Pour modifier vos données personnelles, identifiez-vous sur Mytheresa. Vous pouvez voir et modifier les détails de votre compte en cliquant sur « Détails du compte ».

Vous avez la possibilité de changer votre mot de passe en cliquant sur « Mon compte » en haut de toute page Mytheresa ou en cliquant sur « Mon compte ». Cliquez ensuite sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet. Vous recevrez sous peu un e-mail contenant le lien de réinitialisation de votre mot de passe.

Vous pouvez passer une commande sur Mytheresa sans vous inscrire. Une fois que vous êtes prêt à procéder au paiement, vous serez redirigé vers la page d'identification où vous pourrez sélectionner « poursuivre » sous l'indication « Vous n'avez pas encore de mot de passe ». Après avoir renseigné votre adresse de livraison et de facturation ainsi que votre méthode de paiement, il vous sera demandé de confirmer votre commande. Vous avez ici la possibilité de décocher la case « Créer un compte avec cette commande » avant de confirmer votre commande.

Pour bénéficier d'une détaxe, vous devez remplir les conditions suivantes :

• Vous devez résider hors de l'Union Européenne

• Votre adresse de facturation doit être située en dehors de l'Union européenne (hors boîtes postales)

• Votre nom doit être identique sur votre passeport, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison

• Votre nom doit être clairement indiqué en tant que destinataire ou sous « c/o » (« aux bons soins de ») sur votre adresse de livraison. Vous pouvez ajouter cette information dans le champ « Rue ligne 2 » sur la page de paiement.

Si vous êtes éligible à la détaxe, vous pouvez obtenir plus d'informations par e-mail sur la page de confirmation. Pour recevoir un bordereau de détaxe Global Blue, veuillez indiquer « Oui, s'il vous plaît » sur la page suivante.

Vous disposez ensuite de 2 jours ouvrables pour envoyer une copie de votre passeport à customercare@mytheresa.com. Veuillez inclure votre numéro de commande dans l'e-mail.

Une fois que vous avez reçu votre colis, veuillez remplir le bordereau de détaxe Global Blue et obtenir un timbre douanier de n'importe quel aéroport de l'UE. Pour compléter cette étape, vous aurez besoin des éléments suivants :

• Votre bordereau de détaxe complété
• Votre passeport
• Les reçus/factures
• Les biens achetés (non utilisés/non portés) dans leur emballage d'origine et avec l'étiquette de prix.

Nous vous recommandons d'apporter également une preuve de résidence en dehors de l'UE si vous avez un passeport de l'UE.

Vous pourrez ensuite présenter le formulaire rempli et estampillé à un guichet Global Blue pour recevoir votre détaxe.

Vous pouvez obtenir votre remboursement selon l'une des méthodes suivantes : espèces, carte de crédit ou carte de débit (Visa, Mastercard, UPI), Diners/Discovery, Amex, JCB, Alipay et WeChat. Vous trouverez plus d'informations sur la durée de remboursement sur https://cs.globalblue.com/s/article/Multiple-Ways-To-Get-Your-Refund?language=en_US

Malheureusement, il n'est pas possible d'obtenir une détaxe sur les commandes contenant des produits LIFESTYLE.

En règle générale, votre commande sera envoyée le jour de la réception de votre paiement. Vous recevrez une confirmation de commande et nous vous informerons lorsque votre commande sera emballée et expédiée.

Lors du règlement d'une commande par carte de crédit, la somme due est préautorisée, c'est-à-dire réservée pour Mytheresa. La pré-autorisation est une vérification de validité de la carte de crédit durant laquelle la disponibilité de la somme est contrôlée. La somme due n'est plus disponible sur l'avoir de la carte de crédit, mais ne sera réellement débitée par Mytheresa que lors de l'envoi de la marchandise. Si une commande est annulée avant son expédition, aucun débit n'a lieu et la pré-autorisation est annulée. Veuillez s'il vous plaît noter que la pré-autorisation dure 7 jours et que son échéance dépend des délais de votre banque.

