Come possiamo aiutarti?
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Resi e sostituzioni
Grazie per avere fatto shopping su Mytheresa. Ci auguriamo che il tuo ordine sia di tuo gradimento. Se non dovessi essere soddisfatto, puoi restituire i tuoi articoli entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.Per i resi, puoi seguire le istruzioni di reso con lo stesso corriere che ha consegnato il tuo ordine. Per le sostituzioni, segui le seguenti istruzioni.
RESI CON DHL O LA POSTA SVIZZERA
| PASSAGGIO 1 | Utilizza il modulo di reso e sostituzione incluso nell'ordine indicando quali articoli desideri restituire e per quale ragione, o specificando la taglia che desideri cambiare |
|---|---|
| PASSAGGIO 2 | Inserire il modulo di compilato con gli articoli da restituire nella loro confezione originale |
| PASSAGGIO 3 | Chiudi accuratamenti il pacco e attacca l'etichetta di reso sulla confezione. |
| PASSAGGIO 4 | Ci sono 2 opzioni per consegnare il pacco al DHL: consegna diretta o ritiro. Nel primo caso, puoi lasciare il pacco completo di etichetta presso il punto consegna più vicino a te: locator.dhl.com. Per il ritiro, puoi organizzare un appuntamento utilizzando questo link: https://mydhl.express.dhl/gb/en/schedule-pickup.html#/schedule-pickup#label-reference Per La Posta Svizzera, poi lasciare il pacco completo di etichetta in ogni ufficio de La Posta Svizzera, mentre per il ritiro puoi organizzare un appuntamento utilizzando la app Swiss Post o seguendo il link: http://www.post.ch/pickathome (è richiesta la registrazione). |
| PASSAGGIO 5 | Dopo aver ricevuto il pacco, ti invieremo una conferma di rimborso che avverrà il prima possibile secondo i tempi necessari |
| COME EFFETTUARE UNA SOSTITUZIONE | Se desideri sostituire uno o più articoli, ti chiediamo di contattare il nostro Servizio Clienti per prenotare la taglia che desideri e procedere poi secondo i passaggi indicati. Una volta ricevuto il tuo reso e completato il processo, ti spediremo gli articoli in nuova taglia. |
CONDIZIONI DI ANNULLAMENTO
Se desideri annullare il tuo contratto di acquisto, puoi procedere secondo una delle seguenti opzioni:
1. ANNULLAMENTO DELL'ACQUISTO IN FORMA DI RESO
La cancellazione avrà effetto automatico se procedi alla restituzione dell'ordine entro 30 giorni dal ricevimento secondo le modalità sopra indicate.
2. ANNULLAMENTO DELL'ACQUISTO IN FORMA SCRITTA O TELEFONICA
Hai 14 giorni di tempo dal giorno del ricevimento per cancellare il tuo contratto di acquisto. Puoi procedere in forma scritta inviandoci email, fax o lettera: in alternativa, puoi contattarci per telefono. Una volta che ci avrai informato, ti preghiamo di restituire l'ordine entro 14 giorni.
CONDIZIONI DI RESO
• Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti: non utilizzati né lavati o alterati e con tutti i cartellini attaccati. Si prega di includere anche tutte le scatole e le custodie protettive.
• Ciascun ordine contiene una sola etichetta pre-pagata, di conseguenza gli articoli devono essere rispediti a Mytheresa in un unico pacco.
• La restituzione degli ordini da parte del cliente deve avvenire esclusivamente tramite il corriere che ha recapitato l’ordine (DHL o la Posta Svizzera).
• Si accettano restituzioni solo se provenienti dallo stesso Paese di consegna. Se ad esempio la consegna dei prodotti è avvenuta in Svizzera, accetteremo la sostituzione solo dalla Svizzera. In caso contrario, il reso non sarà gratuito e verranno addebitate le spese di spedizione.
• I prodotti personalizzati non possono essere resi.
• Il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso canale utilizzato per il pagamento.
• Se l'articolo è arrivato in una confezione separata, ti preghiamo di restituirlo nel suo packaging originale, usando un'etichetta per ogni pacco.
CONDIZIONI DI SOSTITUZIONE
• Il diritto di sostituzione vale solo per articoli ancora nelle condizioni in cui sono stati ricevuti: non usati, non lavati o alterati e con tutti i cartellini attaccati. Si prega di includere anche tutte le scatole e le custodie protettive.
• La sostituzione è valida solo per articoli uguali in taglie diverse; non è possibile sostituire articoli in colori diversi o con prodotti differenti.
• La sostituzione di un articolo in una taglia diversa è possibile una sola volta.
• Gli articoli devono essere rispediti in un unico pacco. Ci riserviamo il diritto di non accettare capi di uno stesso ordine resi e spediti in momenti diversi.
• La restituzione degli ordini da parte del cliente deve avvenire esclusivamente tramite il corriere che ha recapitato l’ordine (DHL o la Posta Svizzera).
• Si accettano sostituzioni solo se provenienti dallo stesso Paese di consegna. Se ad esempio la consegna dei prodotti è avvenuta in Svizzera, accetteremo la sostituzione solo dalla Svizzera. In caso contrario, il reso non sarà gratuito e verranno addebitate le spese di spedizione.
• I prodotti personalizzati non possono essere resi.
• I prodotti della categoria Lifestyle non possono essere sostituiti.