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Ihre Fragen

KUNDENKONTO & PASSWORT

SIE MÖCHTEN EIN KUNDENKONTO ANLEGEN?

Sie können ganz unkompliziert ein Kundenkonto anlegen, indem Sie im oberen Teil der Homepage von Mytheresa mit der Maus über "Mein Konto" fahren. Es öffnet sich ein Fenster – wählen Sie hier "Kundenkonto erstellen". Alternativ klicken Sie auf "Mein Konto" um ein Kundenkonto erstellen können.

Zum Anlegen eines Kundenkontos benötigen wir lediglich Name, E-Mail-Adresse und ein von Ihnen gewähltes Passwort. Ihre persönlichen Daten können Sie jederzeit ändern. Selbstverständlich werden diese nicht an Dritte weitergegeben.

SIE MÖCHTEN IHRE PERSÖNLICHEN DATEN ÄNDERN?

Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, loggen Sie sich einfach mit Ihrem Kundenkonto bei Mytheresa ein. Durch einen Klick auf "Mein Konto" gelangen Sie zu einer Übersicht. Hier können Sie unter "Meine Kundendaten" Ihre Angaben bearbeiten.

SIE HABEN IHR PASSWORT VERGESSEN?

Fahren Sie im oberen Teil der Homepage von Mytheresa mit der Maus über "Mein Konto" oder klicken Sie darauf. Wählen Sie hier "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an. Nach ein paar Minuten erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

SIE MÖCHTEN EINE BESTELLUNG TÄTIGEN, OHNE EIN KUNDENKONTO ANZULEGEN?

Selbstverständlich können Sie bei Mytheresa auch als Gast bestellen, ohne ein Kundenkonto anzulegen. Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen möchten, haben Sie beim Checkout die Möglichkeit, den Button "Weiter ohne Login" zu wählen. Nachdem Sie Ihre Adressdaten übermittelt sowie die Zahlungsmethode für Ihre Bestellung festgelegt haben, bestätigen Sie diese, indem Sie auf "Jetzt kaufen" klicken. Bitte beachten Sie, hier das Häkchen vor "Mit dieser Bestellung ein Kundenkonto erstellen" zu entfernen, bevor Sie die Bestellung tätigen.

TAX FREE SHOPPING

WIE ERHALTE ICH DIE TAX FREE-DOKUMENTE?

Sollten Sie eine Bestellung aus einem der zulässigen Länder innerhalb der Europäischen Union tätigen, können Sie Ihre Lieblings-Designs mit Tax Free shoppen. Diese Möglichkeit steht aktuell nur für den Versand nach Deutschland, Österreich und Spanien zur Verfügung.

WAS SIND DIE VORAUSSETZUNGEN, UM TAX FREE SHOPPING NUTZEN ZU KÖNNEN?

Damit Sie Ihre Steuern zurückerhalten, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

- Sie müssen Nicht-EU-Bürger sein
- Ihre Rechnungsadresse muss sich außerhalb der Europäischen Union befinden (dies gilt nicht für Postfächer)
- Ihr Name muss mit dem Namen in Ihrem Pass sowie Ihrer Rechnungs- und Versandadresse übereinstimmen.
- Ihr Name muss als Empfänger oder mit dem Zusatz "c/o" in der Versandadresse gekennzeichnet sein. Sie können diese Information in der "Adresszeile 2" beim Checkout eingeben

WIE ERHALTE ICH MEINE STEUERN ZURÜCK?

Sollte Ihre Bestellung für das Tax Free Shopping geeignet sein, haben Sie die Möglichkeit, auf der Bestätigungsseite weitere Informationen per E-Mail anzufordern. Klicken Sie auf der nächsten Seite auf "Ja, bitte", damit wir Ihnen die Tax Free-Dokumente von Global Blue zur Verfügung stellen können.

Bitte übersenden Sie innerhalb von 2 Werktagen eine Kopie Ihres Reisepasses an customercare@mytheresa.com und geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer an.

Füllen Sie nach Erhalt Ihres Pakets die Tax Free-Dokumente von Global Blue aus und lassen Sie diese von einer EU-Flughafen-Zollbehörde abstempeln. Hierfür benötigen Sie Folgendes:

- Ihr vollständig ausgefülltes Tax Free-Dokument
- Ihren Reisepass
- Ihre Rechnungen
- Ihre erworbenen Artikel (diese müssen sich ungetragen in der Originalverpackung zusammen mit dem Preisschild befinden).

Sollten Sie einen EU-Reisepass besitzen, empfehlen wir Ihnen außerdem, einen Nachweis über Ihren Wohnsitz außerhalb der EU mitzuführen.

Legen Sie im Anschluss das ausgefüllte und abgestempelte Dokument an einem Global Blue Schalter vor, um Ihre Rückerstattung zu erhalten.

IN WELCHER FORM ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Folgende Möglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung: in Bar, Kredit- oder Debit-Karte (Visa, MasterCard, UPI) Diners/Discovery, Amex, JCB, Alipay und WeChat. Mehr Informationen über die Dauer der Rückerstattung finden Sie hier: https://cs.globalblue.com/s/article/Multiple-Ways-To-Get-Your-Refund?language=en_US .

