méthodes, frais et délais de livraison dans le tableau ci-dessous.
AUTRES PAYS DE LIVRAISON
Nous livrons dans plus de 130 pays. Pour obtenir plus d’informations sur un pays en particulier, veuillez le sélectionner ci-dessous.
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SUIVI DE VOS COMMANDES
Dès que votre commande a été expédiée vous recevrez un e-mail comprenant un numéro de suivi de commande DHL. Vous pouvez suivre votre commande 1 ou 2 heures après avoir obtenu cet e-mail en consultant le lien indiqué.
RETOURNER UN ARTICLE OU UNE COMMANDE ENTIÈRE
Retours dans l’Union Européenne
Nous espérons que votre commande répond à vos attentes. Dans le cas contraire, nous acceptons les retours d’articles (articles soldés y compris) dans un délai de 30 jours suivant la réception.
Étape 1
À l'aide du formulaire d’échange et de retour ci-joint, indiquez le ou les articles à retourner ainsi que les motifs du retour
Étape 2
Insérez le formulaire d’échange et de retour avec les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine
Étape 3
Fixez l'étiquette pour l'expédition de retour sur l'emballage et laissez le colis ouvert afin que le conducteur puisse vérifier la facture et le contenu
Étape 4
Vous disposez de deux options pour remettre votre paquet à DHL : le dépôt ou la collecte. En choisissant le dépôt, vous pourrez remettre votre paquet étiqueté DHL dans un point dépôt. Pour ce qui est de la collecte du colis, vous pourrez en convenir en suivant ce lien: https://mydhl.express.dhl/fr/fr/schedule-pickup.html#/schedule-pickup#label-reference
Pour les retours UPS, veuillez contacter le numéro indiqué sur vos documents de retours.
Étape 5
Après la vérification du retour d’expédition par le conducteur, fermez le colis avec précaution
Étape 6
Nous vous confirmerons l’arrivée du colis dès sa réception dans nos services
Étape 7
Tous les retours approuvés seront remboursés le plus tôt possible, dans la même devise, sur le même compte et suivant la même méthode de paiement que pour l’achat
POLITIQUE DE RETOUR
Dans le cas d'un retour, le remboursement sera crédité en suivant la même méthode de paiement que pour l’achat.
REMBOURSEMENT DU PRIX D'ACHAT
Une fois le retour du colis validé par notre équipe, vous recevrez un e-mail à propos des articles retournés. Nous vous remboursons le montant aussi rapidement que possible. Veuillez noter que :
• Le remboursement est toujours crédité en suivant la même méthode de paiement que pour l’achat
• Le remboursement est toujours crédité dans la même devise que l’achat
• Le remboursement est toujours crédité sur le compte de l’acheteur
• Si l’achat a été réalisé avec une carte-cadeau, une nouvelle carte-cadeau sera envoyée
• Le délai de réception du remboursement dépend du mode de paiement ou de l’établissement bancaire
• Si votre commande a été réalisée avec un bon de réduction, vous serez remboursée à hauteur du montant payé – c'est-à-dire le montant facturé suite à l'application de la réduction. Le bon de réduction perd alors sa validité.
• Si votre commande a été réalisée avec un bon de réduction et souhaitez faire un retour partiel, vous recevrez un remboursement proportionnel à la valeur de votre bon.
CONDITIONS DE RETOUR
• Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec toutes les étiquettes encore attachées
• Seule une étiquette prépayée est fournie pour chaque commande, c'est pourquoi tous les articles doivent être retournés dans le même colis
• Les retours doivent être expédiés en suivant le même service que pour la livraison (DHL)
• Nous acceptons uniquement les retours en provenance du même pays que pour la livraison. Par exemple, les commandes livrées en France doivent être renvoyées de France. Dans le cas contraire, la procédure de retour est à votre charge, les frais d'importation et d'expédition vous seront facturés
• Les produits personnalisés ne peuvent être retournés.
POLITIQUE DE RÉVOCATION
Pour révoquer la transaction d’achat, choisissez l’une des deux options suivantes :
1. RÉVOCATION DE LA TRANSACTION D’ACHAT PAR PROCÉDURE DE RETOUR
Votre révocation de la transaction d’achat prendra automatiquement effet si vous retournez les articles sous 30 jours, comme indiqué ci-dessus.
2. RÉVOCATION DE LA TRANSACTION D’ACHAT PAR ÉCRIT OU PAR TÉLÉPHONE
Vous disposez de 14 jours après la livraison, pour révoquer votre transaction en nous écrivant un e-mail, un fax, un courrier, ou en nous téléphonant. Nous vous recommandons d'utiliser notre modèle de formulaire d'annulation. Après nous avoir envoyé le formulaire d’annulation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles.
Vous trouverez plus d’informations sur nos conditions de retour dans nos CGV sur www.mytheresa.com.
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