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DEVOLUCIONES

CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO O UN PEDIDO COMPLETO

DEVOLUCIONES EN LA UE

Esperamos que esté a gusto con su pedido. Si por algún motivo no se siente absolutamente satisfecho/a, puede devolver cualquier compra (incluidos los artículos en oferta) dentro de los 30 días posteriores a la fecha del recibo.

PASO 1

Mediante el formulario de devoluciones, indique qué artículos desea devolver y el motivo correspondiente.

PASO 2

Coloque el formulario de Cambio y devoluciones con los artículos que desee devolver dentro del paquete original.

PASO 3

Adjunte al paquete la etiqueta para el envío de la devolución. Deje su paquete abierto para que el conductor pueda revisarlo la factura y el contenido.

PASO 4

Tiene dos opciones para devolver su paquete con DHL: acudir a un punto de servicio de DHL o coordinar la recogida. Con la primera opción, puede dejar su paquete con la etiqueta de DHL adherida en uno de sus puntos de servicio. Para llevar a cabo la segunda opción, puede coordinar la recogida a través de este link: https://mydhl.express.dhl/es/es/schedule-pickup.html#/schedule-pickup#label-reference

Para las devoluciones con UPS, llame al número que aparece en sus documentos de devolución.

PASO 5

Después de que el conductor haya revisado el envío de la devolución, cierre el paquete correctamente.

PASO 6

Una vez que recibamos el paquete, confirmaremos la recepción.

PASO 7

Todas las devoluciones aprobadas se acreditarán lo antes posible (el tipo de moneda, la cuenta y el método de pago son los que se usaron para la compra original).

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

• Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin que se hayan utilizado, alterado ni lavado, y deben tener todas las etiquetas adjuntas.

• Los productos deben devolverse en un paquete.

• Los envíos de devoluciones se deben realizar usando el mismo servicio del envío original (DHL o UPS).

• Solo podemos aceptar devoluciones desde el país al que se envió originalmente el pedido. Por ejemplo, los pedidos enviados a Alemania deben devolverse desde Alemania; de lo contrario, lamentablemente la devolución tendrá cargos (se le cobrarán tarifas de importación y envío).

• No se pueden devolver artículos personalizados.

POLÍTICA DE REVOCACIONES

Si desea revocar su contrato de compra, puede elegir una de estas opciones:

1. REVOCACIÓN DE LA COMPRA MEDIANTE LA DEVOLUCIÓN
La revocación de su compra surtirá efecto si devuelve los artículos dentro de 30 días, como se indica más arriba.

2. REVOCACIÓN DE LA COMPRA POR ESCRITO O POR TELÉFONO
Tiene 14 días después del envío para revocar su contrato de compra por escrito mediante un correo electrónico, un fax o una carta, o bien por teléfono. Le recomendamos usar nuestro formulario de cancelación. Cuando lo haya enviado, devuelva los artículos dentro de 14 días.

REEMBOLSO DE LA COMPRA

Una vez que nuestro equipo haya revisado la devolución, recibirá un correo electrónico sobre los artículos devueltos. Le emitiremos el reembolso lo antes posible. Tenga en cuenta lo siguiente:

• El reembolso siempre se acredita al método de pago usado con la compra original.

• El reembolso siempre se acredita en la misma moneda de la compra original.

• El reembolso siempre se acredita en la cuenta del comprador.

• Si la compra se realizó con una tarjeta de regalo, se emitirá una nueva tarjeta.

• El tiempo que demore en recibir el reembolso dependerá del método de pago o de la entidad emisora de la tarjeta de crédito.

Si necesita más información sobre las devoluciones, consulte los términos y condiciones.

Si necesita más ayuda o tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente.

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*A excepción de días festivos alemanes

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