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Retours

Retours dans l’Union Européenne

Nous espérons que votre commande répond à vos attentes. Dans le cas contraire, nous acceptons les retours d’articles (articles soldés y compris) dans un délai de 30 jours suivant la réception. 

RETOURNER UN ARTICLE OU UNE COMMANDE ENTIÈRE

Étape 1

À l'aide du formulaire d’échange et de retour ci-joint, indiquez le ou les articles à retourner ainsi que les motifs du retour

Étape 2

Insérez le formulaire d’échange et de retour avec les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine

Étape 3

Fixez l'étiquette pour l'expédition de retour sur l'emballage et laissez le colis ouvert afin que le conducteur puisse vérifier la facture et le contenu

Étape 4

Organisez l’enlèvement du colis avec le même service de livraison que pour la commande (DHL ou UPS) 

Étape 5

Après la vérification du retour d’expédition par le conducteur, fermez le colis avec précaution

Étape 6

Nous vous confirmerons l’arrivée du colis dès sa réception dans nos services

Étape 7

Tous les retours approuvés seront remboursés le plus tôt possible, dans la même devise, sur le même compte et suivant la même méthode de paiement que pour l’achat

POLITIQUE DE RETOUR

CONDITIONS DE RETOUR

• Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec toutes les étiquettes encore attachées 

• Les articles doivent être retournés dans un seul et même colis 

• Les retours doivent être expédiés en suivant le même service que pour la livraison (DHL ou UPS)

• Nous acceptons uniquement les retours en provenance du même pays que pour la livraison. Par exemple, les commandes livrées en France doivent être renvoyées de France. Dans le cas contraire, la procédure de retour est à votre charge, les frais d'importation et d'expédition vous seront facturés

• Les produits personnalisés ne peuvent être retournés.

POLITIQUE DE RÉVOCATION

Pour révoquer la transaction d’achat, choisissez l’une des deux options suivantes : 

1. RÉVOCATION DE LA TRANSACTION D’ACHAT PAR PROCÉDURE DE RETOUR 
Votre révocation de la transaction d’achat prendra automatiquement effet si vous retournez les articles sous 30 jours, comme indiqué ci-dessus. 

2. RÉVOCATION DE LA TRANSACTION D’ACHAT PAR ÉCRIT OU PAR TÉLÉPHONE 
Vous disposez de 14 jours après la livraison, pour révoquer votre transaction en nous écrivant un e-mail, un fax, un courrier, ou en nous téléphonant. Nous vous recommandons d'utiliser notre modèle de formulaire d'annulation. Après nous avoir envoyé le formulaire d’annulation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles. 

REMBOURSEMENT DU PRIX D'ACHAT

Une fois le retour du colis validé par notre équipe, vous recevrez un e-mail à propos des articles retournés. Nous vous remboursons le montant aussi rapidement que possible. Veuillez noter que : 

• Le remboursement est toujours crédité en suivant la même méthode de paiement que pour l’achat

• Le remboursement est toujours crédité dans la même devise que l’achat

• Le remboursement est toujours crédité sur le compte de l’acheteur

• Si l’achat a été réalisé avec une carte-cadeau, une nouvelle carte-cadeau sera envoyée

• Le délai de réception du remboursement dépend du mode de paiement ou de l’établissement bancaire 

• Si votre commande a été réalisée avec un bon de réduction, vous serez remboursée à hauteur du montant payé – c'est-à-dire le montant facturé suite à l'application de la réduction. Le bon de réduction perd alors sa validité.

• Si votre commande a été réalisée avec un bon de réduction et souhaitez faire un retour partiel, vous recevrez un remboursement proportionnel à la valeur de votre bon.

Vous trouverez plus d’informations sur nos conditions de retour dans nos CGV sur www.mytheresa.com.

Contactez directement notre Service Client pour toute demande d’assistance.

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Français : lundi au vendredi, de 8:00h à 20:00h CET et samedi, de 9:00h à 18:00h CET*
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