Livraison

Option neutralité climatique

Mytheresa est une entreprise neutre en carbone, car nous compensons notre empreinte qui est calculée sur la base de normes internationales reconnues*. Nous nous efforçons toujours de trouver des solutions respectueuses de l'environnement pour une expérience d'achat de luxe.

En plus de
l'engagement de Mytheresa, vous pouvez contribuer à compenser les émissions de CO2 liées à l'emballage, à la livraison et aux éventuels retours de votre commande en versant une contribution à un projet certifié Gold Standard géré par Climate Partner. Il s'agit de notre partenaire indépendant et d'un expert reconnu en matière de protection du climat. Vous trouverez plus d'informations sur Climate Partner et le projet que vous soutenez ici.

Avec une contribution de €0,25*, vous aidez ce projet dont les travaux compensent l'impact environnemental de votre commande. Les émissions de CO2 de chaque commande sont estimées à une moyenne de 25 kg, ce qui peut être comparé à l'absorption annuelle de carbone de deux hêtres. Ensemble, nous pouvons contribuer activement à la réalisation des objectifs de développement durable (ODD) des Nations unies. Il vous suffit de commander comme vous l'avez toujours fait et, lorsque vous choisissez votre mode de livraison préféré, vous pouvez sélectionner l'option de neutralité climatique pour aider à compenser vos émissions de CO2. Veuillez noter que votre contribution pour compenser les émissions de CO2 n'est pas remboursable. Vous trouverez plus d'informations dans nos
conditions générales.

*La neutralité carbone de Mytheresa couvre toutes les émissions directes causées au sein de l’entreprise et certaines émissions indirectes liées à la consommation d’énergie, aux emballages Mytheresa, à l’expédition des commandes, aux voyages d’affaires et aux déplacements des employés.

Méthodes de livraison

Pour les livraisons dans l'Union européenne, l’expédition est effectuée via nos partenaires DHL et UPS. Toute commande expédiée par Mytheresa est assurée contre les dommages accidentels et le vol jusqu’à confirmation écrite de réception du colis.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer une boîte postale. En cas d’envoi partiel, les frais de livraison ne seront facturés qu’une seule fois.

Vos commandes seront traitées et expédiées du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 CET, et le samedi de 9h00 à 18h00 CET. Veuillez noter que nos services sont fermés lors des jours fériés en Allemagne. Votre commande sera envoyée au plus tard un jour ouvrable après réception du paiement. Si cela n'est pas le cas pour votre commande, nous vous en informerons au paiement.

Frais de livraison et délais de livraison

La livraison est gratuite dans l'Union européenne pour toute commande supérieure à €400 (valable uniquement sur la livraison premium, non disponible à destination de Chypre et Malte).

Veuillez prendre en compte les méthodes, frais et délais de livraison dans le tableau ci-dessous.

Destination

Méthode d'envoi

Frais d'envoi

Délais de livraison

Union européenne

Express

€19.00

1 à 3 jours ouvrés

Union européenne (Luxembourg)

Premium

€13.00

1 à 3 jours ouvrés

Union européenne (Belgique, République tchèque, Hongrie, Monaco, Pologne, Slovénie, Slovaquie)

Premium

€13.00

2 à 4 jours ouvrés

Union européenne (Danemark, Espagne, Croatie, Lettonie, Portugal, Suède)

Premium

€13.00

3 à 5 jours ouvrés

Union européenne (Estonie, Irlande, Lituanie, Roumanie)

Premium

€13.00

4 à 6 jours ouvrés

Union européenne (Bulgarie, Finlande, Grèce)

Premium

€13.00

5 à 7 jours ouvrés


Veuillez noter que nous vous informerons lors du paiement si les délais de livraison diffèrent de ceux indiqués ci-dessus.

Autres pays de livraison

Nous livrons dans plus de 130 pays. Pour obtenir plus d’informations sur un pays en particulier, veuillez le sélectionner ici.

