Todos los pedidos son enviados internacionalmente por nuestro mensajero asociado DHL. Por favor, lea aquí las formas y los costes de envío, así como los plazos de entrega para su destino.
Aceptamos con gusto devoluciones en un plazo de 30 días desde la recepción de forma gratuita. Lea aquí.
OPCIÓN IMPACTO AMBIENTAL CERO
Mytheresa es una empresa climáticamente neutra, ya que compensamos totalmente nuestra huella de carbono, calculada sobre la base de normas reconocidas internacionalmente*. Nos esforzamos continuamente por encontrar soluciones responsables con el medioambiente para garantizar una experiencia de compra de lujo.
Además del compromiso de Mytheresa, puedes ayudar a compensar aún más las emisiones de CO2 de la preparación, el embalaje, la entrega y la posible devolución de tu pedido. Tu contribución se destinará a un proyecto con certificación Gold Standard gestionado por Climate Partner, nuestro socio independiente y reconocido experto en acción climática. Puedes encontrar información adicional sobre Climate Partner y el proyecto que apoyas aquí.
Con una aportación de €0,25, estás ayudando a este proyecto cuyo trabajo compensa el impacto medioambiental de tu pedido. Las emisiones de CO2 de cada pedido se estiman en una media de 25 kg, lo que puede equipararse con la absorción anual de carbono de 2 hayas. Juntos podemos contribuir activamente a la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU. Simplemente realiza tu pedido como siempre y, al seleccionar tu método de entrega preferido, puedes elegir la opción de neutralidad climática para ayudar a compensar las emisiones de CO2. Ten en cuenta que la contribución de neutralidad climática no es reembolsable. Puedes encontrar más información en nuestro apartado de Términos y Condiciones o el Informe Mytheresa sobre el Cambio Positivo.
*La neutralidad de carbono de Mytheresa abarca todas las emisiones directas producidas en la empresa, así como las emisiones indirectas relacionadas con el consumo de energía, el embalaje de Mytheresa, el envío de pedidos, los viajes de negocios y los desplazamientos de los empleados.
EMBALAJE
Tu compra se enviará en un embalaje respetuoso con el medioambiente, o puedes optar por nuestro emblemático embalaje amarillo sin coste adicional.
MÉTODOS DE ENVÍO
Los pedidos de la Unión Europea se envían a nivel mundial a través de DHL o UPS, nuestras empresas de paquetería afiliadas. Todos los envíos de Mytheresa están asegurados contra robos y daños accidentales. Una vez que se recibe el envío y se confirme por escrito, finaliza la cobertura de esta garantía.
Tenga en cuenta que no podemos realizar envíos a buzones de oficinas postales. En el caso de envíos parciales, solo se realizará un cobro por el coste del envío.
El procesamiento y envío de pedidos se realiza en nuestro horario principal de atención, de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm CET, y sábados de 9:00 am a 6:00 pm CET (excepto los días festivos alemanes). El paquete estará listo para su envío en un día hábil como máximo después de recibir el pago.
COSTES DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA
El envío premium es gratuito en pedidos superiores a € 300.
Consulte la tabla que aparece a continuación para ver los diferentes métodos de envío, su coste y los plazos de entrega según su destino:
MÁS PAÍSES DE ENVÍO
Realizamos envíos a más de 130 países en todo el mundo. Si necesita información sobre las opciones de envío disponibles y su coste para un país que no aparece en la lista, entonces seleccione su país de destino aquí.
SEGUIMIENTO DEL ESTADO
Apenas enviemos su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Puede consultar el estado de su pedido de una a dos horas, a través del link de este correo.
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Gracias por comprar en Mytheresa. Esperamos que el pedido sea de su satisfacción. Si por alguna razón no está plenamente conforme, puede devolver cualquier compra dentro de los 30 días posteriores a su recepción.Para las devoluciones, siga las instrucciones de devolución del mismo transportista que envió su pedido. En el caso de cambios, por favor consulte la información que aparece a continuación.
DEVOLUCIONES CON DHL O UPS
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
• Todos los artículos deben devolverse en su estado original, es decir, no usados, lavados, ni alterados, y con las etiquetas aún adheridas. Por favor, asegúrese de incluir todas las cajas de los artículos y sus correspondientes bolsas protectoras junto a su devolución.
• Solo se proporciona una etiqueta prepagada para cada pedido, por ello, todos los artículos deben devolverse en el embalaje original.
• En lo referente a las devoluciones, estas deben realizarse con el mismo servicio logístico que llevó a cabo la entrega (DHL o UPS).
• Solo se aceptan devoluciones desde el país al que se envió originalmente el pedido. Por ejemplo, si el paquete se envió a Alemania, la devolución debe hacerse únicamente desde Alemania. En caso contrario, la devolución no será gratuita y se le cobrarán los gastos de envío y de importación.
• Los productos personalizados no se pueden devolver.
• El reembolso se abonará en el método de pago original.
• Si recibió los artículos en paquetes por separado, devuélvalos en su embalaje original, utilizando una etiqueta individual para cada paquete.
CONDICIONES DE CAMBIO
• El derecho de cambio solo se aplica en aquellos artículos que mantienen su estado original, es decir, no usados, lavados, ni alterados, y con las etiquetas aún adheridas. Por favor, asegúrese de incluir todas las cajas de los artículos y sus correspondientes bolsas protectoras junto a su devolución.
• El cambio solo puede realizarse con artículos idénticos en diferentes tallas. Por lo que no resultará posible sustituirlos por otro artículo o color.
• Tenga en cuenta que el cambio de un artículo en una talla diferente solo es posible una única vez.
• La devolución debe hacerse en un solo envío. Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones procesadas en diferentes momentos.
• En lo referente a los cambios, estos deben realizarse con el mismo servicio logístico que llevó a cabo la entrega (DHL o UPS).
• Solo se aceptan cambios desde el país al que se envió originalmente el pedido. Por ejemplo, si el paquete se envió a Alemania, la devolución debe hacerse únicamente desde Alemania. En caso contrario, el cambio no será gratuito y se le cobrarán los gastos de envío y de importación.
• Los productos personalizados no se pueden devolver.
• Los artículos de la categoría Lifestyle no pueden ser cambiados.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Si desea anular su contrato de compra, puede seleccionar una de las dos opciones siguientes:
1. CANCELACIÓN DE LA COMPRA POR MEDIO DE LA DEVOLUCIÓN
Su revocación de la compra se procesará automáticamente si devuelve los artículos en el plazo de 30 días, indicado anteriormente.
2. CANCELACIÓN DE LA COMPRA POR ESCRITO O POR TELÉFONO
Después de la entrega, dispone de 14 días para revocar su contrato de compra por escrito, enviándonos un correo electrónico, un fax o una carta, o por teléfono. Tras informarnos, devuelva los artículos en un plazo de 14 días.
