L’expédition en France s'effectue via nos partenaires logistiques DHL et UPS. Veuillez cliquer ici pour voir les différents modes, les délais, et les frais de livraison.
Nous acceptons les retours, sans frais, de toutes commandes dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici
OPTION NEUTRALITÉ CLIMATIQUE
Mytheresa est une entreprise neutre en carbone car nous compensons entièrement notre empreinte carbone, qui est calculée sur la base de normes internationalement reconnues*. Nous nous efforçons constamment de trouver des solutions respectueuses de l’environnement pour une expérience d’achat luxueuse.
En plus de l’engagement de Mytheresa, vous pouvez contribuer à compenser les émissions de CO2 liées à la préparation de votre commande, à l’emballage, à la livraison et à l’éventuel retour de votre commande. Votre contribution permet de soutenir un projet certifié Gold Standard géré par Climate Partner, notre partenaire indépendant et expert reconnu dans l'action pour le climat. Vous trouverez plus d'informations sur Climate Partner et le projet que vous soutenez ici.
Avec une contribution de €0,25, vous prenez part à ce projet dont le travail compense l'impact environnemental de votre commande. Les émissions de CO2 de chaque commande sont estimées à une moyenne de 25 kg, ce qui peut être comparé à l'absorption annuelle de carbone de deux hêtres. Ensemble, nous pouvons contribuer activement à la réalisation des objectifs de développement durable (ODD) des Nations unies. Il vous suffit de commander comme vous l'avez toujours fait et, lorsque vous choisissez votre mode de livraison préféré, de sélectionner l'option neutre pour le climat pour aider à compenser vos émissions de CO2. Veuillez noter qu’en cas de retour, votre contribution pour le climat n'est pas remboursable. Vous trouverez plus d'informations dans nos Termes et Conditions ou dans le rapport The Mytheresa Positive Change Report.
*La neutralité carbone de Mytheresa couvre toutes les émissions directes causées au sein de l’entreprise et certaines émissions indirectes liées à la consommation d’énergie, aux emballages Mytheresa, à l’expédition des commandes, aux voyages d’affaires et aux déplacements des employés.
EMBALLAGE
Votre commande sera expédiée dans un emballage respectueux de l'environnement ou vous pouvez opter pour notre emballage jaune signature sans frais supplémentaires.
MÉTHODES DE LIVRAISON
Pour les livraisons dans l'Union européenne, l’expédition est effectuée via nos partenaires DHL et UPS. Toute commande expédiée par Mytheresa est assurée contre les dommages accidentels et le vol jusqu’à confirmation écrite de réception du colis.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer une boîte postale. En cas d’envoi partiel, les frais de livraison ne seront facturés qu’une seule fois.
Vos commandes seront traitées et expédiées du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 CET, et le samedi de 9h00 à 18h00 CET (à l'exception des jours fériés en Allemagne). Votre commande sera envoyée au plus tard un jour ouvrable après réception du paiement.
FRAIS DE LIVRAISON ET DÉLAIS DE LIVRAISON
La livraison est gratuite dans l'Union européenne pour toute commande supérieure à €300 (valable uniquement sur la livraison premium).
Veuillez prendre en compte les méthodes, frais et délais de livraison dans le tableau ci-dessous.
AUTRES PAYS DE LIVRAISON
Nous livrons dans plus de 130 pays. Pour obtenir plus d’informations sur un pays en particulier, veuillez le sélectionner ici.
SUIVI DE VOS COMMANDES
Dès que votre commande a été expédiée vous recevrez un e-mail comprenant un numéro de suivi de commande. Vous pouvez suivre votre commande 1 ou 2 heures après avoir obtenu cet e-mail en consultant le lien indiqué.
Expédié avec DHL :
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Pour les retours, veuillez suivre les instructions de retour avec le même transporteur qui a expédié votre commande. Pour les échanges, veuillez consulter les informations ci-dessous.
RETOURS AVEC DHL ET UPS
CONDITIONS DE RETOUR
• Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec toutes les étiquettes encore attachées
• Seule une étiquette prépayée est fournie pour chaque commande, c'est pourquoi tous les articles doivent être retournés dans le même colis
• Les retours doivent être expédiés en suivant le même service que pour la livraison (DHL ou UPS)
• Nous acceptons uniquement les retours en provenance du même pays que pour la livraison. Par exemple, les commandes livrées en France doivent être renvoyées de France. Dans le cas contraire, la procédure de retour est à votre charge, les frais d'importation et d'expédition vous seront facturés
• Les produits personnalisés ne peuvent être retournés.
• Lorsque vous retournez des articles livrés dans des colis séparés, veuillez les emballer soigneusement dans leur emballage d'origine, en veillant à utiliser une étiquette individuelle pour chaque colis.
CONDITIONS D'ÉCHANGE
• Nous échangeons uniquement les articles non défectueux, qui se trouvent dans leur état d'origine, n'ont pas été portés, altérés ou lavés, et qui possèdent encore toutes leurs étiquettes attachées
• Vous ne pouvez procéder qu’à l'échange d'un même article contre une taille différente. Nous ne pouvons pas échanger un article donné contre un article différent, ou un article d’une couleur donnée contre le même article d’une couleur différente
• Vous ne pouvez procéder qu’une seule fois à l'échange d'un même article contre une taille différente
• Les articles doivent être retournés dans un seul colis. Nous nous réservons le droit de refuser les retours d’une même commande envoyés en plusieurs fois
• Les retours pour échange doivent être effectués via le même service que pour la livraison (DHL ou UPS)
• Nous acceptons uniquement les échanges en provenance du même pays que pour la livraison. Par exemple, les commandes livrées en France doivent être renvoyées de France. Dans le cas contraire, la procédure d'échange est à votre charge, les frais d'importation et d'expédition vous seront facturés
• Les produits personnalisés ne peuvent être retournés.
• Les produits de la catégorie Lifestyle ne peuvent pas être échangés
POLITIQUE D'ANNULATION
Si vous souhaitez résilier votre contrat d'achat, vous pouvez choisir l'une des deux options suivantes :
1. ANNULATION DE LA COMMANDE PAR RETOUR
Votre révocation d'achat prendra automatiquement effet si vous retournez les articles dans les 30 jours comme indiqué ci-dessus.
2. ANNULATION DE LA COMMANDE PAR ÉCRIT OU PAR TÉLÉPHONE
Vous avez 14 jours après la livraison pour résilier votre contrat d'achat sous forme écrite en nous envoyant un e-mail, fax ou courrier, ou par téléphone. Une fois que vous nous avez informés, veuillez retourner les articles dans les 14 jours.
