Devoluciones y cambios

Política de devoluciones y cambios

Gracias por comprar en Mytheresa. Esperamos que hayas disfrutado de tu pedido. Todos los productos personalizados, productos de la categoría Life y los productos de las rebajas finales no pueden devolverse ni cambiarse. Exceptuando los productos personalizados, los productos de las rebajas finales y de la categoría Life, los productos con precio sin rebaja pueden ser devueltos o cambiados en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción, tal y como se indica a continuación. Las tarjetas regalo físicas y las tarjetas regalo electrónicas no se pueden devolver.

Para las devoluciones, sigue las instrucciones de devolución con el mismo transportista, incluidas en tu pedido. En el caso de cambios, por favor consulta la información que aparece a continuación.

DEVOLUCIONES CON DHL O FEDEX

Paso 1	Por favor visita nuestra página de devoluciones returns.mytheresa.com
Paso 2	Selecciona el/los artículo(s) que deseas devolver o cambiar y elige un motivo en el desplegable. Debes completar este paso para generar e imprimir la etiqueta de devolución. Para devoluciones con FedEx, puedes imprimir la etiqueta u obtener un código QR para presentarlo en tu tienda de paquetería y que impriman la etiqueta.
Paso 3	Coloca tu(s) artículo(s) en el embalaje original y adjunta la etiqueta de devolución. Consulta el documento de devolución incluido en tu pedido para obtener información detallada sobre entregas y recogidas. Al solicitar la recogida, necesitarás indicar el número de albarán que figura en tu etiqueta. Lo encontrarás debajo del primer código de barras.
Paso 4	Al solicitar la recogida, deberás indicar el número de guía aérea (Waybill) que figura en la etiqueta. Lo encontrarás debajo del primer código de barras. Una vez que hayamos recibido la devolución, te confirmaremos el reembolso tan pronto como se haya procesado.
Cómo hacer un cambio	Si quieres cambiar tu(s) artículo(s), sigue los pasos mencionados anteriormente y selecciona la talla que deseas en el portal. Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, te enviaremos el/los artículo(s) cambiado(s).

Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin haber sido usados, lavados, ni alterados, y con todas las etiquetas originales adheridas. Por favor, asegúrate de incluir todas las cajas de los artículos y sus correspondientes bolsas protectoras en tu devolución.
Solo se proporciona una etiqueta prepagada para cada pedido. Por lo tanto, todos los artículos deben devolverse en el embalaje original.
Las devoluciones deben realizarse con el mismo servicio logístico que llevó a cabo la entrega (DHL o Fedex).
Solo se aceptan devoluciones desde el país al que se envió originalmente el pedido. Por ejemplo, si el paquete se envió a Alemania, la devolución debe hacerse únicamente desde Alemania. En caso contrario, la devolución no será gratuita y se cobrarán los gastos de envío y de importación.
Los productos personalizados no pueden devolverse.
El reembolso se abonará en el método de pago original. También puedes optar por recibir crédito en la tienda por el importe reembolsado, que podrás canjear en futuras compras en Mytheresa. Los gastos de envío no serán reembolsados por Mytheresa en caso de devolución.
En caso de devolución, los gastos de seguro y tramitación no serán reembolsados por Mytheresa.
Si has recibido los artículos en paquetes por separado, por favor devuélvelos en su embalaje original, utilizando una etiqueta individual para cada paquete.
IMPORTANTE: Las ofertas están sujetas a ajustes debido a devoluciones. Todas las promociones, descuentos, ofertas, artículos gratuitos (como parte de una compra que cumpla los requisitos) y cupones vigentes en el momento de la compra se prorratearán y aplicarán al importe del reembolso del crédito.

El derecho de cambio solo se aplica en los artículos que mantienen su estado original, sin haber sido usados, lavados, ni alterados, y con todas las etiquetas originales adheridas. Por favor, asegúrate de incluir todas las cajas de los artículos y sus correspondientes bolsas protectoras en tu devolución.
El cambio solo puede realizarse por artículos idénticos en diferentes tallas. No es posible cambiarlos por otro color o artículo.
Por favor, ten en cuenta que el cambio de un artículo por una talla diferente solo es posible una vez.
La devolución debe hacerse en un único envío. Nos reservamos el derecho de aceptar devoluciones enviadas en diferentes momentos.
Los cambios deben realizarse con el mismo servicio logístico que llevó a cabo la entrega (DHL o FedEx).
Solo se aceptan cambios enviados desde el país al que se envió originalmente el pedido. Por ejemplo, si el paquete se envió a Alemania, la devolución debe hacerse únicamente desde Alemania. En caso contrario, la devolución no será gratuita y se cobrarán los gastos de envío y de importación.
Los productos personalizados no pueden devolverse.
Los productos de la categoría Life no pueden cambiarse.

Si deseas anular tu contrato de compra, puedes seleccionar una de las siguientes opciones:

1. CANCELACIÓN DE LA COMPRA POR MEDIO DE LA DEVOLUCIÓN
Tu revocación de la compra se procesará automáticamente si devuelves los artículos en el plazo de 30 días, tal y como se indica anteriormente.

2. CANCELACIÓN DE LA COMPRA POR ESCRITO O POR TELÉFONO
Después de la entrega, dispones de 14 días para revocar tu contrato de compra por escrito, enviándonos un correo electrónico, un fax o una carta, o por teléfono. Tras informarnos, por favor devuelve los artículos en un plazo de 14 días.

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Envíanos un correo electrónico y nos pondremos en contacto contigo en 24 horas.

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