En règle générale, les remboursements sont effectués le jour ouvrable suivant la réception des retours. Veuillez prendre en compte les délais de votre institut bancaire. Les remboursements sont toujours effectués par le biais de la méthode de paiement utilisée lors de la commande. Vous avez cependant la possibilité de recevoir votre remboursement sous la forme d'un bon d'achat que vous pourrez utiliser lors d'une prochaine commande sur Mytheresa. Veuillez nous faire part de votre choix sur le formulaire de retour. Le bon d'achat vous sera envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour votre compte Mytheresa.

Veuillez noter que votre contribution pour la neutralité climatique a permis de réduire les émissions de CO2 de votre commande. Elle n'est donc pas remboursable en cas de retour.

Nous assurons notre marchandise lors de son expédition. Pour l'assurer lors d'un retour, veuillez utiliser l'autocollant prévu à cet effet, inclus dans votre colis. Si la collecte du colis est effectuée par un coursier affilié, veillez à demander un reçu de confirmation signé. Si vous déposez votre colis dans un bureau de poste, veillez également à demander un reçu de confirmation.

Choisissez l'option de livraison « Express » lors du paiement pour une livraison plus rapide. Si vous habitez à Munich, vous êtes également éligible à une livraison le jour même.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition comportant un numéro de suivi dès que votre colis quittera notre centre logistique. Avec ce numéro, vous pouvez à tout moment suivre le statut de votre commande et ainsi savoir quand il vous sera livré.

C'est très simple : il vous suffit de commander comme vous l'avez toujours fait et, au moment de choisir votre mode de livraison préféré, vous pouvez sélectionner l'option de neutralité climatique pour aider à compenser les émissions de CO2 de votre commande.

Tous les articles achetés sur Mytheresa, articles soldés inclus, peuvent être échangés sans frais dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Nous pouvons uniquement échanger un article contre un article identique dans une taille différente. Veuillez également prendre compte des informations spécifiques dans la rubrique « Retours et Échanges » de notre page Service Client.

Vous pouvez consulter le solde de votre carte cadeau ou de votre crédit boutique à tout moment : il vous suffit de cliquer sur le lien « carte cadeau » en bas de notre page d'accueil pour y accéder. Veuillez entrer le code de la carte cadeau dans le champ désigné, en veillant à l'orthographier correctement. Cliquez sur « consulter le solde » pour voir le solde actuel de votre crédit boutique ou de votre carte cadeau.

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau, votre crédit boutique ou votre code lors du paiement une fois vos articles favoris ajoutés au panier. Entrez ce code dans le champ « Carte cadeau / Crédit boutique / Code » lors du paiement. Veillez à correctement orthographier le code et assurez-vous qu'il est destiné à être utilisé dans votre pays/devise. Cliquez sur « utiliser le code » pour pouvoir en bénéficier.

Après votre identification sur Mytheresa, vous pouvez sauvegarder un article sur votre Wishlist et sélectionner l'alerte de retour en stock. Un e-mail vous sera alors automatiquement envoyé si cet article est à nouveau disponible dans votre taille. Veuillez noter qu'il n'est pas garanti que l'article soit à nouveau disponible.

Avec l'alerte « Promotions », nous vous proposons de vous informer dès qu'un article de votre choix est soldé. Pour cela, identifiez-vous sur Mytheresa, sauvegardez l'article en question sur votre Wishlist puis sélectionnez l'alerte « Promotions ». Vous pouvez en outre vous abonner à notre newsletter pour vous informer des dernières offres et nouveautés de notre boutique.

Identifiez-vous sur Mytheresa et sauvegardez l'article souhaité sur votre Wishlist puis sélectionnez l'alerte « Dernière Pièce ». Un e-mail vous sera envoyé dès qu'il ne restera plus qu'un exemplaire de cet article.

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