Suivi de vos commandes

Dès que votre commande a été expédiée vous recevrez un e-mail comprenant un numéro de suivi de commande. Vous pouvez suivre votre commande 1 ou 2 heures après avoir obtenu cet e-mail en consultant le lien indiqué.


Expédié avec DHL : Consulter le statut de livraison

EMBALLAGE
L'éco-emballage de Mytheresa

Votre commande sera expédiée dans notre éco-emballage. Vous pouvez également opter pour notre emballage jaune signature sans frais supplémentaire.

L'emballage éco-responsable est certifié FSC Recycled (fabriqué à partir de matériaux 100 % recyclés) et est environ trois fois plus léger que nos boîtes jaunes, réduisant ainsi la consommation, les déchets et l'empreinte carbone de la commande.

Composition

Recommandations pour le tri

Carton ondulé (PAP 20)

- Réduisez le volume de la boîte avant de la jeter
- Veuillez vérifier les directives de votre municipalité concernant la collecte des déchets en papier

L'emballage jaune signature de Mytheresa

L'emballage jaune signature est certifié FSC Mix (réalisé à partir de matériaux provenant de forêts certifiées FSC et de matériaux recyclés).

Composition

Recommandations pour le tri

Carton gris (PAP 21)

- Veuillez retirer les rubans détachables et suivre les recommandations de tri

Papier jaune (PAP 22)

- Réduisez le volume de la boîte avant de la jeter

Ruban en coton et mélange synthétique (TEX 62)

- Veuillez vérifier les directives de votre municipalité concernant la collecte des déchets en papier

L'enveloppe et la carte de remerciement de Mytheresa

L'enveloppe et la carte de remerciement sont certifiées FSC Mix (réalisées à partir de matériaux provenant de forêts certifiées FSC et de matériaux recyclés).

Composition

Recommandations pour le tri

Papier (PAP 22)

- Veuillez vérifier les directives de votre municipalité concernant la collecte des déchets en papier

Facture et formulaire de retours et d'échange

Ces deux documents sont certifiés FSC Mix ou 70 % PEFC (réalisés à partir de matériaux provenant de forêts certifiées FSC, de matériaux recyclés ou de matériaux issus de forêts certifiées PEFC).

Composition

Recommandations pour le tri

Papier (PAP 22)

- Veuillez vérifier les directives de votre municipalité concernant la collecte des déchets en papier

Papier de protection

Composition

Recommandations pour le tri

Papier de soie (PAP 22)

- Veuillez vérifier les directives de votre municipalité concernant la collecte des déchets en papier

Autocollant Mytheresa

Composition

Recommandations pour le tri

Papier (PAP 22)

- Veuillez vérifier les directives de votre municipalité concernant la collecte des déchets en papier

Étiquette Mytheresa

Composition

Recommandations pour le tri

Papier avec une pellicule en plastique (PAP 22) ou papier (PAP 22)

- Veuillez vérifier les directives de votre municipalité concernant la collecte des déchets en papier

Ruban noir

Composition

Recommandations pour le tri

Coton et mélange synthétique (TEX 62)

- Veuillez vérifier les directives de votre municipalité concernant la collecte des déchets textiles

Ruban adhésif

Composition

Recommandations pour le tri

Polypropylène (PP 5)

- Veuillez vérifier les directives de votre municipalité concernant la collecte des déchets plastiques

Agrafe

Composition

Recommandations pour le tri

Nylon (PA 6.6)

- Veuillez vérifier les directives de votre municipalité concernant la collecte des déchets plastiques

Droits et taxes
Droits de douane et taxes au sein de l'Union européenne

Les articles envoyés au sein de l'Union européenne sont exonérés de taxes ou de droits de douane. Le prix des articles et les frais de port indiquent des prix bruts et incluent la TVA.

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre Service Client à :
customercare@mytheresa.com


Les pays suivants sont membres de l'Union européenne:
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

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+33 1 85 14 98 44


Anglais : disponible 24h/7j

Français : du lundi au vendredi de 8:00 à 20:00 et le samedi de 9:00 à 18:00 CET*
*À l'exception des jours fériés allemands.

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