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Please note: the items in your shopping bag may be deleted if you change your region or your delivery country.

PREGUNTAS FRECUENTES

CUENTA DE USUARIO Y CONTRASEÑA

¿DESEA CREAR UNA CUENTA DE USUARIO?

Si coloca el cursor sobre "Mi cuenta" en la parte superior de la página de inicio de Mytheresa, puede crear una cuenta de usuario nueva. Aparecerá una ventana desplegable donde solo debe hacer clic en el botón "Crear una cuenta" en la parte inferior. O bien, puede hacer clic en "Mi cuenta" y se abrirá una página nueva, donde podrá seguir el vínculo hasta "Crear una cuenta".

Lo único que necesita para crear una cuenta de usuario es su título, nombre, correo electrónico y contraseña personal. Puede cambiar y editar su información personal en cualquier momento. Estos datos son confidenciales y no se entregarán a terceros.

¿DESEA CAMBIAR SU INFORMACIÓN PERSONAL?

Para cambiar su información personal, inicie sesión en su cuenta de usuario de Mytheresa. Haga clic en "Mi información de cuenta" para ver toda su información. Para editarla, haga clic en "Información de la cuenta".

¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA?

Coloque el cursor sobre "Mi cuenta" en la parte superior de la página de inicio de Mytheresa o haga clic en "Mi cuenta" para cambiar su contraseña. Luego, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" e ingrese su cuenta de correo electrónico. Pronto recibirá un correo electrónico con sus nuevos datos de usuario. Inicie sesión con los nuevos detalles de usuario que recibió asegurándose de no cometer errores ortográficos. Una vez que haya iniciado sesión, podrá cambiar la contraseña al hacer clic en "Mi información de cuenta" en el menú "Mi resumen".

¿DESEA REALIZAR UN PEDIDO SIN CREAR UNA CUENTA DE USUARIO?

Puede realizar pedidos en Mytheresa sin crear una cuenta de usuario. Una vez que esté listo/a para pagar, se abrirá la página para iniciar sesión donde solo debe seleccionar la opción "Seguir sin iniciar sesión". Una vez que haya ingresado la información de envío, la dirección de facturación y el método de pago, deberá confirmar el pedido. Puede desmarcar la casilla "Crear una cuenta de usuario con mi información personal" antes de confirmar y completar el pedido.

PAGOS Y REEMBOLSOS

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA MYTHERESA?

Según el país al que se envíe su pedido, varían los métodos de pago que acepta Mytheresa. Permitimos el uso de tarjetas de crédito de la mayoría de los países. Puede encontrar más información sobre qué métodos de pago se aceptan en su país en la pestaña "Pagos".

¿REALIZÓ UNA TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA Y DESEA SABER SI RECIBIMOS SU PAGO?

Enviaremos su paquete el mismo día que recibamos su pago, y usted recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su paquete.

¿CUÁNDO REALIZA EL CARGO EN MI TARJETA DE CRÉDITO MYTHERESA?

Cuando realiza un pedido en línea, su tarjeta de crédito autoriza previamente la suma total de su pedido, lo que significa que este importe está reservado para Mytheresa. Esta autorización previa es una validación de su tarjeta de crédito, lo que garantiza que ese monto se puede cobrar a su cuenta. El límite disponible en su tarjeta de crédito cambiará según este monto autorizado previamente, sin embargo, no se cobrará todavía. Una vez que enviemos el paquete, el importe se cargará a su tarjeta de crédito y se acreditará a Mytheresa. Si cancela el pedido antes del envío, su tarjeta de crédito no recibirá el cargo y la autorización previa se anulará. Tenga en cuenta que dicha autorización es válida por, al menos, 7 días y el tiempo que demora en declararse nula depende de su banco.

¿CÓMO PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO DESPUÉS DE DEVOLVER UN ARTÍCULO?

En general, recibirá el reembolso un día hábil después de que hayamos recibido los artículos devueltos. Tenga en cuenta los tiempos de procesamiento de su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito.

Los reembolsos de las devoluciones se acreditarán en el método de pago que se usó en un principio para el pedido original (cuenta bancaria, tarjeta de crédito, cuenta de PayPal). No se pueden acreditar en otro medio de pago diferente del que se usó en el pedido original.

También tiene la posibilidad de recibir un certificado de regalo por el importe de los artículos devueltos en vez de un reembolso, el que puede canjear en su próximo pedido de Mytheresa. Indíquenos lo que prefiere en el formulario de devoluciones. Si elige recibir un certificado de regalo, lo enviaremos automáticamente a la dirección de correo electrónico almacenada en su cuenta de usuario.

ENVÍO Y SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO

¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?

Según el país al que se envíe su pedido, varían los costos de envío. Puede encontrar más información sobre los costos de envío a su país en la pestaña "Envíos".

¿EL PAQUETE ESTÁ ASEGURADO?

Su pedido está asegurado cuando lo enviamos. Para garantizar que el paquete esté asegurado en caso de que devuelva algún artículo, asegúrese de usar el autoadhesivo oficial de devoluciones que se incluye en su paquete. Si uno de nuestros socios de envíos recoge su paquete de devolución, asegúrese de confirmar la recogida solicitando un recibo firmado. Si deja el paquete con la devolución en una oficina postal, asegúrese de obtener un recibo de confirmación.

¿DESEA RECIBIR SU PEDIDO TAN RÁPIDO COMO SEA POSIBLE?

Si vive en Múnich, puede elegir la opción "Transporte express" como su "Método de envío" y recibirá su pedido en 3 horas. La opción más rápida para clientes en otras ciudades o países es DHL Express o UPS Express.

