개인 정보를 수정하기 위해서는 가장 먼저 고객님의 계정에 로그인하셔야 합니다. 로그인 후 '내 계정' 페이지에서 '계정 정보'를 클릭하여 원하는 부분을 수정하실 수 있습니다.

홈페이지 우측 상단에 위치한 '내 계정' 메뉴를 클릭하면 연결되는 로그인 페이지 혹은 마우스 커서를 가져다 대면 뜨는 팝업 창에서 '비밀번호를 잊으셨나요?'를 클릭하고 본인의 이메일 주소를 입력하시면, 비밀번호를 다시 설정할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 받으실 수 있습니다.

마이테레사에서는 회원가입 없이도 상품을 구매하실 수 있습니다. 결제를 진행하는 과정에서 '로그인하지 않고 진행하기'를 선택해 주세요. 다음 페이지에서 상품을 배송받으실 주소와 청구지 주소, 결제 방법 등 필요한 정보를 모두 입력하신 후, 주문 내역을 확인하고 결제를 마무리하시면 됩니다. 구매를 완료하시기 전 '이번 주문 시 제공한 개인 정보를 사용해 마이테레사 회원으로 가입합니다'라고 표시된 상자의 선택을 해제하시면 마이테레사 계정에 가입하지 않은 채로 주문이 완료됩니다.

세금을 환급받으시기 위해서는 다음 조건이 충족되어야 합니다.

• 유럽 연합(EU)의 비거주자에 한함

• 청구지 주소(실제 거주지)가 EU 외부의 국가여야 하며, 우체국 사서함은 제외됨

• 주문자의 이름은 반드시 여권, 청구지 및 배송지 주소에 기입된 이름과 동일해야 함

• 세금을 환급받으시게 될 당사자의 이름이, 배송된 상품의 수취인 혹은 배송 주소의 'c/o (care of)' 란에 기재되어 있어야 함. 이는 결제 시 'Address Line 2(회사 혹은 상세주소 입력 란)'에 입력 가능

고객님의 주문이 상단에 안내된 조건을 충족할 경우, 주문 확인 페이지에서 사후 면세 쇼핑에 대한 자세한 정보를 이메일로 받아보는 옵션을 선택할 수 있습니다. Global Blue 세금 환급 서류를 받으시려면 다음 페이지에서 '네, 세금 환급을 원합니다'를 클릭해 주세요.

영업일 기준 2일 이내에 고객님의 여권 사본과 주문 번호를 포함한 이메일을 당사의 고객 서비스 팀(customercare@mytheresa.com) 앞으로 보내 주세요.

상품을 수령하시는 대로 Global Blue 세금 환급 신청서를 작성하시고, EU 국가의 공항에서 세관의 직인을 받아주세요. 이를 위해서는 다음의 서류가 필요합니다.

• 작성이 완료된 세금 환급 신청서
• 여권
• 영수증
• 구매한 상품(미사용/미착용된 상태로 택이 제거되지 않아야 하며 구매 시와 동일하게 포장된 상태여야 함)

EU 내 국가의 여권을 소유하신 분의 경우, EU 비거주자임을 증명할 수 있는 서류를 함께 지참하시는 것이 좋습니다.

작성 후 세관의 직인을 받은 세금 환급 신청서를 Global Blue 카운터에 제출하시면 부가가치세를 환급받으실 수 있습니다.

다음의 옵션 중 하나를 선택하여 부가가치세를 환급받으실 수 있습니다: 현금, 신용카드 혹은 체크카드(Visa, Mastercard, UPI), Diners/Discovery, Amex, JCB, Alipay, WeChat. 환급 소요 기간에 대한 보다 자세한 내용은 다음 페이지(https://cs.globalblue.com/s/article/Multiple-Ways-To-Get-Your-Refund?language=en_US)에서 확인이 가능합니다.

라이프 카테고리 내의 상품이 주문에 포함되어 있는 경우 세금 환급 대상에서 제외됩니다.

일반적으로 구매하신 상품은 대금의 결제가 완료된 당일에 물류센터에서 출고됩니다. 주문 확인 이메일을 비롯해 상품의 포장 및 배송 현황을 알리는 정보 역시 이메일로 받아보실 수 있습니다.

