Retours et Échanges

Retours & Échanges

Merci d'avoir commandé sur Mytheresa. Nous espérons que vos articles vous plaisent. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner ou échanger tout achat (à l'exclusion des articles non retournables ou non échangeables) dans les 30 jours suivant la réception.
Tous les articles en vente finale, les cartes-cadeaux physiques, les cartes-cadeaux électroniques et tous les articles personnalisés sont non retournables et non échangeables. Les articles de la catégorie Lifestyle ne sont pas échangeables.

Pour les retours ou les échanges, veuillez consulter les informations ci-dessous.

Instructions pour les retours et les échanges

Étape 1	Veuillez consulter notre portail dédié aux retours sur returns.mytheresa.com. Connectez-vous simplement en utilisant votre numéro de commande et votre adresse électronique pour démarrer le processus.
Étape 2	Sélectionnez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger et choisissez la raison dans le menu déroulant. Vous devez compléter cette étape afin de générer et imprimer l'étiquette de retour.
Étape 3	Placez vos articles dans l'emballage d'origine et apposez l'étiquette de retour. Veuillez vous référer au document de retour inclus dans votre commande pour plus d'informations concernant le dépôt ou la collecte des colis.
Étape 4	Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous confirmerons votre remboursement ou, si vous avez demandé un échange, nous vous informerons des détails de l'expédition de votre ou vos nouvel(aux) article(s).

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec toutes les étiquettes encore attachées.
Seule une étiquette prépayée est fournie pour chaque commande, c'est pourquoi tous les articles doivent être retournés dans le même colis.
Les retours doivent être expédiés en suivant le même service que pour la livraison (DHL ou UPS).
Nous acceptons uniquement les retours en provenance du même pays que pour la livraison. Par exemple, les commandes livrées en France doivent être renvoyées de France. Dans le cas contraire, la procédure de retour est à votre charge, les frais d'importation et d'expédition vous seront facturés.
Les produits personnalisés ne peuvent être retournés.
Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine. Vous pouvez également choisir de recevoir un crédit boutique pour le montant remboursé, que vous pourrez utiliser lors de vos prochains achats sur Mytheresa. Les frais de livraison ne seront pas remboursés par Mytheresa en cas de retour.
Les frais d'assurance et de traitement ne seront pas remboursés par Mytheresa en cas de retours.
Lorsque vous retournez des articles livrés dans des colis séparés, veuillez les emballer soigneusement dans leur emballage d'origine, en veillant à utiliser une étiquette individuelle pour chaque colis.

Nous échangeons uniquement les articles non défectueux, qui se trouvent dans leur état d'origine, n'ont pas été portés, altérés ou lavés, et qui possèdent encore toutes leurs étiquettes attachées
Vous ne pouvez procéder qu’à l'échange d'un même article contre une taille différente. Nous ne pouvons pas échanger des articles pour une couleur différente ou un article différent.
Vous ne pouvez procéder qu’une seule fois à l'échange d'un même article contre une taille différente
Les articles doivent être retournés dans un seul colis. Nous nous réservons le droit de refuser les retours d’une même commande envoyés en plusieurs fois
Les retours pour échange doivent être effectués via le même service que pour la livraison (DHL ou UPS)
Nous acceptons uniquement les échanges en provenance du même pays que pour la livraison. Par exemple, les commandes livrées en France doivent être renvoyées de France. Dans le cas contraire, la procédure d'échange est à votre charge, les frais d'importation et d'expédition vous seront facturés
Les produits personnalisés ne peuvent être retournés.
Les produits de la catégorie Lifestyle ne peuvent pas être échangés

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