退货与换货

感谢您选择Mytheresa。我们衷心希望您购物愉快。如果对所选购的商品有任何不满意之处，您可以于收到商品后的30天内进行退货。

退货请根据说明，选择与配送相同的快递方式。换货请阅读底部相关信息。

使用DHL退货

第1步	请使用随附的退换货表格，注明您想要退货的商品与退货原因，或是您想要进行换货商品的尺寸。
第2步	请将您的退货单品放入原始包装内，并随附退换货表格。
第3步	请填写3份退货形式发票（Pro-Forma invoice），并全部放入透明信封内并请勿封贴信封，再将其贴于您的包裹之上。这些文件为海关检查所需，请您确保3份发票的完整。您可以在收到商品的30天之内享受退货与换货服务. 在您开始退货之前，请拨打400 120 3544或发送电子邮件至customercare@mytheresa.com联系我们的客服团队，我们会根据您的退货金额和地区提供更具体的指引。
第4步	您有两种方式将包裹交付给DHL：自主发件或DHL上门取件。自主发件：您可将已贴有退货标签的包裹送往就近的DHL门店：locator.dhl.com。您可通过以下链接安排上门取件： https://mydhl.express.dhl/index/en.html 安排取件时，您需要提供标签上显示的Waybill运单号码（位于第一列条形码下方）。
第5步	一旦收到您的退货单品，我们将尽快确认并处理您的退款请求。
如何换货	如果您想进行换货，请联系我们的客户服务团队，选择您想要进行换货的单品尺寸，并依照上述步骤进行操作。一旦我们接收并受理了您的退货单品，我们将为您寄出换货单品。

需要退货的商品需完好无损并保持其原始状态，即未被穿着、洗涤等。所有标签仍需随附于商品之上。请确保所有产品的包装及防尘袋一同退货。

每笔订单仅能提供一个预付退货标签，因此请将所有商品放入同一包裹中退回。

退货时的包裹运送服务需联系收货时同一承运商完成（DHL）。

我们只接受发自原配送国家或地区的退货商品（如：配送到中国大陆的商品只能从中国大陆地址进行退货），否则，您将需要承担由于退货所产生的费用（进口费用及运费将由您承担）。

个性化定制商品不接受退换货。

您的退款将通过原支付方式到账。您也可以选择以购物福利进行退款，并用于您在Mytheresa的下一次购物。Mytheresa将不会返还退货的配送费。
退货时，Mytheresa将不会返还保险与手续费。
如退货商品随不同包裹到达，请您在退货时将您想要退货的商品放入原始包裹内，并于每个包裹独立使用我们提供的退货标签。

需要换货的商品需完好无损并保持其原始状态，既未被穿着、洗涤等。所有标签仍需随附于商品之上。
只有同一商品的不同尺寸可进行换货，不同颜色以及不同商品不能进行换货。
我们仅接受一次同一商品不同尺寸的换货要求。
对同一订单的多件商品进行换货需使用一个包裹——我们有权拒绝来自同一订单的多次退换要求。
换货时的包裹运送服务需联系收货时同一承运商完成（DHL）。
我们只接受发自原配送国家或地区的换货商品（如：配送到中国大陆的商品只能从中国大陆地址进行换货），否则，您将需要承担由于退货所产生的费用（进口费用及运费将由您承担）。
个性化定制商品不接受退换货。
生活艺术类别的商品无法进行换货。

如果您想撤销您的购买合同，可从以下两种选项中择一操作：

1.通过退货撤销购买合同
如果您通过上述方式在收到商品后的30天内进行退货，撤销购买合同将自动生效。

2.通过书面或者电话形式撤销购买合同
您可在商品配送后14天内通过书面形式（发送电子邮件、传真或邮政信函）或打电话撤销购买合同。向我们发送取消购买表单后，请在14天内寄返商品。

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customercare@mytheresa.com

致电我们

(86) 4008429013

中文：周一至周五早上8点到晚上8点，周六早上9点到下午6点（欧洲中部时间）*
英文：7天24小时客户服务
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