¿DESEA REALIZAR SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO Y SABER CUÁNDO LLEGARÁ?

Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su paquete apenas DHL o UPS lo recoja en nuestro almacén. Con ese número, puede consultar en cualquier momento el estado de su pedido para saber dónde se encuentra y cuándo llegará.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿DESEA DEVOLVER UNO O MÁS ARTÍCULOS DE SU PEDIDO?

Puede devolver cualquier artículo comprado sin ningún costo, incluidos los productos en liquidación. Si desea revocar su contrato de compra, puede elegir una de estas opciones:

1.) Tiene 14 días después del envío para revocar su contrato de compra por escrito mediante un correo electrónico, un fax o una carta por correo, o bien por teléfono. Le recomendamos usar nuestro formulario de cancelación. Después de enviarlo, devuelva los artículos dentro de 14 días.


2.) La revocación de su compra surtirá efecto si devuelve los artículos dentro de 30 días.


Tenga en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones del país al que se envió el artículo. Si necesita información específica, consulte la sección "Devoluciones".

¿DESEA CAMBIAR UNO O MÁS ARTÍCULOS DE SU PEDIDO?

Todos los artículos comprados se pueden cambiar dentro de los 30 días posteriores a la fecha del recibo, sin cargo, incluidos los productos en liquidación. La política de cambios solo es válida si los artículos están en perfecto estado, es decir, no se han utilizado, alterado ni lavado, y cuentan con todas las etiquetas adjuntas. Los envíos de devoluciones o cambios deben realizarse a través del mismo servicio que se usó para el envío original (DHL o UPS). Tenga en cuenta que solo podemos aceptar cambios de artículos por el mismo artículo en otra talla. Además, solo aceptamos cambios desde el país al que se envió el paquete. Si necesita información más específica, consulte la sección "Cambios".

PRODUCTOS AUTÉNTICOS

¿TODOS LOS PRODUCTOS DE MYTHERESA SON AUTÉNTICOS?

Al ser una tienda en línea autorizada, solo vendemos productos auténticos que enviamos en sus paquetes originales. En algunos países, Mytheresa incluso a recibido el sello de calidad de Google por su gran fiabilidad y servicio de primera clase. Si visita el sitio de Alemania, Francia o el Reino Unido, verá en la esquina inferior derecha que Mytheresa es una Google Trusted Store.

TARJETA DE REGALO

¿DESEA REGALARLE A ALGUIEN UNA TARJETA DE REGALO DE MYTHERESA?

Para comprar una Tarjeta de regalo de Mytheresa, haga clic en el menú "Tarjeta de regalo" de nuestra página de inicio. Llegará a una nueva página donde podrá elegir si desea enviar la Tarjeta de regalo por correo electrónico o por correo postal. También puede elegir un motivo para la Tarjeta de regalo y agregar un mensaje personal.

¿DESEA CONSULTAR EL SALDO DE SU TARJETA DE REGALO?

Puede consultar el saldo de su Tarjeta de regalo en cualquier momento. Solo haga clic en el vínculo "Tarjeta de regalo" al final de nuestra página de inicio para llegar a la página correspondiente. Ingrese el código de su tarjeta en el campo designado sin cometer errores ortográficos. Haga clic en "Consultar saldo" para ver el saldo actual de su tarjeta.

¿DESEA CANJEAR UNA TARJETA DE REGALO O UN CÓDIGO PROMOCIONAL?

Puede canjear su Tarjeta de regalo al pagar una vez que haga agregado sus artículos preferidos al "carrito de compras". Su código está en la tarjeta o en el correo electrónico en el que le enviamos la tarjeta. Ingréselo en el campo "Tarjeta de regalo/código de promoción" al pagar. Tenga cuidado con la ortografía del código y asegúrese de que pueda usarse en su moneda/país. Haga clic en "Usar código" para canjear su tarjeta.

LISTA DE DESEOS Y NOTIFICACIONES (ALERTAS)

¿DESEA AGREGAR UN PRODUCTO A SU LISTA DE DESEOS?

A través de la lista de deseos puede hacer un seguimiento de sus artículos esenciales personales y su disponibilidad. Además, puede mover un artículo de su lista de deseos a su carrito de compras con solo un clic.

¿SE AGOTÓ SU PRENDA FAVORITA?: ALERTA DE REPOSICIÓN DE STOCK

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de usuario de Mytheresa, puede agregar artículos a su lista de deseos y activar la alerta de reposición de stock. Recibirá una notificación automáticamente cuando se reponga en su talla su artículo favorito. Tenga en cuenta que no podemos garantizar que se reponga el artículo elegido. 

¿CUÁNDO ESTARÁ EN LIQUIDACIÓN MI PRENDA FAVORITA?: ALERTA DE LIQUIDACIÓN

Tiene la opción de que lo notifiquemos apenas un artículo determinado esté en liquidación. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de usuario de Mytheresa, puede agregar artículos a su lista de deseos y activar la alerta de liquidación. También puede suscribirse a nuestro boletín a fin estar actualizado/a sobre nuestras ofertas y lo que sucede en nuestra tienda web.

¿DESEA RECIBIR UNA NOTIFICACIÓN SI SOLO QUEDA UNA UNIDAD DE SU PRENDA FAVORITA?: ALERTA DE ÚLTIMA UNIDAD EN STOCK

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de usuario de Mytheresa, podrá agregar artículos a su lista de deseos y activar la alerta de última unidad en stock. Si solo queda una unidad, recibirá un aviso por correo electrónico.

BOLETÍN

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Si necesita más ayuda o tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente.

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