Resi e sostituzioni

Grazie per aver fatto shopping su Mytheresa. Ci auguriamo che il tuo ordine sia di tuo gradimento. In caso contrario, puoi restituire i tuoi articoli entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Per effettuare un reso, segui le istruzioni per restituire gli articoli tramite lo stesso corriere che ha effettuato la consegna. Se desideri richiedere una sostituzione, segui le informazioni qui sotto.

FAI IL RESO CON DHL

Passaggio 1	Visita il nostro portale di reso returns.mytheresa.com. Accedi usando il numero dell’ordine e il tuo indirizzo email e inizia il processo.
Passaggio 2	Seleziona i prodotti che desideri restituire e il motivo dal menù a tendina. Al termine della procedura, riceverai un’etichetta stampabile e un codice QR.
Passaggio 3	Riponi gli articoli all'interno della loro confezione originale e attacca l'etichetta di reso sul pacco. Per restituire il pacco tramite DHL, puoi scegliere di consegnarlo presso un punto DHL (trova il più vicino su locator.dhl.com) oppure prenotare un ritiro a domicilio su mydhl.express.dhl. Se desideri utilizzare il codice QR per la consegna, assicurati di selezionare un punto che accetti la restituzione tramite questo metodo. Per prenotare il ritiro, ti verrà richiesto di inserire il numero di spedizione, che si trova sotto il primo codice a barre dell’etichetta oppure in fondo al codice QR.
Passaggio 4	Sia che il reso sia finalizzato a un rimborso o che sia invece una sostituzione, ti informeremo dell'approvazione del rimborso o dei dettagli di spedizione non appena avremo ricevuto gli articoli e la tua richiesta sarà stata processata. Tieni presente che, se il tuo reso include più pacchi, riceverai etichette da stampare anziché un codice QR.

Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti: non utilizzati né lavati o alterati e con tutti i cartellini attaccati. Si prega di includere anche tutte le scatole e le custodie protettive.

• Ciascun ordine contiene una sola etichetta pre-pagata o codice QR, di conseguenza gli articoli devono essere rispediti in un unico pacco.

• La restituzione degli ordini da parte del cliente deve avvenire esclusivamente tramite il corriere che ha recapitato l’ordine (DHL).

• Si accettano sostituzioni solo se provenienti dallo stesso Paese di consegna. Se ad esempio la consegna dei prodotti è avvenuta in Italia, accetteremo la sostituzione solo dall'Italia. In caso contrario, il reso non sarà gratuito (verranno addebitate le spese di importazione e di spedizione).

• Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti.

• Il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso metodo utilizzato per il pagamento. In alternativa, il rimborso può essere ricevuto come credito da spendere successivamente su Mytheresa. Le spese di spedizione non saranno rimborsate da Mytheresa in caso di reso.

• In caso di reso, Mytheresa non rimborserà le spese di assicurazione e di gestione.

• Quando si restituiscono articoli ricevuti in pacchi separati, si prega di imballarli con cura nella propria confezione originale e di utilizzare la rispettiva etichetta per ogni pacco.

• Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti: non utilizzati né lavati o alterati e con tutti i cartellini attaccati. Si prega di includere anche tutte le scatole e le custodie protettive.

• È possibile sostituire solo un articolo con uno uguale in taglia diversa; non è possibile sostituire un articolo per uno uguale ma di colore diverso o per uno completamente differente.

• La sostituzione di un articolo per uno uguale in taglia diversa è possibile una sola volta.

• Gli articoli devono essere rispediti in un unico pacco. Ci riserviamo il diritto di non accettare articoli di uno stesso ordine resi e spediti in momenti diversi.

• La restituzione degli ordini da parte del cliente deve avvenire esclusivamente tramite il corriere che ha recapitato l’ordine (DHL).

• Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti.

• Gli articoli della categoria Lifestyle non possono essere sostituiti.

Se desideri annullare il tuo contratto di acquisto, puoi procedere secondo una delle seguenti opzioni:

1. ANNULLAMENTO DELL'ACQUISTO IN FORMA DI RESO

La cancellazione avrà effetto automatico se procedi alla restituzione dell'ordine entro 30 giorni dal ricevimento secondo le modalità sopra indicate.

2. ANNULLAMENTO DELL'ACQUISTO IN FORMA SCRITTA O TELEFONICA

Hai 14 giorni di tempo dal giorno della consegna per cancellare il tuo contratto di acquisto. Puoi procedere in forma scritta inviandoci email, fax o lettera: in alternativa, puoi contattarci per telefono. Una volta che ci avrai informato, ti preghiamo di restituire l'ordine entro 14 giorni.

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