온라인 쇼핑 시 주문 금액의 총액은 신용 카드사로부터 사전 승인됩니다. 이는 주문 대금의 지불을 위해 해당 금액이 예약되었음을 의미합니다. 고객님께서는 해당 사전 승인 금액이 신용 카드의 사용 한도 금액으로부터 공제되었음을 확인하실 수 있으며, 이 금액은 상품이 배송될 때까지는 청구되지 않습니다. 따라서 상품이 출고되기 전 주문을 취소하실 경우에는 주문 대금이 청구되지 않으며 사전 승인이 취소됩니다. 사전 승인은 최소 7일 동안 유효하며, 사전 승인 취소로 인해 사용 한도에서 공제된 금액이 복구되는 데 소요되는 시간은 은행에 따라 상이할 수 있습니다.

일반적으로 마이테레사에서 반품 택배를 수령하고 확인이 끝나는대로 영업일 기준 1일 이내에 상품 대금의 환불이 완료됩니다. 신용 카드사 혹은 은행의 처리 시간에 따라 실제 환불 금액이 고객님의 계좌에서 확인되는데에 수일 가량이 추가로 소요될 수 있습니다. 환불은 상품 구매 시 사용하신 결제 방법과 동일한 방법으로 이루어지며, 원하시는 경우 Mytheresa에서 사용 가능한 적립금으로도 환불을 받으실 수 있습니다. 반품 신청 시 원하시는 환불 방법 중 '적립금으로 받기'를 선택하시면 환불 적립금이 마이테레사 계정에 등록하신 이메일 주소로 자동 발송됩니다.

기후 중립을 위해 기부하신 탄소 상쇄 비용은 고객님의 주문 및 배송, 반품 과정에서 발생하는 이산화탄소 배출량 상쇄를 위해 사용되기에 상품의 반품 시 환불되지 않는다는 점에 유의해 주시기 바랍니다.

출고된 상품은 도난 및 예기치 못한 손상에 대비하여 보험에 가입되어 있습니다. 다만 상품을 반품하실 경우, Mytheresa에서 제공된 반품용 운송장을 사용해 반송하실 경우에만 보험 혜택이 적용됩니다. 배송사에서 반품 상품을 픽업해 가는 경우는 물론, 배송사의 대리점을 방문하여 반품을 접수하실 경우에도 반드시 담당자의 서명이 날인된 확인용 영수증을 요청하여 받아 두시길 바랍니다.

대한민국으로의 가장 빠른 배송 방법은 익스프레스 배송입니다.

주문하신 상품이 당사의 물류센터에서 출고되는 대로 운송장 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 보내드립니다. 첨부된 운송장 번호를 통해 배송 현황과 예상 배송일을 확인하실 수 있습니다.

상품을 주문하실 때 결제창의 배송 옵션에서 '탄소 중립 배송 옵션'을 선택하여 탄소 배출 상쇄에 동참하실 수 있습니다.

할인 상품을 포함해 구매하신 모든 상품은 수령 후 30일 이내에 무료 교환이 가능합니다. 다만 동일한 상품의 다른 사이즈로만 교환이 가능하다는 점을 유의하여 주시기 바랍니다. 고객 서비스 페이지 내 '반품 & 교환' 메뉴에서 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.

홈페이지 상의 '기프트 카드' 메뉴에서 언제든지 기프트 카드와 적립금의 잔액을 조회하실 수 있습니다. 철자에 주의하여 기프트 카드의 코드를 입력하신 후, '잔액 확인' 버튼을 클릭하시면 기프트 카드 혹은 적립금의 현재 잔액이 나타납니다.

원하시는 상품을 쇼핑백에 담으신 후 결제창에서 기프트 카드, 적립금, 프로모션 코드를 사용하실 수 있습니다. 선택하신 국가와 사용 가능한 통화, 그리고 철자에 유의하여 쇼핑백 페이지 하단에 위치한 '기프트 / 적립금 / 프로모션 코드' 입력 칸에 코드를 입력하고 '코드 사용'을 클릭하세요.

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