الإرجاع والإستبدال

شكراً لكم على تسوّقكم لدى Mytheresa. نأمل أن تكونوا مسرورين بطلبيتكم. في حال عدم رضاكم تماماً لأي سبب من الأسباب، يمكنكم إرجاع أي طلبية في غضون 30 يوماً من الإستلام.

بالنسبة إلى المرتجعات، يُرجى إتباع التعليمات الخاصة بالإرجاع مع نفس شركة النقل التي قامت بشحن طلبيتكم. للإستبدال، يُرجى الإطلاع على المعلومات في الأسفل.

تعليمات خاصة بالإرجاع والإستبدال

الخطوة الأولى	لإرجاع أو إستبدال أي قطعة، يرجى زيارة بوابة المرتجعات المُخصّصة لذلك على returns.mytheresa.com. ما عليكم سوى تسجيل الدخول بإستخدام بيانات إعتماد حسابكم على Mytheresa لبدء العملية.
الخطوة الثانية	حدّدوا القطعة (القطع) التي تودون إرجاعها أو إستبدالها، وإختاروا السبب من القائمة المنسدلة "الدروب داون". يجب عليكم إتمام هذه الخطوة لإمكانية إنشاء ملصق المرتجعات وطباعته.
الخطوة الثالثة	يرجى وضع القطعة (القطع) في الطرد الأصلي ومن ثمّ إرفاق ملصق المرتجعات. لتسليم الطرد إلى شركة الشحن DHL يمكنكم إما إحضاره إلى أحد متاجر DHL (يرجى مراجعة موقع locator.dhl.com لعنوان المتجر الأقرب إليكم) أو الترتيب لموعد لتسليم الطرد عبر: mydhl.express.dhl. عند الترتيب لتسليم الطرد ستحتاجون إلى رقم بوليصة الشحن Waybill الظاهر على الملصق الخاص بطلبيتكم. ستجدون هذا الرقم أسفل الباركود الأول.
الخطوة الرابعة	إعتماداً على ما إذا كان طلبكم هو عبارة عن إرجاع او إستبدال، سوف نعلمكم بالموافقة على إعادة قيمة القطع المرتجعة أو تفاصيل الشحن الخاصة بطلبية الإستبدال بمجرد إستلامنا للقطعة (القطع) المرتجعة ومعالجة الطلب.

يجب إرجاع جميع القطع في حالتها الأصلية، غير ملبوسة أو مغسولة أو معدّلة، ومع جميع البطاقات المتصلة بها.
يتم توفير ملصق واحد فقط مدفوع مسبقاً مع كل طلبية، لذلك يجب إرجاع جميع القطع في نفس الطرد
الإرجاع يجب أن يتم بإستخدام نفس الخدمة المستعملة في التسليم الأصلي (DHL أو UPS) .
يمكننا قبول فقط القطع المُرتجعة من البلد الذي تمّ الشحن إليه في الأصل (مثلاً، القطع التي تمّ شحنها إلى المملكة العربية السعودية لا بدّ من إرجاعها من هناك)، وإلا فسيتم فرض تكاليف جديدة للشحن (أي أنّ الزبون سيتكفّل برسوم الإستراد والشحن)
لا يُمكن إرجاع القطع التي تمّ تعديلها حسب الطلب.
ستتم إعادة وإضافة المبلغ المسترد بإستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية. كما يمكنكم أيضاً إختيار الحصول على رصيد متجر عن المبلغ المسترد، والذي يمكنكم إستخدامه خلال عملية الشراء المُقبلة لدى Mytheresa. لن تقوم Mytheresa برد تكاليف الشحن في حالة الإرجاع.
في حالة الإرجاع، لن تقوم Mytheresa بإعادة رسوم التأمين والمعالجة.
عند إرجاعكم لمنتجات قد وصلت داخل طرود منفصلة، يُرجى حزمها بعناية في صندوقها الأصلي، كما يُرجى إستخدام الملصقات الخاصة بكل طرد.

يمكننا فقط إستبدال القطع التي هي في حالتها الأصلية، غير ملبوسة أو مغسولة أو معدّلة، ومع جميع البطاقات المتصلة بها.
يمكننا مختلفة إستبدال مقاس القطعة الأصلية بمقاس آخر. للأسف، لا يُمكننا إستبدالها بقطعة ذات لون آخر أو بقطعة مختلفة تماماً.
يُرجى الأخذ بعين الإعتبار أنّهُ يُمكننا إستبدال مقاس القطعة الواحدة مرّة واحدة فقط.
لا بدّ من إرجاع جميع القطع داخل طرد واحد فقط. نحتفظ بحق رفض قطع مرتجعة عديدة تمّ إرجاعها في أوقات مختلفة رغم إنتسابها إلى نفس الطلبية.
الإستبدال يجب أن يتم بإستخدام نفس الخدمة المستعملة في التسليم الأصلي (DHL أو UPS) .
يمكننا قبول فقط القطع المُراد إستبدالها من البلد الذي تمّ الشحن إليه في الأصل (مثلاً، القطع التي تمّ شحنها إلى المملكة العربية السعودية لا بدّ من إرجاعها من هناك)، وإلا فسيتم فرض تكاليف جديدة للشحن (أي أنّ الزبون سيتكفّل برسوم الإستراد والشحن)
لا يُمكن إرجاع القطع التي تمّ تعديلها حسب الطلب.
لا يمكن إستبدال منتجات من فئة لايف ستايل.

إتصلوا بنا عبر البريد الإلكتروني

customercare@mytheresa.com

نظراً للعدد الكبير من الطلبات، قد يستغرق الأمر بضعة أيام قبل العودة إليكم بالرد. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا الأمر.

إتصلوا بنا

+49 89 127695-400

باللغة العربية: من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:00 إلى الساعة 20:00 والسبت من الساعة 09:00 إلى الساعة 18:00 بتوقيت CET*.

باللغة الإنجليزية: خدمة متاحة 24 ساعة على مدار الأسبوع

*باستثناء أيام العطل الرسمية الألمانية.