IST ES MÖGLICH, EINE STEUERRÜCKERSTATTUNG AUF ARTIKEL AUS DER LIFE KATEGORIE ZU ERHALTEN?

Leider sind Artikel aus der LIFE Kategorie von der Steuerrückerstattung ausgeschlossen.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIERT MYTHERESA?

Je nach Lieferland akzeptieren wir unterschiedliche Zahlungsmethoden. Aktuell bieten wir für alle Länder die Zahlung mit Kreditkarte an. Weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden für Ihr gewünschtes Land finden Sie unter "Zahlung" im Bereich "Kundenservice".

WAS PASSIERT NACHDEM ICH EINE BESTELLUNG GETÄTIGT HABE?

Im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung, sowie nach Versand Ihre Trackingnummer, per E-Mail. Grundsätzlich wird Ihre Bestellung am selben Tag versendet, an dem Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist.

WANN WIRD MEINE KREDITKARTE VON MYTHERESA BELASTET?

Bei Abschluss einer Online-Bestellung mit Kreditkarte wird die Gesamtsumme auf Ihrer Kreditkarte "vorautorisiert", also für Mytheresa reserviert. Die Vorautorisierung ist eine Gültigkeitsprüfung der Kreditkarte, bei der die Verfügbarkeit der Bestellsumme geprüft wird. Das verfügbare Limit der Kreditkarte wird um den vorautorisierten Betrag verringert, wobei die Kreditkarte vorerst unbelastet bleibt. Erst bei Versand der Ware erfolgt die tatsächliche Belastung der Karte und somit die Abbuchung des Betrages durch Mytheresa. Wird die Bestellung vor dem Versand storniert, erfolgt keine Belastung und die Vorautorisierung wird aufgelöst. Bitte beachten Sie, dass die Vorautorisierung mindestens 7 Tage gültig ist und deren Auflösung von den Fristen Ihrer Bank abhängig ist.

WIE ERFOLGT DIE RÜCKZAHLUNG NACHDEM ICH EINEN ARTIKEL RETOURNIERT HABE?

Die Rückzahlung erfolgt i. d. R. einen Werktag nach dem Eingang der Retoure. Bitte beachten Sie die Bearbeitungsdauer durch Banken und Kreditinstitute. Rückzahlungen werden stets auf die ursprüngliche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung gebucht. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, anstelle einer Rückzahlung, einen Gutschein über den Wert Ihrer Retoure zu erhalten. Diesen können Sie bei zukünftigen Mytheresa Bestellungen einlösen.
Bitte teilen Sie uns Ihre bevorzugte Rückzahlungsmethode auf dem Retoure- & Umtauschformular mit. Sollten Sie sich für einen Gutschein entscheiden, erhalten Sie diesen automatisch per E-Mail, die Sie in Ihrem Mytheresa Kundenkonto hinterlegt haben.

WIRD MEIN BEITRAG ZUR CO2-KOMPENSATION BEI RETOUREN ERSTATTET?

Ihr klimaneutraler Beitrag hat dabei geholfen, die CO2-Emissionen Ihrer Bestellung zu kompensieren. Im Falle einer Retoure kann dieser nicht erstattet werden.

ZAHLUNG & RÜCKERSTATTUNG

VERSAND & SENDUNGSVERFOLGUNG

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Unsere Versandkosten variieren je nach Lieferland. Die genauen Informationen für Ihr Land finden Sie unter "Lieferung".

IST IHR PAKET VERSICHERT?

Ihr Paket ist für den Transport gegen Diebstahl und Beschädigungen durch uns versichert. Um die Versicherung auch im Fall einer Retoure zu garantieren, benutzen Sie bitte das dafür vorgesehenen Retourenlabel, welches Ihrer Bestellung beiliegt. Im Fall einer Abholung Ihres Pakets durch den Versanddienstleister, lassen Sie sich die Übergabe bitte durch einen Beleg mit Unterschrift bestätigen. Dies gilt auch für die Abgabe Ihres Pakets in einem Paketshop.

SIE MÖCHTEN IHRE BESTELLUNG SO SCHNELLSTMÖGLICH ERHALTEN?

Um Ihre Bestellung schnellstmöglich zu erhalten, wählen Sie beim Checkout bitte die "Express"-Option. Kunden aus München oder Stuttgart erhalten Ihre Bestellung auf Wunsch am selben Tag.

SIE MÖCHTEN WISSEN, WO SICH IHRE BESTELLUNG BEFINDET UND WANN SIE GELIEFERT WIRD?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung inklusive Trackingnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen und wissen genau, wo sich das Paket gerade befindet und wann es Ihnen zugestellt werden soll.

WIE KOMPENSIERE ICH DIE CO2-EMISSIONEN MEINER BESTELLUNG?

Bestellen Sie einfach wie gewohnt und nutzen Sie bei der Auswahl Ihrer bevorzugten Versandart die klimaneutrale Option, um die CO2-Emissionen Ihrer Bestellung auszugleichen.

GIFT CARD & GUTHABEN

SIE MÖCHTEN EINE GIFT CARD VON MYTHERESA VERSCHENKEN?

