Der Versand erfolgt mit unseren Logistik Partnern DHL oder UPS. Die zur Verfügung stehende Versandart sowie die Lieferkosten und Lieferzeiten können Sie hier sehen.
Innerhalb einer Frist von 30 Tagen nach Zustellung können Sie alle Artikel kostenlos zurückgeben. Lesen Sie hier weiter.
KLIMANEUTRALE OPTION
Mytheresa ist stets bemüht, umweltfreundliche Lösungen für ein luxuriöses Shoppingerlebnis zu finden.
Sie können dabei helfen, die CO2-Emissionen der Verpackung, Lieferung und Rücksendung Ihrer Bestellung durch einen Beitrag an Climate Partner, unseren unabhängigen Partner und anerkannten Experten für Klimaschutz zu kompensieren. Ihr Beitrag erfolgt zusätzlich zu dem Versprechen von Mytheresa, klimaneutral zu arbeiten. Weitere Informationen zu Climate Partner und dem von Ihnen unterstützten Projekt finden Sie hier .
Mit einem Beitrag von € 0,25 unterstützen Sie dieses, nach dem Gold Standard zertifizierte Projekt, dessen Arbeit die Umweltauswirkung Ihrer Bestellung kompensiert. Gemeinsam ist es uns so möglich, zur Erreichung der UN-Nachhaltigkeitsziele (SDG) beizutragen. Bestellen Sie einfach wie gewohnt und nutzen Sie bei der Auswahl Ihrer bevorzugten Versandart die klimaneutrale Option, um die CO2-Emissionen Ihrer Bestellung (Verpackung, Lieferung und Rücksendung) auszugleichen. Im Falle einer Retoure kann dieser Beitrag nicht erstattet werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen .
VERPACKUNG
Ihre Bestellung wird in einer umweltschonenden Verpackung versendet. Alternativ können Sie sich, ohne zusätzliche Kosten, für unsere charakteristischen gelben Boxen entscheiden.
VERSANDARTEN
Der Versand nach Italien erfolgt wahlweise mit DHL Express oder UPS Standard. Alle Lieferungen, die von Mytheresa verschickt werden, sind gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Sobald Sie Ihre Lieferung in Empfang genommen und diese schriftlich bestätigt haben, erlischt der Versicherungsschutz.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir keine Postfächer beliefern können. Bei Teilsendungen werden die Versandkosten nur einmal erhoben.
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während unserer allgemeinen Geschäftszeiten. Diese sind Montag bis Freitag, 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr CET und Samstag, von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET (außer an gesetzlichen Feiertagen) . Die Ware ist spätestens einen Werktag nach Zahlungseingang versandfertig.
LIEFERKOSTEN UND LIEFERZEITEN
Für alle Bestellungen ab 300 Euro ist der Versand nach Italien kostenlos (Express-Lieferung ausgeschlossen).
Die für das von Ihnen gewählte Lieferland zur Verfügung stehende Versandart sowie die Lieferkosten und Lieferzeiten können Sie nachfolgender Tabelle entnehmen:
SENDUNGSVERFOLGUNG
Sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Angabe der DHL- bzw. UPS-Tracking-Nummer. Sie können den Sendungsstatus nach ein bis zwei Stunden über den nachfolgenden Link abrufen.
WEITERE LIEFERLÄNDER
Wir liefern in über 130 Länder. Wenn Sie sich über Versandart und Versandgebühren für ein anderes Lieferland informieren möchten, wählen Sie bitte das gewünschte Land aus.
Lieferland auswählen
UMTÄUSCHE INNERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihre gekauften Artikel (inklusive reduzierte Artikel) ganz einfach innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung umtauschen.
UMTAUSCH EINES ARTIKELS ODER EINER GESAMTEN BESTELLUNG
Step 1
Reservieren Sie Ihre gewünschte Größe vorab bei unserem Kundenservice.
Step 2
Füllen Sie bitte das beigelegte Umtausch- und Retourenformular aus und tragen Sie bei dem Artikel, den Sie umtauschen wollen, den Rückgabegrund ein.
Step 3
Legen Sie das ausgefüllte Formular sowie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, in Ihr Paket zurück.
Step 4
Bitte schließen Sie das Paket nicht, sodass der Fahrer die Rechnung und den Inhalt überprüfen kann. Bringen Sie den Umtauschaufkleber an Ihrem Paket an.
Step 5
Vereinbaren Sie einen Abholtermin mit dem gleichen Versanddienstleister, über den das Paket angeliefert wurde (DHL oder UPS).
Step 6
Nachdem der Fahrer das Rücksendepaket überprüft hat, schließen Sie es bitte sorgfältig.
Step 7
Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung.
Step 8
Der bereits reservierte Umtauschartikel wird umgehend versandt.
UMTAUSCHBEDINGUNGEN
• Das Umtauschrecht gilt nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden.
• Ein Umtausch kann nur für denselben Artikel in einer anderen Größe erfolgen. Der Umtausch in eine andere Farbe oder einen anderen Artikel ist nicht möglich
• Ein kostenloser Umtausch kann nur einmalig für denselben Artikel in einer anderen Größe erfolgen
• Die Rückgabe erfolgt in einer Sendung. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Rücksendungen zu verschiedenen Zeitpunkten aus dem gleichen Auftrag zurückzuweisen
• Die Rücksendung erfolgt mit dem Versanddienstleister, über den das Paket angeliefert wurde (DHL oder UPS)
• Wir können Umtäusche nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Italien versendet wurde, darf auch die Rücksendung nur aus Italien veranlasst werden. Andernfalls ist der Umtausch leider nicht kostenlos, die Gebühren für Import und Lieferung gehen zu Ihren Lasten
• Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Weitere Informationen zum Umtauschrecht finden Sie in unseren AGB .
Für zusätzliche Informationen oder bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
RUFEN SIE UNS AN
800 17 75 08 (Numero Verde)
Deutsch: Montag bis Freitag, von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr und Samstag, von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET*
