Retours et Échanges

Retours & Échanges

Merci d'avoir commandé sur Mytheresa. Nous espérons que vos articles vous plaisent. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner tout achat dans les 30 jours suivant la réception. Éviter les retours ou les échanges réduit significativement les émissions de CO2e générées par votre commande.

Pour les retours, veuillez suivre les instructions de retour avec le même transporteur qui a expédié votre commande. Pour les échanges, veuillez consulter les informations ci-dessous.

Retours avec DHL et UPS

Étape 1	À l'aide du formulaire de retour et d'échange, veuillez indiquer le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison, ou la taille d'échange souhaitée.
Étape 2	Veuillez insérer le formulaire avec le(s) article(s) que vous souhaitez retourner dans l'emballage d'origine.
Étape 3	Veuillez bien fermer le colis et coller l'étiquette de retour sur le colis.
Étape 4	Pour les retours avec DHL, il existe deux options pour la remise de votre colis : le dépôt ou la collecte. Pour les dépôts, vous pouvez déposer un colis DHL étiqueté dans le point de dépôt le plus proche de chez vous : locator.dhl.com Pour les collectes, vous pouvez l'organiser en suivant ce lien : https://mydhl.express.dhl/index/en.html Lorsque vous organiserez votre collecte, vous devrez fournir le numéro de la facture de transport figurant sur votre étiquette. Vous le trouverez sous le premier code-barres. Pour les retours avec UPS, veuillez appeler le numéro indiqué sur vos documents de retour ou organiser une collecte en ligne à l'adresse suivante : https://www.ups.com/de/en/global.page. Vous pouvez également localiser le point UPS le plus proche en cliquant sur ce lien. Pour les retours FedEx, veuillez remettre votre colis, soit en le déposant dans un point de service (localisez le plus proche de chez vous sur fedex.com), soit en organisant une collecte. Vous pouvez le faire en appelant le 1-800-463-3339 ou en vous rendant sur fedex.com.
Étape 5	Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s), nous confirmerons votre remboursement dès qu'il aura été traité.
Comment Échanger	Si vous souhaitez échanger votre ou vos article(s), veuillez contacter notre Service Client pour réserver la nouvelle taille souhaitée et suivre les étapes mentionnées ci-dessus. Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous expédierons le(s) article(s) échangé(s).

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été portés, lavés ou endommagés, et avec les étiquettes encore attachées. Veuillez vous assurer d'inclure toutes les boîtes inclues avec les articles et housses de protection dans votre retour.
Une seule étiquette prépayée est fournie pour chaque commande, toutes les marchandises doivent donc être retournées dans le même colis.
Les expéditions de retours doivent être effectuées en utilisant le même service que pour la livraison d'origine (DHL et UPS).
Nous ne pouvons accepter les retours qu'à partir du pays vers lequel une commande a été initialement expédiée. Par exemple, les commandes livrées en Allemagne doivent être renvoyées depuis l'Allemagne. Dans le cas contraire, le retour n'est malheureusement pas gratuit (les frais d'importation et d'expédition seront à votre charge).
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine. Vous pouvez également choisir de recevoir un crédit boutique pour le montant remboursé, que vous pourrez utiliser lors de vos prochains achats sur Mytheresa.
Les frais d'assurance et de traitement ne seront pas remboursés par Mytheresa en cas de retours.
Lorsque vous retournez des articles livrés dans des colis séparés, veuillez les emballer soigneusement dans leur emballage d'origine, en veillant à utiliser une étiquette individuelle pour chaque colis.

Nous ne pouvons échanger que des articles non défectueux qui sont dans leur état d'origine, qui n'ont pas été portés, endommagés ou lavés et dont toutes les étiquettes sont encore attachées. Veuillez vous assurer d'inclure toutes les boîtes inclues avec les articles et housses de protection dans votre retour.
Il est uniquement possible d'échanger le même article contre une taille différente. Nous ne pouvons pas échanger des articles pour une couleur différente ou un article différent.
Veuillez noter que nous ne pouvons échanger qu'une seule fois le même article contre une taille différente.
La marchandise doit être retournée dans un seul colis. Nous nous réservons le droit de refuser plusieurs retours d'une même commande envoyée à différents moments.
Les envois d'échange doivent être effectués en utilisant le même service que pour la livraison d'origine (DHL et UPS).
Nous ne pouvons accepter les échanges qu'à partir du pays vers lequel une commande a été expédiée à l'origine, par exemple, les commandes livrées en Allemagne doivent être retournées depuis l'Allemagne. Dans le cas contraire, l'échange n'est malheureusement pas gratuit (les frais d'importation et d'expédition seront à votre charge).
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Les produits de la catégorie Lifestyle ne peuvent pas être échangés

Si vous souhaitez résilier votre contrat d'achat, vous pouvez choisir l'une des deux options suivantes :

1. ANNULATION DE LA COMMANDE PAR RETOUR
Votre révocation d'achat prendra automatiquement effet si vous retournez les articles dans les 30 jours comme indiqué ci-dessus.

2. ANNULATION DE LA COMMANDE PAR ÉCRIT OU PAR TÉLÉPHONE
Vous avez 14 jours après la livraison pour résilier votre contrat d'achat sous forme écrite en nous envoyant un e-mail, fax ou courrier, ou par téléphone. Une fois que vous nous avez informés, veuillez retourner les articles dans les 14 jours.

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