Klicken Sie am Ende unserer Homepage auf "Gift Card", um einen Gutschein für Mytheresa zu erwerben. Hier können Sie auswählen, ob Sie die Gift Card per E-Mail oder per Post erhalten möchten.

SIE MÖCHTEN DEN WERT IHRER GIFT CARD ODER IHRES MYTHERSA GUTHABENS PRÜFEN?

Unter "Gift Card" am Ende unserer Homepage können Sie den Wert Ihrer Gift Card oder Ihres Mytheresa Guthabens jederzeit prüfen. Geben Sie einfach Ihren Code im dafür vorgesehenen Feld ein und achten dabei bitte auf die korrekte Schreibweise. Klicken Sie auf „Wert prüfen", um den aktuellen Wert Ihrer Gift Card oder Ihres Mytheresa Guthabens einzusehen.

SIE MÖCHTEN IHRE GIFT CARD, IHR MYTHERESA GUTHABEN ODER EINEN CODE EINLÖSEN?

Sie können Ihre Gift Card, Ihr Mytheresa Guthaben oder Ihren Code beim Checkout einlösen, sobald Sie Ihre Lieblingsartikel Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben. Geben Sie den Code im Feld „Gift Card/Mytheresa Guthaben/Promotion Code" ein und achten dabei auf die korrekte Schreibweise sowie dass Ihr Land/Ihre Währung eingestellt sind. Klicken Sie auf „Code einlösen", um diesen zu nutzen.

RETOURE & UMTAUSCH

SIE MÖCHTEN EINEN ODER MEHRERE ARTIKEL AUS IHRER BESTELLUNG RETOURNIEREN?

Alle Artikel – auch reduzierte Ware – können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung kostenlos retournieren. Mehr Informationen zur Rücksendung Ihrer Bestellung finden Sie unter "Retoure & Umtausch" im Bereich "Kundenservice".

SIE MÖCHTEN EINEN ODER MEHRERE ARTIKEL AUS IHRER BESTELLUNG UMTAUSCHEN?

Alle Artikel – auch reduzierte Ware – können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung kostenlos umtauschen. Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch nur für denselben Artikel in einer anderen Größe erfolgen kann. Mehr Informationen zum Umtausch Ihrer Bestellung finden Sie unter "Retoure & Umtausch" im Bereich "Kundenservice".

ORIGINALWARE

SIND ALLE ARTIKEL BEI MYTHERESA ORIGINALWARE?

Mytheresa ist ein autorisierter, weltweiter Einzelhandels-Onlineshop, der Ihnen den Finest Edit in Luxury Fashion bietet und größten Wert auf eine enge Beziehung zu all seinen Marken legt. Seien Sie versichert, dass wir ausschließlich Originalware verkaufen, die wir direkt von den Brands beziehen.

WUNSCHLISTE & BENACHRICHTIGUNGEN

SIE MÖCHTEN EINEN ARTIKEL AUF IHRE WUNSCHLISTE SETZEN?

Die Wunschliste ist ein großartiger Weg, um Ihre Favoriten und deren Verfügbarkeit im Blick zu behalten. Wenn Sie sich in Ihrem Mytheresa Kundenkonto angemeldet haben, können Sie die Option auswählen, Benachrichtigungen für die Artikel auf Ihrer Wunschliste zu erhalten. Und: Mit nur einem Klick können Sie ein Produkt von der Wunschliste in Ihren Warenkorb schieben.

IHR LIEBLINGSARTIKEL IST AUSVERKAUFT? – BACK IN STOCK ALERT

Durch unseren "Back in stock"-Alert werden Sie automatisch benachrichtigt, sollte Ihr Lieblingsartikel wieder in Ihrer gewünschten Größe verfügbar sein. Wenn Sie sich in Ihrem Mytheresa Kundenkonto angemeldet haben, können Sie Artikel auf die Wunschliste setzen und hierfür den "Back in stock"-Alert einstellen. Bitte beachten Sie, dass wir die Nachlieferung von Artikeln nicht garantieren können.

WANN WIRD MEIN LIEBLINGSARTIKEL REDUZIERT? – SALE ALERT

Mit unserem "Sale"-Alert werden Sie automatisch benachrichtigt, sollte Ihr Lieblingsartikel reduziert werden. Wenn Sie sich in Ihrem Mytheresa Kundenkonto angemeldet haben, können Sie Artikel auf die Wunschliste setzen und hierfür den "Sale"-Alert einstellen. Zudem können Sie sich für unseren Newsletter anmelden, um über alle Angebote informiert zu werden.

SIE MÖCHTEN BENACHRICHTIG WERDEN, SOBALD IHR LIEBLINGSARTIKEL NUR NOCH EINMAL VERFÜGBAR IST? – LAST PIECE ALERT

Wenn Sie sich in Ihrem Mytheresa Kundenkonto angemeldet haben, können Sie Artikel auf die Wunschliste setzen und hierfür den "Last piece"-Alert einstellen. Sollte Ihr Lieblingsartikel nur noch einmal verfügbar sein, werden Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt.

NEWSLETTER

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