Todos los pedidos son enviados internacionalmente por nuestro mensajero asociado DHL. Por favor, lea aquí las formas y los costes de envío, así como los plazos de entrega para su destino.
Aceptamos con gusto devoluciones en un plazo de 30 días desde la recepción de forma gratuita. Lea aquí.
OPCIÓN IMPACTO AMBIENTAL CERO
En Mytheresa siempre nos esforzamos por encontrar soluciones responsables con el medioambiente para garantizar una experiencia de compra de lujo.
Si lo deseas, puedes ayudar a compensar las emisiones de CO2 del embalaje, la entrega y las posibles devoluciones de tu pedido con una contribución a Climate Partner, socio independiente que hemos escogido y experto reconocido en la protección climática. La contribución se suma al compromiso de Mytheresa de actuar con neutralidad de carbono. Puedes encontrar información adicional sobre Climate Partner y el proyecto que apoyas aquí.
Con una aportación de 0,25 euros, estás ayudando a este proyecto con certificación Gold Standard cuyo trabajo compensa el impacto medioambiental de tu pedido. Las emisiones de CO2 de cada pedido se estiman en una media de 50 kg, lo que puede equipararse con la absorción anual de carbono de 4 hayas. Juntos podemos contribuir activamente a la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU. Simplemente realiza tu pedido como siempre y, al seleccionar tu método de entrega preferido, puedes elegir la opción impacto ambiental cero para ayudar a compensar las emisiones de CO2. Ten en cuenta que tu contribución ayudó a compensar las emisiones de CO2 producidas en tu pedido (embalaje, envío y devoluciones). Por lo tanto, en el caso de las devoluciones, no es reembolsable. Puedes encontrar más información en nuestro apartado de Términos y Condiciones.
EMBALAJE
Tu compra se enviará en un embalaje respetuoso con el medioambiente, o puedes optar por nuestro emblemático embalaje amarillo sin coste adicional.
MÉTODOS DE ENVÍO
Los pedidos de la Unión Europea se envían a nivel mundial a través de DHL o UPS, nuestras empresas de paquetería afiliadas. Todos los envíos de Mytheresa están asegurados contra robos y daños accidentales. Una vez que se recibe el envío y se confirme por escrito, finaliza la cobertura de esta garantía.
Tenga en cuenta que no podemos realizar envíos a buzones de oficinas postales. En el caso de envíos parciales, solo se realizará un cobro por el coste del envío.
El procesamiento y envío de pedidos se realiza en nuestro horario principal de atención, de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm CET, y sábados de 9:00 am a 6:00 pm CET (excepto los días festivos alemanes). El paquete estará listo para su envío en un día hábil como máximo después de recibir el pago.
COSTES DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA
El envío premium es gratuito en pedidos superiores a € 300.
Consulte la tabla que aparece a continuación para ver los diferentes métodos de envío, su coste y los plazos de entrega según su destino:
MÁS PAÍSES DE ENVÍO
Realizamos envíos a más de 130 países en todo el mundo. Si necesita información sobre las opciones de envío disponibles y su coste para un país que no aparece en la lista, entonces seleccione su país de destino aquí.
SEGUIMIENTO DEL ESTADO
Apenas enviemos su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Puede consultar el estado de su pedido de una a dos horas, a través del link de este correo.
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CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO O UN PEDIDO COMPLETO
DEVOLUCIONES EN LA UE
Esperamos que esté a gusto con su pedido. Si por algún motivo no se siente absolutamente satisfecho/a, puede devolver cualquier compra (incluidos los artículos en oferta) dentro de los 30 días posteriores a la fecha del recibo.
PASO 1
Mediante el formulario de devoluciones, indique qué artículos desea devolver y el motivo correspondiente.
PASO 2
Coloque el formulario de Cambio y devoluciones con los artículos que desee devolver dentro del paquete original.
PASO 3
Adjunte al paquete la etiqueta para el envío de la devolución. Deje su paquete abierto para que el conductor pueda revisarlo la factura y el contenido.
PASO 4
Tiene dos opciones para devolver su paquete con DHL: acudir a un punto de servicio de DHL o coordinar la recogida. Con la primera opción, puede dejar su paquete con la etiqueta de DHL adherida en uno de sus puntos de servicio. Para llevar a cabo la segunda opción, puede coordinar la recogida a través de este link: https://mydhl.express.dhl/es/es/schedule-pickup.html#/schedule-pickup#label-reference
Para devoluciones con UPS, llame al número que aparece en sus documentos de devolución para coordinar la recogida, o encuentre el punto de servicio más cercano en: https://www.ups.com/de/en/global.page
PASO 5
Después de que el conductor haya revisado el envío de la devolución, cierre el paquete correctamente.
PASO 6
Una vez que recibamos el paquete, confirmaremos la recepción.
PASO 7
Todas las devoluciones aprobadas se acreditarán lo antes posible (el tipo de moneda, la cuenta y el método de pago son los que se usaron para la compra original).
REEMBOLSO DE LA COMPRA
Una vez que nuestro equipo haya revisado la devolución, recibirá un correo electrónico sobre los artículos devueltos. Le emitiremos el reembolso lo antes posible. Tenga en cuenta lo siguiente:
• El reembolso siempre se acredita al método de pago usado con la compra original.
• El reembolso siempre se acredita en la misma moneda de la compra original.
• El reembolso siempre se acredita en la cuenta del comprador.
• Si la compra se realizó con una tarjeta de regalo, se emitirá una nueva tarjeta.
• El tiempo que demore en recibir el reembolso dependerá del método de pago o de la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
• Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin que se hayan utilizado, alterado ni lavado, y deben tener todas las etiquetas adjuntas.
• Solo se proporciona una etiqueta prepagada por cada pedido. Por lo tanto, todos los artículos deben devolverse en el mismo paquete.
• Los envíos de devoluciones se deben realizar usando el mismo servicio del envío original (DHL o UPS).
• Solo podemos aceptar devoluciones desde el país al que se envió originalmente el pedido. Por ejemplo, los pedidos enviados a Alemania deben devolverse desde Alemania; de lo contrario, lamentablemente la devolución tendrá cargos (se le cobrarán tarifas de importación y envío).
• No se pueden devolver artículos personalizados.
POLÍTICA DE REVOCACIONES
Si desea revocar su contrato de compra, puede elegir una de estas opciones:
1. REVOCACIÓN DE LA COMPRA MEDIANTE LA DEVOLUCIÓN
La revocación de su compra surtirá efecto si devuelve los artículos dentro de 30 días, como se indica más arriba.
2. REVOCACIÓN DE LA COMPRA POR ESCRITO O POR TELÉFONO
Tiene 14 días después del envío para revocar su contrato de compra por escrito mediante un correo electrónico, un fax o una carta, o bien por teléfono. Le recomendamos usar nuestro formulario de cancelación. Cuando lo haya enviado, devuelva los artículos dentro de 14 días.
Si necesita más información sobre las devoluciones, consulte los términos y condiciones.
Si necesita más ayuda o tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente.
